Часть 1, Часть 2, Часть 3

Для установления норм времени широко используется хронометраж, который прост, понятен и удобен, дает достаточно точные результаты. Нормы времени — самый распространенный вид норм, поэтому, казалось бы, хронометраж должен быть самым популярным видом наблюдения.

Однако это не так: значительно чаще упоминается и используется на практике фотография рабочего времени (ФРВ) — вид наблюдения за рабочим процессом, предназначенный для изучения структуры затрат и потерь рабочего времени, а также определения их количественного соотношения. Как и хронометраж, он удобен, прост и дает вполне достоверные результаты. При этом внимание уделяется всему рабочему времени, а не только отдельным операциям или приемам.

Результаты ФВР могут использоваться для:

• повышения производительности труда за счет устранения выявленных потерь и нерациональных затрат рабочего времени;
• установления причин невыполнения норм труда и производственных заданий;
• нормирования времени обслуживания рабочего места, отдыха и личных нужд, а также подготовительно-заключительного времени;
• косвенного определения норм численности и обслуживания (через оценку загруженности в течение смены).

При организации наблюдения следует учитывать, для чего будут использоваться полученные результаты:

1. Для изучения структуры затрат, потерь рабочего времени и разработки мероприятий по повышению производительности. В таком случае наблюдения следует проводить в условиях, которые фактически сложились на данном рабочем месте. При этом объект наблюдений выбирается произвольно, без дополнительных условий.
   
   
2. Для определения норм. При этом варианте, как и при хронометраже, следует выполнить дополнительные требования: а) в качестве объекта наблюдений нельзя выбирать самого высокорезультативного работника (ст. 85 КЗоТ Украины) и б) в период наблюдений следует обеспечить нормальные условия труда (ст. 88 КЗоТ Украины).

Строго говоря, при проведении ФРВ не ставится задача изучать оперативное время столь же детально, как при хронометраже, но на практике его составляющие также часто фиксируются. Хотя с научной точки зрения в данном случае проводится фотохронометраж, в обиходе такие наблюдения называют фотографией рабочего времени.

В зависимости от объекта наблюдения, выделяют различные виды ФРВ: индивидуальную, групповую и бригадную. При этом наблюдения могут охватывать как всю рабочую смену (фотография рабочего дня), так и ее часть. Рассмотрим подробнее особенности проведения каждого вида ФРВ.

Индивидуальная ФРВ

В данном случае объектом наблюдений является трудовая деятельность одного работника. Индивидуальная ФРВ позволяет с максимальной степенью детализации изучить рабочее время (затраты и потери). Результаты ФРВ удобно фиксировать в заранее подготовленных листах наблюдений или фотокартах (табл. 1).

Табл. 1. Лист наблюдений для проведения индивидуальной ФРВ (пример)

Предприятие: ООО «Робинзон и Ко»	Фотокарта			Цех/отдел: механический
Смена: первая	Дата: 01.10.09				Должность/профессия: токарь
Ф.И.О.: Мандзюк С. М.	Станок: 16Д25, токарно-винторезный
Затраты/потери рабочего времени		Текущее время (ч.:мин.)	Продолжительность (мин.)			Перекрывается	Кол-во деталей	Индекс
Начало смены		7:00	—
Осматривал станок, пробный пуск		7:05	5					ОМ-2
Инструктаж мастера		7:10	5					ПЗ-5
Получал задание, чертеж, тех. карту		7:16	6					ПЗ-1
Получал инструмент		7:20	4					ПЗ-4
Получал заготовки		7:28	8					ПЗ-3
Выставлял рабочие режимы на станке		7:31	3					ПЗ-7
Обрабатывал детали (вал 134-656798/24)		9:12	101				9	ОП
Установил и выставлял новый резец		9:17	5					ОМ-1
Обрабатывал детали (вал 134-656798/24)		10:37	80				6	ОП
Разговаривал с соседом, не работал		10:43	6					ПР-4
Ушел на перерыв		10:51	8					ПР-2
Обеденный перерыв		11:36	45
Менял в кладовой «плохие» резцы		11:41	5					ПН-2
Устанавливал и выставлял новый резец		11:43	2					ОМ-6
Обрабатывал детали (вал 134-656798/24)		13:06	83				7	ОП
Ходил в туалет		13:12	6					ПЛ
Заменил и выставил новый резец		13:16	4					ОМ-6
Выбило «автомат», ожидал электрика		13:34	18					ПН-9
Обрабатывал детали (вал 134-656798/24)		15:10	96				8	ОП
Сдавал детали контролеру ОТК		15:20	10					ПЗ-8
Убирал стружку, отнес в контейнер		15:27	7					ОМ-10
Чистил станок, убирал рабочее место		15:30	3					ОМ-5
Ушел с рабочего места		15:45	15					ПР-2
Окончание смены		15:45	—

В основной части листа наблюдений в графе «затраты/потери рабочего времени» (колонка 1) фиксируются все действия работника, которые он совершает в период наблюдения; при этом запись ведется в произвольной форме.

Наблюдение в течение установленного времени производится непрерывно. Действия/ периоды бездействия работника следуют один за другим, поэтому нет необходимости фиксировать время начала и окончания каждого.

В графе «текущее время» (колонка 2) фиксируется время окончания каждого действия/ периода бездействия, временем начала является время окончания предыдущего. Как правило, запись ведется с точностью до минут, поэтому наблюдателю достаточно иметь обычные часы. В тех случаях, когда необходим более точный результат, следует использовать более точные приборы (секундомер).

В графе «продолжительность» (колонка 3) записывается длительность каждого из периодов, которая определяется как разница между «текущим временем» данного элемента и «текущим временем» предыдущего. Чтобы не отвлекать наблюдателя, этот показатель рассчитывается после завершения наблюдения.

При проведении ФРВ машинно-ручных и автоматизированных трудовых процессов оперативное время может «перекрывать» другие виды затрат рабочего времени (Часть 2). В таких случаях соответствующие записи делаются в графе «перекрывается» (колонка 4): указывается порядковый номер записи оперативного времени, которым перекрывается данный вид затрат рабочего времени. (Естественно, если перекрытия нет, графа не заполняется.)

При выполнении работником повторяющихся операций (обрабатывает одинаковые детали, оформляет одинаковые документы и т. п.) для более детального контроля выработки, загруженности работников, сравнения их индивидуальной производительности в графе «количество деталей» (колонка 5) фиксируется объем выполненной работы. (В приведенном примере указано количество изготовленных деталей.)

Поскольку запись наблюдений (действий или бездействия работника) ведется в произвольной форме, при описании одинаковых или похожих действий наблюдатели (даже если это один и тот же человек) могут использовать разные формулировки. Чтобы облегчить анализ результатов ФРВ, формулировки нужно привести «к общему знаменателю» — как показано в графе «индекс» (колонка 6). При этом используется специальная система индексации; единого стандарта для нее нет, но обычно употребляют аббревиатуры (ОП — оперативное время, ОМ — обслуживание рабочего места и т. д.). Для более детального анализа используются дополнительные цифровые индексы (табл. 2).

Табл. 2. Типовая индексация затрат и потерь рабочего времени при проведении ФРВ на машиностроительном предприятии

Вид затрат и потерь рабочего времени	Индекс
I. Нормируемое время
Подготовительно-заключительное время	ПЗ
Получение и сдача наряда, чертежа	ПЗ-1
Ознакомление с работой, чертежом	ПЗ-2
Получение, осмотр, проверка и сдача материала, заготовок	ПЗ-3
Получение и сдача инструмента и приспособлений	ПЗ-4
Производственный инструктаж	ПЗ-5
Установка и снятие инструмента, приспособлений для выполнения объема работ (партии деталей)	ПЗ-6
Наладка оборудования	ПЗ-7
Сдача готовой продукции	ПЗ-8
Оперативное время	ОП
Основное (технологическое) время	О
Вспомогательное	В
Время обслуживания рабочего места	ОМ
Время организационного обслуживания
Приготовления приспособлений и инструмента к работе в начале смены и уборка в конце	ОМ-1
Осмотр и опробование оборудования	ОМ-2
Смазка и чистка оборудования	ОМ-3
Передача, приемка смены	ОМ-4
Уборка рабочего места в конце смены	ОМ-5
Время технического обслуживания
Смена изношенного инструмента (снять и установить)	ОМ-6
Заточка (правка) инструмента	ОМ-7
Регулирование инструмента	ОМ-8
Подналадка оборудования в процессе работы	ОМ-9
Удаление отходов с рабочего места	ОМ-10
Случайная работа, работа не по заданию	СР
Время перерывов на отдых и личные надобности	ПЛ
Отдых	ПЛ-1
Личные надобности	ПЛ-2
II. Ненормируемое время
Потери времени на непроизводительную работу	ПН
Хождение за нарядом, чертежом, материалами	ПН-1
Хождение за инструментом и приспособлениями	ПН-2
Хождение за мастером, нарядчиком, контролером	ПН-3
Хождение за подсобными рабочими	ПН-4
Хождение за краном	ПН-5
Поиски подкладок, клиньев и т. д.	ПН-6
Поиски инструментов и приспособлений	ПН-7
Поиски материалов, заготовок и т. д.	ПН-8
Ремонт оборудования	ПН-9
Потери времени по организационно-техническим причинам	ПО
Ожидание работы	ПО-1
Ожидание чертежа, инструкций, нарядов	ПО-2
Ожидание материала, заготовок	ПО-3
Ожидание крана, транспорта	ПО-4
Ожидание инструмента, приспособлений	ПО-5
Ожидание наладки оборудования	ПО-6
Ожидание энергии	ПО-7
Ожидание ремонта	ПО-8
Потери времени по вине работника	ПР
Позднее начало работы	ПР-1
Преждевременное окончание работы	ПР-2
Отлучка с рабочего места	ПР-3
Посторонние разговоры	ПР-4

Для обработки результатов наблюдений составляют «Ведомость одноименных затрат рабочего времени». (Ведомость для приведенного выше примера ФРВ дана в таблице 3.)

Табл. 3. Ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени (пример)

Предприятие: ООО «Робинзон и Ко»			Ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени
Цех/отдел: механический
Смена: первая		Дата: 01.10.09			Должность/профессия: токарь
Ф.И.О. Мандзюк С. М.			Станок: 16Д25, токарно-винторезный
Индекс	Категория затрат			Повторов		Общая продолжительность, мин.	в том числе перекрывается, мин.	Средняя продолжительность, мин.
ОМ-1	Приготовления приспособлений и инструмента к работе в начале смены и уборка в конце			1		5	—	5
ОМ-2	Осмотр и опробование оборудования			1		5	—	5
ОМ-5	Уборка рабочего места в конце смены			1		3	—	3
ОМ-6	Смена изношенного инструмента (снять и установить)			2		6	—	3
ОМ-10	Удаление отходов с рабочего места			1		7	—	7
ОП	Оперативное время			30 дет.		360	—	12
ПЗ-1	Получение и сдача наряда, чертежа			1		6	—	6
ПЗ-3	Получение, осмотр, проверка и сдача материала, заготовок			1		8	—	8
ПЗ-4	Получение и сдача инструмента и приспособлений			1		4	—	4
ПЗ-5	Производственный инструктаж			1		5	—	5
ПЗ-7	Наладка оборудования			1		3	—	3
ПЗ-8	Сдача готовой продукции			1		10	—	10
ПЛ	Время перерывов на отдых и личные надобности			1		6	—	6
ПН-2	Хождение за инструментом и приспособлениями			1		5	—	5
ПН-9	Ремонт оборудования			1		18	—	18
ПР-2	Преждевременное окончание работы			2		23	—	11,5
ПР-4	Посторонние разговоры			1		6	—	6
	Контрольная сумма					480

Использование принятой на данном предприятии системы индексации времени позволяет избежать субъективизма, поскольку формализованные результаты не требуют дополнительных объяснений наблюдателей. Одноименные затраты и потери рабочего времени в ведомости группируются и суммируются. Подготовка подобных документов позволяет совмещать, сравнивать и сопоставлять данные ФРВ, проведенных разными наблюдателями в разное время. Полученные данные дают достаточно четкое представление о структуре затрат рабочего времени и их количественных характеристиках.

Групповая ФРВ

При всех своих достоинствах, проведение индивидуальной ФРВ требует значительных затрат времени.

Для организации наблюдений за бригадой (группой работников, связанных с выполнением общего производственного задания) была разработана методика проведения «бригадной фотографии рабочего времени». По сути, это несколько индивидуальных ФРВ (по числу членов бригады), которые проводятся одновременно. Этот весьма сложный и громоздкий процесс, требующий от высококвалифицированного наблюдателя напряженного внимания. Широкого практического распространения данная методика не получила.

Для наблюдения одновременно за несколькими работниками была разработана методика проведения «групповой фотографии рабочего времени» (ГФРВ). Ее можно использовать для наблюдения как за бригадами, так и за теми работниками, которые не связаны общим производственным заданием.

Организация наблюдения при проведении групповой и индивидуальной ФРВ существенно различается. При проведении ГФРВ:

• используется не сплошное, а выборочное наблюдение — в заранее установленные моменты времени (через одинаковые промежутки времени);
• фиксируются не все действия/ бездействия работника, а то, что он делает именно в момент наблюдения.

До начала наблюдения необходимо:

• определить работников, для которых будет проводится ГФРВ;
• подготовить лист наблюдений/ бланк фотокарты (табл. 4);
• каждому работнику присвоить условный порядковый номер, в соответствии с которым будут вестись записи;
• задать интервал времени, через который будут фиксироваться результаты наблюдений (обычно — от 1 до 3 мин.).

Табл. 4. Лист наблюдений для проведения ГФРВ (пример)

Предприятие: ЧП «Колядка»					Фотокарта			Цех/отдел: сборочный Участок: корпусной мебели
Смена: первая		Дата: 01.10.09
Ф.И.О.: 1 — Петрина М. С. 2 — Мельничук З. В. 3 — Страшко Б. Ю. 4 — Задирко В. В. 5 — Крижук М. М. 6 — Янычар Д. Д.
Время			Порядковый номер работника
Часы	Минуты		1	2		3	4		5	6
08	00		ИМ	ИМ		ИМ	ОПО		ИМ	ОПО
	01		ИМ	ИМ		ИМ	ОПО		ИМ	ОПО
	02		ИМ	ИМ		ИМ	ОПО		ИМ	ОПО
	03		ПЗА	ПЗА		ПЗА	ПЗА		ПЗА	ОПО
	04		ПЗА	ПЗА		ПЗА	ПЗА		ПЗА	ОПО
	05		ПЗГ	ПЗГ		ПЗГ	ИМ		ПЗГ	ИМ
...
16	29		ОРМ	ОРМ		БРУ	ОРМ		БРУ	БРУ

Графа «время» (график внесения записей в бланк фотокарты) заполняется заранее (впечатывается). Как правило, неопытные наблюдатели боятся, что не успеют своевременно записать результаты наблюдений, поэтому начинают с интервала в 3 мин. Опыт показывает, что при этом интенсивность наблюдений распределяется неравномерно. В тоже время обученный наблюдатель может без особого напряжения проводить ГФРВ для группы из шести-десяти работников с интервалом записей в 1 мин. Рекомендую поначалу готовить несколько бланков листов наблюдений — с разными интервалами, чтобы в процессе работы была возможность выбрать оптимальный.

Особенности группового наблюдения. Когда наступает время для заполнения следующей строки фотокарты, в соответствующих ячейках следует зафиксировать действия/ бездействие каждого из работников. Для этого разрабатывается упрощенная система индексов затрат и потерь рабочего времени, где используются те элементы затрат и потерь рабочего времени, которые представляют наибольший интерес при проведении этого наблюдения. (Применение в данном случае столь же детальной системы индексации, как при проведении индивидуальной ФРВ, может оказаться слишком сложным.)

Для ускорения процесса фиксации результатов наблюдений ГФРВ наблюдателю стоит заранее выучить используемые обозначения. В рассматриваемом примере применялось всего 13 индексов:

ИМ — инструктаж мастера;
ПЗА — получение задания;
ПЗГ — получение заготовок;
СГП — сдача готовой продукции;
ОП — оперативное время;
ОПУ — упаковка (часть оперативного времени);
ОРМ — обслуживание рабочего места;
ОЛН — отдых и личные надобности;
ПНР — простой не по вине рабочего;
ПРА — простой из-за посторонних разговоров;
БПР — беспричинное прекращение работы;
ОПО — опоздание;
БРУ — беспричинный уход с рабочего места.

Посмотрим, как «читается» заполненная фотокарта. 08:00. В это время мастер проводил ежедневный инструктаж рабочих, но Задирко (№ 4) и Янычар (№ 6) опоздали, о чем свидетельствует индекс «ОПО». 08:03. Очередной цикл наблюдений зафиксировал получение работниками задания, а также появление на рабочем месте опоздавших и т. д. Поскольку описание восьмичасовой смены с интервалом наблюдений в одну минуту потребует 480 строк, в примере приведена только небольшая часть листа наблюдений.

При проведении ГФРВ удобнее пользоваться часами с цифровым дисплеем. Запись действий работников следует проводить в одном и том же порядке (например, начиная с первого), причем каждый следующий цикл начинать одинаково. Последовательность записей не изменяется даже в тех случаях, когда люди в процессе работы перемещаются по участку. Еще одно важное условие: наблюдатель должен одновременно видеть всех работников на протяжении всего периода наблюдения. Если это условие невозможно выполнить, лучше использовать метод моментных наблюдений (иначе наблюдатель сильно устанет, поскольку будет вынужден постоянно перемещаться).

После завершения наблюдений составляется ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени (табл. 5). В отличие от ведомости, составляемой при проведении индивидуальной ФРВ, здесь не только суммируется время по категориям для каждого из работников в отдельности, но и рассчитывается среднее значение для всей группы. При этом для каждого из видов зафиксированных затрат и потерь времени указывается его длительность в минутах и доля от общего времени наблюдения.

Табл. 5. Ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени для групповой ФРВ (пример)

Предприятие: ЧП «Колядка»						Ведомость одноименных затрат и потерь рабочего времени
Смена: первая			Дата: 01.10.09			Цех/отдел: Сборочный участок корпусной мебели
Ф.И.О.: 1 — Петрина М. С.; 2 — Мельничук З. В.; 3 — Страшко Б. Ю.; 4 — Задирко В. В.; 5 — Крижук М. М.; 6 — Янычар Д. Д.
Индекс	Порядковый номер работника													Среднее
	1			2		3		4		5		6
	мин.	%		мин.	%	мин.	%	мин.	%	мин.	%	мин.	%	мин.	%
ИМ	33	00,625		33	0,625	33	00,625	55	11,042	3	00,625	55	11,042	44	00,8
ПЗА	22	00,417		22	0,417	22	00,417	22	00,417	22	00,417	22	00,417	22	00,4
ПУГ	223	44,792		222	4,583	222	44,583	115	33,125	224	55,000	223	44,792	222	44,6
СГП	115	33,125		113	2,708	114	22,917	113	22,708	113	22,708	112	22,500	113	22,7
ОП	2274	557,083		2262	54,583	2275	557,292	2285	559,375	2270	556,250	2270	556,250	2273	556,9
ОПУ	885	117,708		992	19,167	882	117,083	883	117,292	884	117,500	774	115,417	883	117,3
ОРМ	220	44,167		114	2,917	66	11,250	115	33,125	118	33,750	7	11,458	113	22,7
ОЛН	112	22,500		228	5,833	116	33,333	228	55,833	110	22,083	228	55,833	220	44,2
ПНР	222	44,583		115	3,125	119	33,958	99	11,875	110	22,083	113	22,708	115	33,1
ПРА	114	22,917		221	4,375	117	33,542	114	22,917	229	66,042	220	44,167	119	44,0
БПР	110	22,083		88	1,667	119	33,958	88	11,667	110	22,083	66	11,250	110	22,1
ОПО	00	00,000		00	0,000	00	00,000	33	00,625	00	00,000	55	11,042	11	00,2
БРУ	00	00,000		00	0,000	55	11,042	00	00,000	77	11,458	115	3,125	55	11,0
∑	4480	1100		4480	100	4480	1100	4480	1100	4480	1100	4480	100	4480	1100

Как же определяется длительность, ведь показатели текущего времени не фиксируются? Для этого подсчитывается количество записей с одинаковым индексом, которое затем умножается на величину интервала наблюдений. Например: в процессе наблюдений 12 раз зафиксировано получение рабочим заготовок, причем интервал наблюдений составлял 2 мин. Значит, общее время, затраченное на эту операцию, составляет 12 х 2 = 24 мин. Очевидно, что чем короче интервал, тем точнее будут результаты наблюдений.

Самофотография рабочего времени

Это давно известная и очень популярная разновидность ФРВ, которая привлекает простотой проведения (подготовил бланки — раздал — объяснил, как заполнять — собрал), широтой охвата и быстротой (за несколько дней можно «отнаблюдать» все предприятие, даже дирекцию, если разрешат).

В чем минусы подобного «самообслуживания»? Поскольку работник ведет записи самостоятельно, увеличиваются затраты времени; он отвлекается от работы — теряется темп работы и возрастает вероятность появления ошибок. Чтобы минимизировать негативные эффекты, при проведении самофотографии рабочего времени фиксируются только потери рабочего времени. Действительно, раз уж работник все равно простаивает, значит, у него есть время сделать запись в листе наблюдений (табл. 6).

Табл. 6. Лист наблюдений для проведения самофотографии рабочего времени (пример)

Предприятие: ЧАО «Мода»			Самофотография рабочего времени				Цех/отдел: АУП
Смена: 1		Дата: 01.03.10	Должность/профессия: экономист
Ф.И.О.: Пушкарева Е. В.			Оборудование: —
№ п/п	Причины потерь рабочего времени			Время перерывов		Продолжительность, мин.		Часто ли встречаются данные потери рабочего времени
				начало, ч.:мин.	окончание, ч.:мин
1	Завис компьютер			9:10	9:27	17		Регулярно
2	Ожидание приема у руководителя			10:57	11:15	18		Всегда
3	Ожидание приема у руководителя			15:10	15:22	12		Всегда
…
…	Сбой программы ПК, перезагрузка			17:15	17:21	6		Редко
	ИТОГО					53

Тем не менее, бывают случаи, когда работник за период наблюдений фиксирует все затраты и потери своего рабочего времени: фактически при этом проводится индивидуальная ФРВ, но записи делает сам «объект наблюдения». Чаще всего так поступают при изучении труда служащих.

Что можно предпринять для нейтрализации «естественного» искушения работника — исказить результаты наблюдений в «свою пользу»? Для компенсации возможных искажений рекомендую: Принимать только заполненные «вручную» бланки листов наблюдений. Проводить наблюдения в два этапа — по три-пять дней каждый, но с промежутком между этапами в две-три недели. Даже если работники исказят результаты наблюдений, им сложно будет через некоторое время повторно исказить данные «точно так же» (действительно, абсолютно точно запомнить и повторить свои «улучшения» вряд ли кому удастся). Такие «намеренные» искажения обычно удается выявить при обработке результатов.

Часть 5

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Менеджер по персоналу»