"Я не хочу идти на работу! Начальник - непонятно что хочет, окружающие то и дело подводят меня, секретарша и та не может встретить клиентов как надо. Не могу так больше! Что дальше - уходить или нет? Фирма известная, и с кем работать, если уйду?... "

"...Но и так продолжаться не может, не представляю, что будет завтра, послезавтра и как дальше с ними работать!..." - кричала мне подруга (известный специалист с тремя высшими образованиями) в трубку телефона и уже почти рыдала. Я припомнила свой недавний разговор с ее начальником (ведь мы с ним много лет знакомы, да и человек он неплохой) и поразилась, насколько похожи были их суждения - все то же, но только в противоположную сторону. Он долго жаловался мне на всех, хотя набрал для работы лучших специалистов, практически просто гениев, каждого в своем деле...

Все бывали в этих ситуациях? Все их видели? И фирма известная, и руководство - хорошие люди, и сотрудники профессиональны, а текучесть кадров огромна, и все те, кто еще работает в фирме, постоянно всем недовольны, стараются и работать поменьше, и уйти с работы пораньше...

Правила организации системы работы

Что же делать? Как заставить профессиональных людей, как старых сотрудников, так и новых с радостью идти на работу, вкладывать максимум сил, стремиться сделать фирму все более и более состоятельной?

На помощь нам приходит наука Психология. Если посмотреть на любую фирму не как на систему по получению денег, и не как на систему по производству чего-либо - товаров или услуг, а как на систему, в которую вовлечено большое количество разных людей, то становится очевидной одна вещь. Для того чтобы эта система могла работать, необходимо учитывать внутренние правила всех частей системы и создавать модели их оптимальной работы для достижения результата. Причем результата не на один раз, а многократного, повторяющегося многие месяцы и годы.

Если перейти на технический язык, то можно сказать и так - необходимо, чтобы все детали системы работали с учетом всех особенностей и допусков, а процесс был организован так, чтобы все эти детали работали наиболее долго.

На языке Психологии это будет звучать так: при создании эффективной системы необходимо учитывать нюансы психологии каждого из участников системы (мы называем их моделями мышления людей) и строить системы работы с этими моделями мышления, которые позволят не только добиваться наибольшего результата, но и дадут возможность делать это многие годы.

Модели мышления

Все люди к чему-то стремятся. Все люди чего-то опасаются. Каждый имеет свои интересы. Все особенные. И, естественно, чем уникальнее, профессиональнее человек, тем больше у него индивидуальных особенностей.

Есть много систем описания моделей мышления. На мой взгляд, самой полной и оптимальной является система, которая называется НЛП (нейро-лингвистическое программирование). С помощью алгоритмизированных техник она помогает ответить на следующие вопросы: какие цели ставят себе люди, как планируют их достичь, как видят свою жизнь через несколько лет, что для них ценно и как они принимают различные решения в своей жизни.

Фирма и ее роль в мышлении

"Как я рад, что работаю здесь! И никуда я не хочу уходить! И работаю я до позднего вечера, и с каждым днем все интереснее мне работать! Хочется сделать так, чтобы эта фирма жила всегда, и я всегда мог бы здесь работать!"

Что нужно, чтобы персонал думал именно так?

Фирма должна вписываться в мышление каждого, кто в ней работает. Когда люди объединены общими планами на будущее, общими стратегиями по достижению этого будущего, когда им понятна их роль в этих процессах, то работа идет намного эффективнее. Ценности людей и фирмы также должны совпадать. И сама фирма должна все время показывать, что заявляемые ей данные позиции - не только слова руководства, а настоящие важнейшие фирменные стандарты ежедневной работы.

Внутрикорпоративный PR

Внутрикорпоративный PR - это PR со всеми его правилами, только целевой аудиторией здесь являются сотрудники фирмы. Концепция внутрикорпоративного PR - это те цели, к которым стремится фирма, и которые поддерживаются сотрудниками, стратегии по работе с самыми разными сотрудниками для достижения целей, а также те действия (корпоративные мероприятия, специальные акции, а также список всех повседневных мероприятий, соответствующих стратегиям), которые ведут в желаемым результатам.

Зачем нужна Психология

Знания науки Психология позволяют совместить цели деятельности, заявленные руководителями, с моделями мышления сотрудников. Психология, и в частности НЛП, показывают, какие стратегии позволят достичь целей, и какие действия необходимы для реализации стратегий. Психология позволит рассчитать, как модели мышления сотрудников будут реагировать на запланированные стратегии и действия, а также что является для сотрудников в целом и для каждого в отдельности атрибутом того, что фирма соответствует их интересам. Психология позволит сделать программу внутрикорпоративного PR не абстрактной программой, а тем инструментом, который вовлечет в свою активность и идеологию всех без исключения, и фирма станет той командой, в которой каждый захочет работать долгие годы и прикладывать максимум усилий и знаний.

А можно без психологии?

Конечно, хочется сделать хорошую и эффективную концепцию и получить отличные результаты и без специальных знаний, например, без изучения НЛП и технологий работы с моделями мышления.

Но фирмы состоят из людей. И именно от активности, желания добиваться результатов, вовлеченности в бизнес процессы этих людей зависит успех фирм. Психология позволит сделать по настоящему рассчитанную программу внутрикорпоративного PR, планировать изменения и рассчитывать эффективность мероприятий. А в тех случаях, когда хочется положиться "на авось", результат предположить и заранее оценить невозможно. Тогда и появляются ситуации, близкие к описанной в самом начале статьи.