Понятие слухов и их признаки

В последнее время к слухам увеличился интерес специалистов в самых различных областях деятельности: психологов, социологов, имиджмейкеров, журналистов, специалистов в области паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы; специалистов, осуществляющих информационно-пропагандистское обеспечение деятельности государственных и правоохранительных органов. И неудивительно, поскольку слухи выступают важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации, предприятия.
Из статьи читатель узнает о причинах и условиях возникновения слухов, что такое слух и каковы его признаки. Наконец, почему же люди склонны доверять слухам? И еще: оказывается, слухами можно управлять, и в организации этим должны заниматься менеджеры, сотрудники кадровых служб.

Слухи в истории человеческой цивилизации появились так же давно, как и общение вообще. Обмен информацией в форме слухов стимулируется ориентировочным рефлексом. На ранних стадиях развития человечества это был единственный способ обмена значимой информацией, касающейся удовлетворения основных потребностей, — об источниках опасности, жизненно важных ресурсах, о фактах жизнедеятельности иерархически устроенной группы и т. д. По мнению специалистов [1], возможность передачи информации от одного индивида к другому являлась залогом выживания первобытных сообществ.

Предпосылки функционирования слухов российский психолог Сергей Беззубцев усматривает:

во-первых, в том, что с развитием цивилизации, усовершенствованием специализации и разделением труда, усложнением внутригрупповых и межгрупповых связей возрастала необходимость в обмене информацией и ее коллективной интерпретации;
во-вторых, в том, что, сталкиваясь с непонятным явлением и не находя удовлетворительного объяснения самостоятельно, человек с давних пор привык обращаться за помощью к сообществу.

В последнее время к слухам увеличился интерес специалистов в самых различных областях деятельности: психологов, социологов, специалистов в области паблик рилейшнз, маркетинга, рекламы, имиджмейкеров, журналистов; специалистов, осуществляющих информационно-пропагандистское обеспечение деятельности государственных и правоохранительных органов. И неудивительно, поскольку слухи выступают важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации, предприятия. Они являются своеобразным кривым зеркалом, в котором отражаются уже существующие установки, стереотипы, представления, ожидания людей.

Слухи также могут нести серьезное деструктивное начало, негативно влиять на трудовую мотивацию персонала. На фоне слухов может возникать паника, дезорганизация работы жизненно важных технологических циклов. Они зачастую серьезно компрометируют политических лидеров, органы государственного управления, правоохранительные органы, армию, торговые марки, бренды. В некоторых организациях слухи — это наиболее сильные средства коммуникации. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация [2].

Но стихией слухов можно управлять. Современные исследования в области организационной психологии, маркетинга доказывают, что слухи можно целенаправленно создавать, например с целью увеличения прибыли. В настоящее время пропаганда с использованием слухов, по оценкам некоторых специалистов в области массовой коммуникации, стоит в одном ряду с пропагандой через прессу, радио, телевидение и кино [3]. Среди профессий, связанных с использованием коммуникативных технологий, появилась такая как специалист по слухам [4], или слухмейкер [1]. Работа со слухами, в частности борьба с ними, является одной из обязательных задач служб паблик рилейшнз. А внутриорганизационными слухами должны управлять менеджеры, сотрудники кадровых служб предприятий.

Причины и условия возникновения слухов

Прежде чем приступить к рассмотрению причин и условий возникновения, методов и приемов работы со слухами, стоит разобраться, что такое слух. Вопрос не праздный. Многие исследователи предпринимали попытки дать такое определение, но общепринятого пока не существует. Более того, наметились разночтения в понимании слуха в социальной психологии и маркетинге. Необходимо дать рабочее определение, которое бы позволило решать практические задачи, связанные со слухами. Такое определение можно сформулировать, проанализировав признаки слухов.

В качестве признаков слухов авторы, изучающие это явление, обычно рассматривают (см. рисунок):

Неопределенность достоверности информации. Эта характеристика информации может колебаться в очень широком диапазоне: от правдоподобной до абсолютно недостоверной. Широта спектра достоверности информации, передаваемой слухом, является следствием того, что в процессе распространения сюжет слуха подвергается изменениям в сторону приспособления к психическим нуждам коммуникаторов (рассказчиков) и реципиентов (слушателей). Именно поэтому, по мнению некоторых исследователей, полностью достоверными слухи не бывают. При изустной передаче они неизбежно подвергаются искажениям и всегда чем-то грешат против истины.
Направленность содержания слуха на удовлетворение какой-либо психической потребности людей, неудовлетворенной иными способами [3]. Неудовлетворенность и желание получить удовлетворение выступают в качестве мотива для восприятия и воспроизведения услышанного. Георгий Почепцов, доктор философских наук, профессор, автор большого количества книг в области паблик рилейшнз, имиджелогии, теории коммуникации и семиотики, пишет: «Одно из шутливых определений рекламы гласит, что реклама — это искусство говорить вещи, приятные для вас. Следует признать, что и слухи представляют собой желаемую информацию. Ведь даже негативные предсказания в них принимаются на веру. Такова наша психология и психология восприятия информации» [5].
Коллективное авторство, анонимность. Передаваемый изустно слух является продуктом коллективного творчества [3], коллективной попыткой объяснить проблемную и эмоционально насыщенную ситуацию даже в том случае, если он запущен умышленно. Важнейшей функцией слуха является интерпретация [1] актуальных событий.
Важной характеристикой слуха традиционно считается его устность. «Слух, — пишет Георгий Почепцов, — принципиально принадлежит неписьменной коммуникации. Он распространяется в устной среде и теряет многие качества, попадая на страницы, например, газеты. Там он служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом уже самостоятельной единицей» [4]. Слух передается устно от человека к человеку. Устность предполагает высокую степень ориентации на получателя сообщения, учет его интересов, потребностей. Слух должен вызывать доверие у слушателя. Сообщения, транслируемые средствами массовой информации, могут рассматриваться как информационный повод для слуха, дающий начало его передаче от одного человека к другому, при этом существенно трансформируясь.

Вместе с тем последние публикации, посвященные слухам, в частности их использованию в маркетинге, дают основания поставить под сомнение принципиальную устность слуха. Почти все авторы, которые касаются темы использования слухов в маркетинге, пишут о возможности и необходимости трансляции слуха в Интернете. Более того, Сергей Беззубцев, рассматривая территориальное пространство слуха, отмечает, что «по мере укрупнения пространственной единицы все большее значение приобретают не личные («сарафанное радио»), а массовые коммуникации — информационные агентства, средства массовой информации, теле- и радиопередачи, Интернет и т. д. Если на уровне одного отдела или небольшой компании вполне достаточно устной передачи слуха, то на корпоративном уровне уже могут быть задействованы письма по электронной почте, записки и заметки в заводском листке и т. д. На отраслевом рынке к делу подключаются выставки, листовки, специализированные СМИ. Глобальный же уровень не может обойтись без помощи массовых коммуникаций» [1].

Но такая позиция также не может нас удовлетворить, поскольку приводит к утрате явления. Если СМИ начинают транслировать информацию, являющуюся содержанием слуха, без указания на ее происхождение, то чем это сообщение будет отличаться от массива другой информации сомнительной достоверности, которая также публикуется в СМИ? Очевидно, все же необходимо определенное ограничение, отделяющее слух от другой информации, транслируемой средствами массовой информации (ниже пойдет речь о случаях апелляции к слуху в СМИ, его анализе как элементе реальности).

Выход, на наш взгляд, состоит в том, чтобы принять условие, которое предлагает американский специалист в области устной рекламы Годфри Харрис [6]. Он считает, что к устной рекламе можно относить только такие сообщения, которые соответствуют одному из двух условий:

передаются непосредственно от одного индивида к другому или
передаются письменно, по электронной почте либо другим способом между людьми, знающими друг друга.

Таким образом, если слух передается письменно или по электронной почте каким-либо образом знакомому человеку, то он в целом сохраняет свои свойства. Но сообщения в средствах массовой информации, с этой точки зрения, не могут считаться слухом. Их можно рассматривать как информационный повод, затравку для слуха.

Яркость слуха. Информация, содержащаяся в нем, должна вызывать у человека определенную эмоциональную реакцию, в частности удивление, ощущение прикосновения к тайне, страх.

В истории зафиксировано немало ярких событий, порождавших лавину слухов. Во время Второй мировой войны объектом интенсивных слухов, получивших распространение в английских войсках, был командующий немецким Африканским корпусом Эрвин Роммель. Когда он прибыл в Африку, в его распоряжении находились всего две дивизии, а также измотанные итальянские войска, чей боевой дух оставлял желать лучшего. Танков решительно не хватало, поэтому Роммель наладил изготовление муляжей из подручных материалов. Такие фальшивые танки, установленные на обычные армейские «фольксвагены», переезжали с места на место и пугали англичан, пока настоящие боевые машины сосредоточивались для решающего удара. Когда же немцы наконец атаковали, англичане в беспорядке отступили, поскольку были убеждены, что против них действуют крупные силы. В другой раз Роммель обратил в бегство противника, у которого было численное преимущество, приказав привязать к танкам и автомобилям грабли и бороны. Таким способом удалось поднять в воздух столько пыли, что англичане решили, будто против них движется целая танковая армада. Вкопав в песок зенитные орудия, Роммель заманил к ним английские танки. Англичане не только потеряли много машин, но и пришли к выводу, что немецкие танковые пушки обладают невероятной убийственной силой.

Быстрые и эффективные победы командира Африканского корпуса создали ему немало почитателей по обе стороны фронта. Это, естественно, породило многочисленные слухи. Дошло до того, что английский генерал Окинлек попытался запретить упоминать его имя. В приказе британского генерала говорилось: «Существует реальная опасность того, что печально известный нам Роммель станет своего рода наваждением для наших войск. Солдаты рассказывают о нем небылицы, а его имя оказывает на них гипнотическое воздействие. Он ни в коем случае не сверхчеловек, хотя разговоры о его способностях и энергичности не лишены основания. В связи с этим было бы крайне нежелательно, чтобы наши люди приписывали ему сверхъестественные качества. Требую провести разъяснительную работу в войсках и всеми доступными способами внушить личному составу, что Роммель не представляет из себя ничего большего, чем обычный немецкий генерал. Обращаю ваше особое внимание на то, что не следует сейчас употреблять слово «Роммель», имея в виду нашего противника в Ливии. Без конкретизации следует говорить о «немцах», «вооруженных силах противника» или «противнике». Как видим, в приказе предприняты первые попытки противодействия слухам.

Актуальность (злободневность, интересность) информации, распространяющейся в виде слухов. Слухи, описывая событие или явление, выступающее предметом собственно слухов, отражают также общественное мнение, более общие социальные стереотипы и установки и в целом информационную ситуацию в регионе.

С актуальностью слухов, как элементом массовой коммуникации, связана еще одна особенность. По мнению Георгия Почепцова, слухам свойственна определенная терминальность событий, попадающих в их сферу. Это понятие он не определяет, но из контекста использования следует, что терминальными являются события, привлекающие всеобщий интерес, вызывающие общественный резонанс. К таким событиям относятся: смерть известного певца, самоубийство высокопоставленного чиновника, известие о крупной катастрофе и т. п. Действующими лицами в слухах зачастую оказываются известные личности. «…Определенная яркость содержания слуха достигается как терминализацией представленных в нем событий, так и популярностью героев этих событий» [4].

Рис. Признаки слуха

Классификация слухов

Актуальность может рассматриваться и как временная характеристика слуха, т. е. то, как долго слух может существовать [1]. В таком понимании актуальность слуха может измеряться днями, месяцами, годами и даже столетиями, когда слухи становятся легендами.

Георгий Почепцов [4] отмечает, что важной коммуникативной характеристикой слухов является самотранслируемость как результат объединения названных признаков. Это качество состоит в том, что слух обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Человек, воспринявший слух, становится рассказчиком, ретранслятором этого слуха. Для этого не требуется каких-либо дополнительных условий. К сообщениям, обладающим подобной характеристикой, Георгий Почепцов относит также и анекдоты. «Природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает психологическое облегчение» [4].

Свойству самотранслируемости слухов Георгий Почепцов предлагает несколько объяснений:

обусловлено содержанием слуха. Как правило, слух содержит информацию, которая интересует всех, но умалчивается средствами массовой коммуникации;
слухи как косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических* феноменов.
как ответ на коллективные тревожные ожидания;
слух является ответом на общественное желание, представление.

Говоря о самотранслируемости слуха, необходимо сделать уточнение, позволяющее избежать излишнего упрощения или, напротив, расширительного толкования понятия слуха, которые встречаются в работах, посвященных использованию слухов в маркетинге.

Схему распространения или трансляции слуха можно представить следующим образом: если субъект (С 1) становится непосредственным участником, наблюдателем яркого, захватывающего события (S), то у него может возникнуть желание поделиться впечатлениями с кем-либо из знакомых (С 2). В качестве такого события может выступать и сообщение в средствах массовой информации. Но такой обмен впечатлениями, мыслями по поводу события еще не является слухом. Информация об этом событии становится слухом, когда у второго субъекта появляется желание рассказать об этом своим знакомым (С 3). Именно с этого момента следует говорить о самотранслируемости информации, т. е. о том, что данное сообщение является слухом.

Итак, слух — это самотранслирующаяся, неофициальная информация с неопределенной степенью достоверности, сообщаемая либо в процессе непосредственного межличностного общения, либо опосредованно передаваемая субъектом знакомым участникам коммуникации.

В определении не отражены признаки актуальности, яркости, направленности на удовлетворение какой-либо потребности, поскольку они объединяются понятием самотранслируемости.

Слухи являются важной содержательной составляющей неформальной коммуникации. Однако отождествлять эти явления нельзя, поскольку содержанием неформальной коммуникации могут быть не только слухи, а, например, искренние сообщения интимного характера о чувствах, переживаниях партнеров и другая информация.

Между научной трактовкой понятия слуха и его обыденным пониманием существует расхождение. Сергей Беззубцев отмечает, что в обыденном сознании слухи чаще всего отождествляются со сплетнями и понимаются людьми как отстраненное явление, не касающееся их непосредственно («где-то ходят слухи»). Этот автор считает, что слух относится к сплетне как родовое понятие к видовому.

Почему же люди склонны доверять слухам? По мнению Сергея Беззубцева, основным фактором, способствующим этому, является информационная перегруженность. Именно этим и объясняется то, что люди в ситуации выбора зачастую руководствуются мнением себе подобных, а не ищут самостоятельных решений. Такое поведение биологически во многих случаях оправданно, поскольку освобождает человека от груза ответственности принимаемых решений, экономит время, дает возможность сосредоточить внимание на других актуальных явлениях.
_______________
* Архетип — термин аналитической психологии, ее центральное понятие. Обозначает суть, форму и способ связи наследуемых бессознательных первообразов и структур психики, переходящих из поколения в поколение. — Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин. — Минск: Харвест. — 1997.— С. 34.

ЛИТЕРАТУРА

Беззубцев С. Слухи, которые работают на вас. — СПб.: Питер, 2003.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Гном-Пресс, 1997.
Социальная психология. Краткий очерк / Под общ. ред. Г. П. Предвечного и Ю. А. Шерковина. — М.: Политиздат, 1975.
Почепцов Г. Г. Информационные войны. Основы военно-коммуникативных исследований. — Ровно: «Волинські обереги», 1999.
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.
Харрис Г. Слово на вес золота: Пер. с англ. / Годфри Харрис. — М.: Вершина, 2003.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Справочник кадровика»