М.: Вершина, 2005. — 272 с.

Автор рассматривает интерактивные и комплексные методы оценки персонала в сфере торговли и услуг (анкетирование, «360 градусов», различные виды интервью, ролевые и деловые игры). В книге использован обширный фактический материал (анализ вакансий, организация собеседований и тестирования кандидатов на работу). Читатель ознакомится с примерами проведения аттестации, узнает о преимуществах и недостатках работы ассессмент-центров. Методики и образцы документов, анализ конкретных ситуаций и программы тренингов — все это послужит хорошим подспорьем в работе с персоналом.
Издание предназначено для руководителей и специалистов среднего и высшего звена, специалистов по управлению человеческими ресурсами, бизнес-тренеров и студентов, обучающихся по специальности «кадровый менеджмент».