Каждому человеку необходимы такие качества, как настойчивость, решительность и уверенность в себе, чтобы правильно оценить ситуацию, принять единственно верное решение и отстоять свою точку зрения.

Упорство или упрямство?

Настойчивость чаще всего проявляется в ситуациях, когда необходимо убедить других в своей правоте, уверенно и спокойно отказаться от неподходящих предложений. Это предполагает прямоту в отношениях с людьми, открытость и честность, но никак не упрямство, агрессивность или стремление навязать свое мнение и во что бы то ни стало все сделать по-своему, как считают некоторые. Такой стиль поведения не связан с демонстрацией силы или манипулированием людьми, в его основе — правильная самооценка, уважение как к себе, так и к другим людям, умение оценить ситуацию, принять оптимальное решение и взять на себя ответственность за свой выбор, не испытывая при этом чувства беспокойства и вины. Такое поведение вовсе не означает победу любой ценой — скорее, предполагает способность решать проблемы спокойно и без агрессивности, эффективно преодолевать напряжение и развивать личностные качества, позволяющие поддерживать нормальные взаимоотношения с людьми и легко продвигаться по карьерной лестнице. Если вам трудно оценить свой стиль общения, ответьте на вопросы теста 1.

Тест 1 ОЦЕНКА ПОВЕДЕНИЯ Выберите один из четырех предложенных вариантов ответа. 1. Приятель уже очень давно должен вам крупную сумму денег. Вы поступите следующим образом. А. Напомните ему об этом в присутствии других, заявив, что ждали достаточно долго. Б. Намекнете, что вам срочно нужны деньги. В. Забудете о долге — это неприятно, но как-то неловко напоминать приятелю о деньгах. Г. Оказавшись наедине, скажете, что вам было очень приятно помочь, но теперь хотели бы получить деньги назад. 2. Ребенок заболел. И у вас, и у второй половинки есть неотложные дела на работе. Супруг(а) предлагает, чтобы вы остались дома. Как вы отреагируете? А. Скажете приблизительно следующее: «Почему именно я — это ведь и твой ребенок!». Б. Согласитесь, но с предупреждением: «Хорошо, но если я потеряю этого заказчика — вина будет на тебе». В. Почувствуете раздражение и обиду, но согласитесь. Г. Постараетесь объяснить, почему вам трудно сделать это именно сегодня и попросите супруга(у) остаться дома. 3. Перед деловой встречей вы зашли в супермаркет. Когда подошла ваша очередь в кассу, подбегает запыхавшийся покупатель и просит пропустить его без очереди, так как обеденный перерыв заканчивается, а ему нужно только полбатона. Ваши действия. А. Скажете, что такое нахальство действует вам на нервы. Б. Разрешите пройти вперед, но не упустите случая заметить, что вам пришлось стоять здесь очень долго. В. Почувствуете раздражение, но молча пропустите этого человека вперед. Г. Ответите, что прекрасно понимаете его положение, но простояли в очереди слишком долго, поэтому времени нет. 4. Коллега спрашивает, не можете ли вы по вечерам отвозить его домой на своей машине, поскольку живете недалеко друг от друга. Вы не хотите этого делать, а потому ваши действия могут быть такими. А. Вы ответите: «Не пора ли тебе сдать на права и купить собственную машину?». Б. Купите для коллеги расписание автобусов (трамваев, троллейбусов) или электричек. В. Согласитесь помочь, прекрасно осознавая, что это сопряжено с некоторыми трудностями (бывает, после работы вы заезжаете за покупками, к тому же редко уходите с работы в одно и тоже время). Г. Ответите, что понимаете сложность ситуации, но вам не хочется связывать себя обязательствами. 5. Друг, которого вы пригласили в кино, предлагает «захватить с собой» еще одного приятеля, что никак не сообразуется с вашими планами. Вы поступите следующим образом. А. Весь вечер будете открыто выражать свое недовольство. Б. Говорите другу, что вы ничего не имеете против этого третьего, но хотели бы провести вечер именно с ним. В. Согласитесь, но весь вечер будете чувствовать себя обиженным. Г. Скажете другу о том, что предпочли бы сохранить первоначальный план. 6. Как вы отреагируете, если коллега на совещании вносит предложение, которое первоначально было вашей идеей? А. Сообщите во всеуслышание о том, что это была ваша идея. Б. Ничего не скажете, но придумаете, как «отомстить», «повернуть ситуацию» в свою пользу. В. Почувствуете себя слишком смущенным, чтобы предъявить свои права, и подождете, пока коллега сам скажет об этом. Г. Шутливым тоном исправите ошибку. Обработка результатов Большинство ответов А — агрессивный тип Для вас собственное мнение более важно, чем мнение окружающих. Это атакующая модель поведения, целью которого является победа и доминирование над окружающими. Большинство ответов Б — агрессивный манипулянт Вы склонны к манипулирующему поведению, которое тоже представляет собой определенную форму агрессии. Со стороны может казаться, что вы уважаете точку зрения окружающих, а на самом деле отказываете им. Целью манипулирующего поведения является победа, достигаемая посредством лести или малопонятных намеков: вы говорите одно, а думаете другое, считаете себя лучше других, но всячески скрываете это. Большинство ответов В — пассивный тип Ваше поведение, вероятнее всего, пассивного типа. Вы считаете свои «права», чувства и потребности менее важными, чем «права», чувства и потребности других людей. Такое поведение связано с уступчивостью и подчинением, а его цель — любым путем избежать неприятностей. Большинство ответов Г — настойчивый тип Можно сделать вывод о том, что вы настойчивы. Чаще всего вы злитесь, что к вам обратились с просьбой, на которую нужно ответить отказом. Но при этом стараетесь без причин не обидеть собеседника. Отказ вы расцениваете скорее как необходимость (чтобы не навредить себе дискомфортом), чем как обозленность и стервозность (как считают окружающие). Настойчивый тип способен сочувствовать и вникать в ситуацию не менее других, но тщательно скрывает это.

Примите к сведению! Дабы не ввести в заблуждение читателей, заметим, что настойчивость в психологии — личностное качество. Характеризуется способностью преодолевать внешние и внутренние препятствия при достижении поставленной задачи. Тогда как в быту настойчивость — это умение непрерывно следовать принятому ранее решению. На первый взгляд, трактовка одинакова, но психология рассматривает настойчивость как термин, включающий в себя несколько составляющих, а в обществе принято рассматривать настойчивость только как черту характера.

Признаки настойчивости

Настойчивость всегда проявляется внешне (определенные типы фраз, телодвижения, интонации) и внутренне (установка на уважение собственных прав* и прав других).

Внешние проявления

Настойчивым людям характерны фразы: Мне нравится; Я хочу; Я чувствую; Может быть, обсудим это; Я не хочу; Я не буду и вопросы: Что вы думаете по этому поводу? Как вам кажется?

Отказ из уст настойчивых людей обычно начинается со слов: Мне следует, Я должен, Вам следует, Вы должны.

Язык тела у настойчивых людей — это свободная, уравновешенная поза, прямой взгляд, неторопливые жесты, приветливое выражение лица, а голос — спокойный, негромкий, уверенный.

Внутренние проявления

Очень важно понимать, что каждый человек обладает определенными правами. Итак, у вас есть право:

• просить то, что хотите;
• выражать свои чувства;
• говорить «нет»;
• ошибаться и отвечать за свои ошибки;
• изменять свое мнение;
• оценивать свое поведение, мысли, эмоции и брать на себя ответственность за их последствия;
• решать, должны ли вы отвечать за ошибки других;
• отказывать исполнить чью-то просьбу;
• не зависеть от мнения других;
• быть непоследовательным, принимая решения;
• признаваться в своей некомпетентности или незаинтересованности.

Зная внешние и внутренние проявления настойчивости, остается лишь определить, в каких ситуациях наиболее сложно ее проявить. Просмотрите таблицу и определите, в каких ситуациях (с какими людьми) вам труднее всего быть настойчивым. Сделайте соответствующие отметки.

Человек	Очень трудно	Довольно трудно	Нетрудно
Мать
Отец
Супруг(а)
Дочь, сын
Сестра
Брат
Друзья вашего пола
Друзья противоположного пола
Равные по положению сослуживцы
Подчиненные
Начальники
Врачи
Официанты
Парикмахеры
Продавцы
Строители, ремонтники
Незнакомцы
Другие

Практическое занятие. Выберите человека, которого вы считаете очень трудным для общения, и вообразите какую-нибудь типичную ситуацию (например, рабочую), связанную с ним, или представьте себе новую встречу с этим человеком. Подумайте, что и как вы скажете ему о своих чувствах и желаниях, что будете при этом испытывать, как может отреагировать этот человек и каким может быть результат, после чего попробуйте активно использовать такую модель поведения в повседневной жизни.

Волшебное слово «нет»

Неужели слово «нет» помогает спокойно общаться с партнерами, чувствовать себя уверенным и защищенным? На первый взгляд — вряд ли, однако счастлив тот, кто не боится решительно отказать, невзирая на тяжесть неприятия, негативные эмоции и манипулирующие атаки партнеров по общению.

«Нет» — короткое слово, вызывающее невероятные проблемы, но еще больше проблем возникает, когда мы соглашаемся только потому, что трудно отказать.

Неспособность говорить «нет» связана, по крайней мере, с двумя стрессовыми факторами:

1. Соглашаясь выполнить любую просьбу или предложение, мы берем на себя ненужные обязательства и впустую растрачиваем время и силы. В итоге остается очень мало времени на решение собственных жизненно важных проблем. Такое поведение обычно связано с низкой самооценкой и, как следствие, с представлением о том, что нужды других людей важнее наших личных.
   
   
2. Бывает так, что мы не можем сказать «нет», поскольку нам кажется, что этим людям отказывать нельзя (например, тем, кто занимает более высокое положение).

Можно пересмотреть некоторые свои представления об общении, например, с просящими об услуге, и научиться отказывать, не унижая ни себя, ни других. Как известно, все наши убеждения и качества характера были когда-то приобретены, поэтому мы можем изменить их таким образом, чтобы создать более позитивную основу своего поведения в будущем. Чтобы определить, умеете ли вы говорить «нет», пройдите тест 2.

Тест 2 САМОКОНТРОЛЬ В какой степени приведенные ниже утверждения характерны для вас. Утверждения Всегда Очень часто Иногда Никогда Я испытываю чувство вины, когда говорю «нет»         Иногда мне страшно говорить «нет»         Я считаю, что в случае моего отказа человек будет хуже ко мне относиться         Если я откажу кому-нибудь, то уже не буду пользоваться таким авторитетом, как прежде         Мне кажется, людям неприятно слышать «нет», когда им отказывают         Я ненавижу себя за собственную слабость, когда иду на поводу у других         Я обижаюсь на тех, кто ставит меня в подобное положение         Мне трудно понять свои желания и цели         Я чувствую себя жертвой или мучеником         Мне не хватает времени на все то, что хотелось бы сделать         Обработка результатов Если большинство утверждений вы отметили в столбцах «Всегда» или «Очень часто», то вам необходимо воспользоваться следующими рекомендациями: Проконтролируйте свою реакцию: обычно она помогает определить, что вы хотите сказать на самом деле, — «да» или «нет». Старайтесь отвечать коротко, ничего не объясняя и не оправдываясь. Если считаете необходимым, извинитесь, но не будьте многословны. Избегайте выражения «Я не могу» — это звучит как извинение; лучше подкрепите свою решительность фразой «Я не буду» или «Я не хочу». Если вы считаете необходимым, обоснуйте свой отказ, но не оправдывайтесь. Отнеситесь к просьбе с вниманием — покажите человеку, что вы понимаете, о чем он просит, с сочувствием относитесь к его чувствам и положению. Это продемонстрирует, что вы отказываете совсем не потому, что не поняли просьбы или не уважаете самого обратившегося к вам с ней человека. Помните, что вы отказываете в просьбе, а не лично человеку. Предложите другое решение проблемы. Если вы не уверены, как именно ответить — отказом или согласием, попросите немного времени на раздумье и скажите, когда и как вы сообщите о своем решении (например: Я перезвоню через пять минут или Я напишу не позже четверга). Не поддавайтесь чувству вины. Только вы сами можете решить, что делать, а что нет. Примечание Если вы попадаете в экстремальную ситуацию, «нет»-стратегии помогут проявить решительность и твердость: Уверенно скажите: «Нет». Переведите разговор в шутку. Найдите вескую причину для отказа: Я не буду этого делать, потому что… Лучшая защита — нападение: Что я сделал? Почему вы ко мне пристали? Зачем вам это?

Секрет в личности

Кому-то отказывать легче, кому-то труднее. Например, вы можете обнаружить, что не можете сказать «нет» начальнику, а с коллегами (т. е. с равными себе) или случайными знакомыми таких проблем не бывает. Выявлять подобные различия очень полезно, поскольку они связаны с теми областями нашей жизни, в которых вы вероятнее всего испытываете неприемлемый уровень напряжения. Решить проблему поможет следующее упражнение:

1. Перечислите имена тех, кому тяжело говорить «нет», отказывать.
2. Напишите, на какие просьбы трудно ответить отказом. Например, «одолжи… до завтра».
3. Выберите самую простую просьбу подумайте, как сформулировать убедительный отказ, какие должны быть при этом жесты, мимика, интонация.

«Отрепетируйте» эту ситуацию, представьте, какой может быть реакция, и продумайте свой ответ на нее.

Вспомните, когда последний раз вам приходилось соглашаться, например, на просьбу начальника или сотрудника. Проанализируйте, почему вы это сделали. Часть людей соглашаются из чувства страха или потому, что им не хватает смелости отказать. Часть же соглашаются с надеждой, что когда-то им тоже не смогут отказать из чувства благодарности. О последних можно сказать, что это настойчивый тип людей (тест 1), поскольку их соглашение становится своеобразным оружием в дальнейшем.

Поверьте в себя

Как вы думаете, может ли неуверенный в себе человек принимать ответственные решения, быть настойчивым? Наверняка вы ответите отрицательно и будете абсолютно правы. Да, для того чтобы стать успешным, необходимо верить во-первых, в свои силы, а во-вторых, в то, что обязательно осуществите задуманное. Например, если вы убеждены, что получите работу или повышение по службе, то будете действовать так, будто вы уже имеете эту работу. Вера поможет сделать все необходимое, чтобы достичь цели. Конечно, благоприятные обстоятельства и везение (чрезвычайно важно оказаться в нужное время в нужном месте) играют не последнюю роль, но нужно еще суметь правильно использовать эти обстоятельства и изменить свое мышление в соответствии с новыми требованиями, ведь новая должность предполагает повышенную ответственность, необходимость решать новые, более сложные задачи. И если вы уверены в себе, то подсознательно будете настраивать себя «на волну» успеха, открывать новые возможности и ресурсы, чтобы сделать то, что недавно казалось трудным или вовсе невыполнимым, и возрастать уже в новом качестве.

Путь к уверенности

Известный американский психолог Джини Г. Скотт предлагает несколько способов обретения чувства собственного достоинства и уверенности в себе.

1. Вспомните о своих талантах и достижениях.

Время от времени полезно вспомнить не только о своих достижениях, но и о том, какие положительные качества, таланты и способности помогли преодолеть трудности и выполнить поставленную задачу. Позитивная самооценка необходима, чтобы самоутвердиться и поверить в себя, ведь то, что однажды уже было сделано, можно сделать еще раз.

Упражнение. Возьмите лист бумаги, разделите его на три колонки и озаглавьте следующим образом: «Мои положительные качества», «Где я могу себя хорошо проявить» и «Мои достижения». В течение нескольких минут сосредоточьтесь и запишите все, что удалось вспомнить. Теперь просмотрите список. Не правда ли, вы воистину великолепны? Вы многого достигли, стремясь к своей цели, и заслуживаете самой высокой похвалы!

2. Не сомневайтесь в том, что обладаете всеми качествами, необходимыми для достижения поставленной цели. Развивайте их, постоянно работайте над собой.

Древние говорили, что каковы мысли человека, таков и он. Настраивая себя на успех, вы подсознательно активизируете свои внутренние ресурсы и, возможно, откроете такие таланты и способности, о которых ранее даже не подозревали. Развивайте их, и результат превзойдет все ожидания. Главное — четко осознать цель и поверить в то, что можете ее достичь.

Упражнение. Запишите ваши утверждения о том, что у вас есть или чего вы хотите. Выберите, что для вас важно, и утверждайте, что это существует сейчас, даже если вы еще не имеете этой вещи или этого качества, потому что мы становимся такими, какими себя видим. Например, вы можете утверждать следующее:

• У меня увлекательная работа, которая мне очень нравится.
• Я во всем добиваюсь успеха, а, следовательно, задание, которое мне поручили на работе, выполню.
• У меня есть все ресурсы, чтобы достичь процветания и во всем быть успешным.

Выполняйте это упражнение как можно чаще, и вы почувствуете себя увереннее.

3. Представьте себе, что вы преуспевающая личность, достигшая каких-либо целей, или что ваши усилия признаны другими людьми.

Так как успех вселяет чувство собственного достоинства, то если вы представите, что добились успеха, это поможет вам чувствовать большую уверенность в себе. Этот процесс приносит пользу, потому что, представляя себе, что вы добились успеха здесь и сейчас, вы узнаете, что значит добиться успеха. Вы чувствуете в себе больше сил, динамичности, целеустремленности, решительности, собственного достоинства, и все эти чувства вносят вклад в чувство уверенности в себе. В действительности вы используете мысленные образы для того, чтобы убедить себя, что вы имеете здесь и сейчас то, что вы хотите, и ваши чувства и действия отзываются тем, что дополняют и усиливают этот мысленный образ.

Следующее упражнение поможет почувствовать, в чем состоит тот успех, которого вы хотите.

Упражнение. Начните с того, что решите, какой успех (или цель) наиболее важен для вас. Затем расслабьтесь, закройте глаза и мысленно пройдите весь путь к цели. Представьте, что вы уже осуществили все свои планы: например, сложная работа выполнена превосходно, вы удовлетворены результатом, чувствуете прилив сил, вас поздравляют коллеги…

Повторяйте это упражнение регулярно в течение нескольких дней, чтобы укрепить этот образ успеха и усилить чувство собственного достоинства. Позже вы сможете претворить эти чувства в жизнь, предприняв новые действия для достижения успеха или успешно используя представившиеся возможности.

Настойчивость в жизни каждого человека играет большую роль, ведь от нее зависит, будет ли этот человек счастливым, успешным и богатым, сможет ли он жить своей жизнью, руководствоваться своими желаниями и потребностями, чувствовать себя довольным и удовлетворенным.

Для того чтобы обладать этим важным качеством и успешно развивать его, необходимо, кроме психологической тренировки, помнить о том, что каждый человек является хозяином своей жизни и в нужную минуту может защитить свои личные границы от тех, кто манипулирует им и преследует только личную выгоду. Боритесь за себя, свою индивидуальность, не бойтесь дать решительный отпор и отвоевать свои интересы! Будьте решительнее.
__________
* Права — совокупность правил (норм), определяющих взаимные отношения людей в обществе; в статье еще — неписаные правила поведения.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Діловодство та документообіг»