М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 148 с.

Универсальная система объединяет методологию сбалансированной системы показателей с концепциями управления качеством, обучением и компетенциями. В издании рассказывается, как в рамках организации разработать универсальную систему показателей, которая используется для компании в целом, ее подразделений и отдельных сотрудников, а также как проводить самооценку деятельности организации и ее персонала.
Самооценка позволяет быстро понять, какие области требуют совершенствования, и может быть использована для исследования управленческих навыков, отслеживания развития компании, измерения результатов. Каждая позиция для самооценки связана с критериями модели совершенства EFQM, которые раскладываются на составляющие и проиллюстрированы сравнительными примерами.
Цель книги — помочь повысить личную и корпоративную эффективность.