В условиях усиливающейся конкуренции развитие бизнеса становится возможным во многом благодаря эффективному управлению активами как материальными, так и людскими. Одним из способов управления является минимизация количественного состава предприятия. При этом работа, в том числе и на постоянной основе, выполняется работниками, не входящими в штат предприятия.

У этого подхода достаточно много преимуществ: экономия на социальных взносах с заработной платы, больничных, отпускных, штрафах за нетрудоустройство инвалидов, на отсутствии рабочего места и связанных с этим накладных расходов и пр.

К инструментам проведения на предприятии такой кадровой политики обычно относят:

• аутстаффинг — выведение из штата предприятия сотрудников, фактически остающихся на своем рабочем месте и выполняющих прежние обязанности;
  
  
• фриланс (или фрилансерство) — привлечение конкретного специалиста (фрилансера) для выполнения работ без нахождения на территории предприятия;
  
  
• аутсорсинг — выполнение сторонней организацией (аутсорсером) определенных задач или некоторых бизнес-процессов предприятия (см. также п. 80 Методологических основ и пояснений к позициям Классификации видов экономической деятельности, утвержденных приказом Госстата от 23.12.2011 г. № 396).

Казалось бы, ничего нового здесь нет. Как и любые другие работы или услуги, они могут быть выполнены юридическими либо физическими лицами. С ними заключают договоры выполнения работ, оказания услуг, гражданско-правового характера, подрядные и субподрядные договоры.

Однако, подобные виды договорных отношений предусматривают единовременную оплату результатов труда на основании акта выполненных работ, а рассматриваемые в данной теме виды работ подразумевают постоянное или в течение длительного периода выполнение работы с ежемесячной оплатой. Аутстаффинг, аутсорсинг и фриланс являются стратегической кадровой политикой предприятия для выполнения постоянных, а не разовых или периодических работ.

Отметим, что не так давно появился и такой термин, как «краудсорсинг» (англ. crowd — «толпа», sourcing — «подбор ресурсов») — выполнение необходимой работы бесплатно или за небольшое призовое вознаграждение энтузиастами, решающими конкретную проблему для компании, что в современных условиях развитых коммуникативных сетей вполне реально. Примерами применения краудсорсинга являются объявления предприятиями конкурсов на разработку предложений по улучшению дизайна их продукции или приз за решение некой технологической проблемы. Вознаграждением в данном случае выступает не столько денежный приз, сколько удовлетворение возможностей самореализации.

Преимущества и недостатки привлечения для выполнения работы внештатных сотрудников

Исходя из своих целей и имеющихся ресурсов, каждая организация должна сама определить, отдавать ту или иную часть работ по обеспечению своего бизнеса на сторону или выполнять ее самостоятельно. Очевидно, что определяющим фактором будет являться сравнение экономической эффективности этих вариантов, анализ их преимуществ и недостатков.

Следует отметить, что рассматриваемый вариант организации труда имеет ряд преимуществ:

• ограничение штата предприятия, например, для сохранения за предприятием статуса малого;
  
  
• экономия средств на оплату труда — стоимость оплаты привлекаемых работ или услуг может быть гораздо ниже, чем затраты на построение собственной кадровой структуры. Кроме того, на заработную плату работников необходимо начислять налоги и взносы. Стоимость же работ (услуг) сокращает налогооблагаемую базу;
  
  
• экономия средств, связанных с созданием и обслуживанием рабочего места — при создании собственной структуры необходимы дополнительные офисные площади, оргтехника, канцтовары, справочно-правовые системы, лицензионное ПО и пр.;
  
  
• постоянная безотказная работа — собственным работникам нужно предоставлять ежегодный отпуск, больничные, а фирма — аутсорсер работает постоянно;
  
  
• экономия рабочего времени — подбор кадров, их обучение и организация какого-либо процесса требует времени. Аутсорсер имеет инфраструктуру, технологии и обученных специалистов, а фрилансер является специалистом (иначе, какой смысл его нанимать) и работает на своей технике;
  
  
• гибкость в управлении трудовыми ресурсами — предприятию не нужно беспокоиться о сокращении (увеличении) численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении (увеличении) объемов производства и т. п.;
  
  
• возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций, сокращение (но ни в коем случае не отмена) функции администрирования, управления процессом;
  
  
• возможность сконцентрироваться на ключевых направлениях бизнеса.

Поскольку компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, она инвестирует в выработку решений, задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая специализация в предметной области позволяет компании обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемых ей на аутсорсинг функций, а благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги. Для того чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, заказчику необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. Все вышеизложенное в полной степени относится и к индивидуальным специалистам — фрилансерам.

Таким образом, предприятие-заказчик получает возможность переложить часть производственного цикла или какие-либо бизнес-процессы, обеспечивающие хозяйственную деятельность предприятия, на профессионалов в конкретной сфере деятельности за умеренную плату.

К недостаткам в случае привлечения для выполнения работы внештатных сотрудников относятся:

• отсутствие четкой законодательной базы, что затрудняет официальное применение услуги по выведению персонала за штат;
  
  
• опасность потери управляемости бизнес-процессом, отданным на сторону, отсутствие должного контроля деятельности организаций или специалистов, предоставляющих услуги аутсорсинга;
  
  
• возможность разглашения конфиденциальной информации;
  
  
• риск убытков в случае привлечения недобросовестного аутсорсера;
  
  
• риск внезапного прекращения оказываемых услуг, поскольку фирма-аутсорсер, как и любой субъект предпринимательства, может, например, прекратить свою деятельность;
  
  
• сложность мотивации сотрудников, которые де-юре работают не в той компании, в которой работают де-факто, что влечет за собой различия в бонусно-премиальной системе и социальном пакете;
  
  
• опасность потери некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом обеспечивали организации успех на потребительском рынке. Кроме того, чрезмерное применение аутсорсинга может привести фирму-заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей;
  
  
• психологический фактор — сложно доверить ответственные производственные или хозяйственные процессы сторонней организации.

Кроме этого, не исключена возможность, что налоговые органы при проверке не признают, что работники трудятся на предприятии по договорам со сторонними организациями, а будут доказывать, что они фактически являются наемными работниками, а оплата их услуг является заработной платой. К чему это может привести очевидно — начисление налогов на суммы, признанные зарплатой, штрафы и пеня. Однако, эту опасность можно минимизировать, тщательно подходя к составлению договоров, в обязательном порядке согласовывая их с юристом.

К сложностям применения аутсорсинговых операций можно также отнести недостаточно урегулированную законодательную базу. Иногда по этой причине заказчик должным образом не может защитить свои интересы от недобросовестного исполнителя услуг, даже если они четко оговорены в договорах.

Особенности передачи работ или персонала на сторону и выбор партнеров

Подготовка перевода части деятельности предприятия на аутсорсинг или перевода части работников на аутстаффинг — процесс кропотливый и требующий тщательного анализа.

Для принятия решения о целесообразности использования аутсорсинга руководителю конкретного предприятия необходимо осуществить следующие шаги:

• выделить бизнес-процессы, которые можно передать на аутсорсинг. При этом определяется возможность снижения накладных расходов подразделений: с неполной или сезонной загрузкой; производящих продукцию или услуги, которые можно купить на рынке по сопоставимой цене; требующих модернизации дорогого специализированного оборудования при условии существования на рынке предприятий, уже имеющих подобный налаженный бизнес;
  
  
• произвести расчет себестоимости услуг подразделений, намеченных к передаче на аутсорсинг, и сравнить его с предложениями аутсорсинговых компаний;
  
  
• упорядочить и описать организацию бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг, с тем, чтобы в случае заключения контракта с аутсорсинговой компанией подробно указать в нем взаимные ожидания и договоренности относительно исполнения услуг;
  
  
• формализовать процесс обмена входящих и исходящих потоков информации и результатов выполнения работ, определить работников, осуществляющих такие операции и отвечающих за их четкое выполнение;
  
  
• назначить ответственного за поддержание контактов и осуществление контроля за качеством и сроками оказания услуг аутсорсинговой компанией.

При оценке экономической эффективности перехода на аутсорсинг необходимо учитывать, что для того чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, заказчику необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. Зачастую эти компоненты затрат ошибочно исключают из расчета и просто сравнивают стоимость услуг с затратами на содержание персонала, вовлеченного в передаваемый бизнес-процесс. Если принять во внимание все перечисленные выше факторы и оценивать проблему с точки зрения оптимальности соотношения «цена-качество», то бизнес-модель с использованием аутсорсинга зачастую становится более выгодной.

Кроме того, необходимо принять во внимание, что критерий ценового выигрыша от использования аутсорсинговых услуг по сравнению с выполнением работ своими силами совсем не обязательно является определяющим. Поначалу экономия на аутсорсинге может и не произойти. Переход на аутсорсинг — это стратегия, направленная на повышение прибыльности и конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. В случае применения аутсорсинга предприятие получает возможность сконцентрировать ресурсы на профильном бизнесе и не заниматься построением и поддержкой, не связанной с ним инфраструктуры.

Особое значение приобретает вопрос оценки качества (верификации) передаваемых на аутсорсинг процессов. Исходя из возможных ситуаций относительно компетентности и умения выполнить работниками предприятия данный процесс, организация контроля качества процесса имеет свои особенности:

• у предприятия есть компетентные работники, но по коммерческим или иным причинам оно решает бизнес-процесс отдать на сторону. В этом случае критерии контроля уже определены и должны быть преобразованы в конкретные требования к аутсорсеру;
  
  
• предприятие не имеет компетентных работников для выполнения бизнес-процесса и решает привлечь для его выполнения фирму-аутсорсера. В этом случае необходимо удостовериться, что рычаги контроля, предложенные поставщиком данного процесса, адекватны, а в некоторых случаях может понадобиться помощь внешних специалистов для проведения оценивания.

Желательно определить некоторые или все методы контроля переданного процесса в договоре между заказчиком и аутсорсером. В некоторых ситуациях может оказаться, что невозможно проверить выход переданного процесса путем последовательного мониторинга или измерения. Тогда организация должна убедиться, что контроль за переданным процессом включает его подтверждение (валидацию) в соответствии со стандартами ISO 9001.

Следует отметить, что одним из основных этапов при передаче каких-либо функций предприятия на аутсорсинг является поиск и выбор профессионального партнера.

Существует несколько требований, которым должна соответствовать профессиональная аутсорсинговая компания:

• наличие опыта в данном виде деятельности и достаточное количество специалистов необходимой квалификации;
• применение современной техники и оборудования с использованием новых технологий и разработок;
• развитая инфраструктура в различных регионах.

Немаловажным критерием оценки аутсорсинговой компании является также «прозрачность» и понятность ее действий. На каждом этапе сотрудничества аутсорсер должен обосновать любое изменение расценок, условий работы и качества услуг.

Большое значение при выборе надежного партнера играет также его репутация на рынке. Сервисная компания должна быть готова предоставить список своих клиентов и их рекомендации, что даст возможность судить об опыте аутсорсера и качестве предоставляемых им услуг.

АУТСТАФФИНГ

Аутстаффинг (англ. outstaffing — «вне штата»). Основной смысл этого подхода понятен — исключить работника из списка персонала предприятия, но при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. Иногда аутстаффинг именуют «откомандированием сотрудников», «лизингом персонала» и т. д.

При аутстаффинге сотрудники, работая в одной компании, числятся в штате другой, которая в таком случае называется провайдером и берет на себя обязательства по выплате заработной платы, работе со всей кадровой документацией, отчислению налогов, оформлению больничных листов и т. п.

Кроме этого, вывод персонала за штат можно также организовать следующими путями:

• работники устраиваются на работу к частному предпринимателю (физическому лицу — субъекту предпринимательской деятельности);
• работник сам становится таким предпринимателем — самозанятым лицом;
• с работником как с физическим лицом заключается договор гражданско-правового характера.

Конкретное решение принимается с учетом особенностей налогообложения и организации деятельности предприятия.

Кроме минимизации налогообложения, с помощью аутстаффинга можно решить следующие проблемы:

• мгновенно уволить персонал без каких бы то ни было обязательств перед работниками и службой занятости;
• создать временную проектную команду для реализации или запуска конкретного проекта;
• увеличить испытательный срок до года, в то время как по закону он не должен превышать трех месяцев;
• перед выходом на пенсию работник хочет получать всю зарплату «в белую» для начисления максимально возможной пенсии;
• необходимо присутствие предприятия в другом регионе, не открывая при этом филиалы или представительства.

С предприятия при этом снимаются его обязанности как работодателя по предоставлению социальных гарантий работнику, однако остаются требования относительно соблюдения надлежащих условий труда и техники безопасности.

Существенным недостатком в этом случае для работника зачастую является ухудшение условий социального гарантирования, однако это может быть компенсировано увеличением его реальной зарплаты за счет налоговой оптимизации.

Аутстаффинг стали массово использовать как одну из антикризисных мер во время экономического спада 70-х годов наряду с «бартеризацией» торгового оборота и всплеском интереса к офшорным кампаниям. С тех пор интерес к нему периодически возникает, как правило, при неблагоприятной экономической конъюнктуре.

На западе и на востоке, в частности в Японии, где этот метод давно и широко распространен, исторически сложилось, что аутстаффинговые услуги предоставляют кадровые или рекрутинговые агентства.

Одним из типичных примеров аутстаффинга является предоставление частным предпринимателям услуг по ведению бухгалтерского учета.

Следует учитывать, что применение аутстаффинга не всегда возможно в силу специфических причин, например, в строительстве. Поскольку суть аутстаффинга состоит в аренде рабочей силы, то, как сообщает Минрегионстрой в письме от 08.02.2011 г. № 23-13/1052/0/6-11, привлеченные работодателем — арендатором «арендованные» работники не входят в штат строительной организации. В связи с этим такая организация труда будет иметь формальные основания для несоблюдения законодательства об охране труда в строительстве, а также непредоставления социальных гарантий «арендованным» работникам в соответствии с коллективным договором и действующим законодательством. Поэтому применение аутстаффинга в строительстве является проблематичным.

Однако, несмотря на отсутствие законодательных норм, регулирующих данный вопрос, такой механизм найма рабочей силы в Украине применяется на практике, поскольку запрета на аутстаффинг законодательство не содержит.

По мнению Минрегионстроя, применение механизма аутстаффинга в строительстве не может быть реализовано также в связи с тем, что:

• одним из условий получения строительной лицензии является наличие у строительной организации достаточного количества квалифицированных работников;
  
  
• фактически отсутствует социальная защищенность «арендованных» работников;
  
  
• возникают спорные вопросы, связанные с особыми условиями труда, компенсациями, исчислением трудового стажа, работой в опасных условиях труда;
  
  
• при росте травматизма среди временных работников в строительстве, отсутствует механизм допуска к строительно-монтажным работам «арендованных» работников, в связи с чем необходимо законодательно урегулировать запрещение использования труда таких работников на работах, связанных с повышенной опасностью и др.

Таким образом, применение такого способа подбора работников как аутстаффинг не может быть реализовано в капитальном строительстве в связи с отсутствием законодательного урегулирования данного вопроса, а также в связи с необходимостью соблюдения субъектами хозяйствования норм законодательства, запрещающими ухудшение установленных стандартов социальной защиты работников.

Деятельность субъектов хозяйствования, нанимающих работников для дальнейшего выполнения ими работы в Украине у другого работодателя

1 января 2013 года вступил в силу Закон Украины «О занятости населения» от 05.07.2012 г. № 5067-VI, которым на законодательном уровне была предпринята попытка урегулировать деятельность субъектов хозяйствования, нанимающих работников для дальнейшего выполнения ими работы в Украине у другого работодателя.

Согласно ст. 39 этого Закона такая деятельность может осуществляться только на основании разрешения, выдаваемого Государственной службой занятости. Порядок выдачи такого разрешения определен постановлением КМУ от 20.05.2013 г. № 359. Однако этот порядок на сегодняшний день так и не вступил в силу. В связи с этим разрешение, на наш взгляд, при осуществлении данного вида деятельности получать не нужно. Это также подтверждается тем, что такого разрешения нет в Перечне документов разрешительного характера в сфере хозяйственной деятельности, утвержденном Законом Украины от 19.05.2011 г. № 3392-VI.

Однако, иные требования, предусмотренные ст. 39 указанного Закона соблюдать необходимо.

Отметим, что Минсоцполитики в письме от 26.12.2013 г. № 14909/0/14-13/06 сообщает, что разрешение не выдается, если у субъекта хозяйствования отсутствуют или не отнесены к основным следующие виды экономической деятельности согласно КВЭД:

• 78.10 «Деятельность агентств трудоустройства»;
• 78.20 «Деятельность агентств временного трудоустройства»;
• 78.30 «Прочая деятельность по обеспечению трудовыми ресурсами».

Государственный центр занятости в письме от 29.01.2014 г. № ДЦ-11-567/0/6-14 сообщает, что необходимость получения разрешения на наем работников для дальнейшего выполнения ими работы в Украине у другого работодателя распространяется исключительно на работодателей — резидентов Украины.

Также отметим, что Государственная служба занятости ведет перечень субъектов хозяйствования, нанимающих работников для дальнейшего выполнения ими работы в Украине у другого работодателя. Порядок ведения этого перечня определен постановлением КМУ от 05.06.2013 г. № 400. Форма заявления о включении в этот перечень утверждена приказом Минсоцполитики от 01.08.2013 г. № 471.

ФРИЛАНС

Фрилансер (англ. freelancer — «свободный копьеносец», «вольный стрелок») — внештатный работник, выполняющий удаленно квалифицированную работу. Можно сказать, что это тот, кого раньше называли надомником. Он может быть самостоятельным работником либо одним из элементов системы аутсорсинга.

В письме Минтруда от 15.05.2008 г. № 105/13/116-08 приводятся следующие определения: «фриланс» означает удаленную роботу с помощью сети Интернет, а «фрилансер» — это вольный работник (самозанятое лицо); внештатный работник, выполняющий разовые заказы или временную работу без зачисления в штат предприятия (компании). При этом в письме сделан вывод, что, хотя в действующем законодательстве о труде эти термины отсутствуют, но к подобным работникам могут быть применены нормы Положения об условиях труда надомников, утвержденного постановлением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 29.09.1981 г. № 275/17-99, в части, не противоречащей Конституции Украины и законодательству.

В наше время фрилансерами обычно именуют работников творческих профессий, получающих задание и пересылающих результаты работы по сети Интернет — программисты, дизайнеры, корректоры, аналитики, маркетологи, юристы, журналисты, переводчики, сценаристы и т. д.

Таким образом, зачастую ищут не просто специалиста, имеющего достаточный уровень профессиональной подготовки, а конкретную творческую личность со своим неповторимым стилем, почерком, взглядом, способностями.

Многие современные издания не имеют в штате авторов, ограничиваясь лишь техническими работниками, а юридические и консалтинговые компании обычно имеют широкий круг привлекаемых сотрудников. С появлением сетевых информационных технологий и систем электронных расчетов такими удаленными работниками стали некоторые офисные и банковские работники. Одной из самых распространенных профессий для фрилансера является работник Call Center или «консультант на телефоне».

Преимущество для работодателя заключается в том, что фрилансер постоянно находится «на вызове», но вознаграждение получает только за реально проделанную работу.

С точки зрения самого работника он, конечно, вынужден постоянно искать себе работу, однако взамен получает свободу. Он не обязан с 9 до 18 присутствовать на рабочем месте, что для таких творческих личностей, которые обычно и становятся фрилансерами, имеет огромное значение, хотя бы потому, что больше половины из них предпочитают работать по ночам.

Сейчас в Интернете можно найти огромное количество специализированных сайтов, облегчающих поиск работы для фрилансера.

АУТСОРСИНГ

Аутсорсинг (англ. outsourcing — «внешний источник») — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании (аутсорсеру), специализирующейся в соответствующей области. Принцип аутсорсинга: оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других, т. е. сосредоточить все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для компании, и передать остальные (поддерживающие, сопутствующие) функции надежной и профессиональной специализированной компании.

Понятие аутсорсинга встречается также в ряде нормативных документов:

• приказ Госпотребстандарта от 11.10.2010 г. № 457 «Классификация видов экономической деятельности ДК 009:2010» (раздел 4);
• раздел 8 Положения о порядке эмиссии платежных средств и осуществления операций с их использованием, утвержденного постановлением Правления НБУ от 05.11.2014 г. № 705;
• приказ Госпотребстандарта от 31.12.2008 г. № 525 «Национальный классификатор Украины. Рубрикатор научно-технической информации ДК 022:2008» (подгруппа 82.15.23.15);
• п. 3.3 Методологических основ и пояснений к позициям Классификации видов экономической деятельности. Разделы 1–5, утвержденных приказом Госкомстата от 23.12.2011 г. № 396.

Именно аутсорсинг является наиболее распространенной в мире схемой привлечения внештатных работников к выполнению определенных работ на предприятии. Необходимо понимать, что он является именно стратегией управления предприятием, а не просто видом сотрудничества с контрагентами, поскольку требует обязательной реструктуризации внутрикорпоративных процессов.

В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый либо эпизодический характер и ограниченных началом и концом (равно как и выполнение работ по договорам подряда), на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональному обеспечению бесперебойной работоспособности отдельных систем и элементов инфраструктуры предприятия на постоянной основе.

Преимуществом аутсорсинга является использование уже накопленного высокопрофессионального опыта, дополненного необходимым оборудованием, технологиями и инструментарием. Специализация компании — аутсорсера позволяет обеспечивать надежное и качественное выполнение передаваемой на аутсорсинг функции при поддержании конкурентоспособных цен на свои услуги, поскольку она постоянно инвестирует в повышение квалификации персонала и обеспечение его современным оборудованием, в передовые технологии. Это позволяет такой компании сосредоточиться на поддержании своего конкурентного преимущества на том рынке, где они работают.

Для того чтобы самостоятельно обеспечить такое же качество выполнения переданной аутсорсеру функции, заказчику необходимы значительные инвестиции в поиск и обучение персонала, оборудование, технологии, создание рабочих мест.

Чаще всего на аутсорсинг могут быть переданы следующие функции:

• ведение бухгалтерского, налогового и управленческого учета;
• подбор кадров и управление персоналом;
• аудит, маркетинг, бизнес-планирование;
• юридическое обеспечение деятельности предприятия;
• компьютерная поддержка и информационные системы;
• вопросы экономической и информационной безопасности;
• производство продукции;
• тестирование и апробация;
• логистика и транспортные услуги;
• складские операции и т. д.

Одним из самых востребованных направлений аутсорсинга является обеспечение функционирования жизнедеятельности офиса, включающее в себя, в том числе:

• уборку;
• закупку и обслуживание компьютерной и офисной техники;
• снабжение канцелярскими и прочими расходными материалами;
• охрану;
• питание сотрудников и т. д.

К сожалению, действующим законодательством термин «аутсорсинг» не определен, хотя и встречается в ряде нормативных документов. Так, например, согласно Методическим указаниям по инспектированию банков «Система оценки рисков», приведенным в письме НБУ от 15.03.2004 г. № 104, аутсорсинг — это выполнение определенных функций и работ, которые традиционно считаются «внутренними» и выполняются штатными работниками, путем привлечения внешних независимых сторон на договорной основе. Используется для оптимизации расходов и процессов.

Следует отметить, что в классическом понимании аутсорсинг означает передачу определенного подразделения предприятия с персоналом и оборудованием в управление компании-аутсорсеру на срок, определенный в договоре. Так Дж. Брайан Хейвуд в книге «Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ» определяет термин «аутсорсинг» как перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене. Здесь мы видим, что понятия «аутсорсинг» и «аутстаффинг» очень тесно связаны и зачастую отражают один и тот же процесс.

Однако в настоящее время под аутсорсингом скорее понимается именно привлечение сторонних специализированных фирм со своими специалистами и мощностями для передачи им конкретных функций без перевода к ним подразделений предприятия-заказчика. Примером такого аутсорсинга может быть передача функции ведения бухгалтерского и финансового учета аудиторской компании, функций юрисконсульта предприятия — адвокатскому бюро. Аналогичным образом привлекаются клининговые компании для уборки офисов и помещений, транспортные компании, осуществляющие доставку грузов. Как правило, такие компании — аутсорсеры ведут сразу несколько предприятий-заказчиков.

Апофеозом аутсорсинга являются компании, владеющие только брендом (торговой маркой). Производством заняты китайцы, финансовые потоки обеспечивают банки в Гонконге, PR отдан французам, а технологии разрабатываются в немецких лабораториях. У нас, если помните, на заре перестройки подобный фокус пытался проделать господин Довгань со своей концепцией «защищенного качества».

Видами аутсорсинга являются:

• полный аутсорсинг, когда аутсорсеру передается все подразделение со всеми ресурсами, включая сотрудников, материальными ценностями и прочими активами;
  
  
• частичный аутсорсинг, когда передается какая-либо узкоспециализированная функция подразделения, а за все остальные функции отвечает подразделение заказчика. Например, автослужба предприятия осуществляет все перевозки, за исключением перевозок бензина;
  
  
• управление мощностями, когда передается ответственность за управление каким-либо ресурсом, например, уникальным оборудованием;
  
  
• трансформационный аутсорсинг. Используется в тех случаях, когда сторонняя фирма временно приглашается для организации или изменения работы подразделения, внедрения какой-либо системы или технологии, а по окончании этого процесса контроль над подразделением полностью возвращается клиенту.

Однако, при всем разнообразии подходов различают три основных вида аутсорсинговых операций:

1. Производственный аутсорсинг.
2. Аутсорсинг бизнес-процессов.
3. IT-аутсорсинг.

Производственный аутсорсинг

Производственный аутсорсинг предполагает передачу части производственных процессов или всего цикла производства сторонней компании. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшее взаимодействие с ними уже в рамках аутсорсинга. Исследования Американской ассоциации менеджмента (American Management Association) показали, что уже в 1997 году более половины американских промышленных компаний передали на аутсорсинг хотя бы один компонент своего производственного процесса.

Производственный аутсорсинг позволяет компании:

• сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества;
  
  
• увеличить гибкость производства. На небольших заводах проще заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию;
  
  
• использовать дополнительные преимущества от ведения бизнеса на рынках с дешевой рабочей силой.

Применение принципа производственного аутсорсинга в современном глобализованном виде звучит примерно так: «все, что ни производится, производится в Китае».

Следует отметить, что, передав часть производственного цикла сторонней компании, предприятие может избежать расходов на инвестиции в дорогостоящее оборудование и создание производственных площадей, сократить расходы на содержание офиса и аппарата управления. Кроме того, появляется возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач и основанный на новых технологиях и знаниях.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов включает передачу сторонней организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными, бизнес-образующими. Как правило, традиционными для передачи на аутсорсинг являются:

• бизнес-процессы, тесно связанные с производством, но являющиеся обеспечивающими (энергетическое хозяйство, производство оснастки, организация транспортного обеспечения, ремонтных и других вспомогательных работ, логистические процессы);
  
  
• бизнес-процессы, важные для развития бизнеса компании, но требующие соответствующего оборудования и специализированной подготовки сотрудников, выполняющих эту работу (маркетинг, реклама, бухгалтерские и юридические услуги, подбор и обучение персонала);
  
  
• бизнес-процессы, не требующие высокой квалификации, но занимающие много рабочего времени и монотонные по характеру работ (неквалифицированный ручной труд на производстве, уборка помещений, курьерские услуги и т. д.).

Таким образом, понятие «аутсорсинг бизнес-процессов» включает в себя большое количество различных второстепенных функций предприятия, передача которых на управление дает возможность более эффективного использования предприятием своих ресурсов для достижения основных производственных задач.

Следует отметить, что аутсорсинг позволяет решить проблемы с непрерывностью любых бизнес-процессов, поскольку замена персонала на время отпуска, болезни, обучения обеспечивается аутсорсером, ответственным за выполнение конкретных, взятых на себя функций. Предприятию не нужно привлекать, обучать и удерживать квалифицированный персонал. Кроме того, появляется гибкость в управлении ресурсами — компании не нужно беспокоиться о сокращении численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства.

IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг (англ. information technology — «информационные технологии») можно также отнести к аутсорсингу бизнес-процессов, но в силу своей специфики и направления специализации эти аутсорсинговые услуги принято выделять в отдельный вид.

Условно услуги IT-аутсорсинга делятся на:

• «железо» — подбор, установка, настройка и модернизация компьютеров и их поддержание в работоспособном состоянии;
  
  
• «сеть» — создание и администрирование внутренних информационных сетей предприятия, веб-ресурсов, защита информации от атак и взломов, эффективный обмен информацией, обеспечение надежного хранения данных;
  
  
• «софт» — разработка установка и сопровождение программного обеспечения, защита от вирусов.

Следует отметить, что роль IT-аутсорсинга значительно возрастает с развитием информационных технологий. Чтобы использовать передовые компьютерные технологии предприятия сталкиваются с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов. Поэтому использование IT-аутсорсинга в виде привлечения профессионалов для разработки и обслуживания программного обеспечения и компьютерной техники предприятия становится все более распространенным явлением.