Задача менеджера по персоналу — «оптимизация системы мотивации персонала» — звучит более чем серьезно. Для того чтобы решить ее, нужно выявить движущие мотивы и интересы сотрудника. Отдача человека на рабочем месте максимальна, когда он действует в соответствии со своими ведущими мотивами. Для диагностики мотивации деятельности работника можно использовать такую неформальную и нематериальную субстанцию, как юмор. Во второй части статьи речь пойдет о методике, известной специалистам как «Тест юмористических фраз».

Проективная методика для диагностики мотивационной сферы личности «Тест юмористических фраз» (ТЮФ), предложенная в 1982 году А. Шмелевым и В. Болдыревой, заслуживает внимания практиков. У нее есть много привлекательных сторон: она легка в проведении и интерпретации, не занимает много времени, дает картину реальных движущих мотивов личности.

В качестве стимульного материала теста испытуемому предлагаются юмористические фразы (афоризмы). В первом варианте тест состоял из 80 юмористических фраз, 40 из которых однозначно соотносились с одной из 10 тем, представляющих мотивационную сферу личности. Остальные 40 — многозначны и легко могли быть отнесены к различным темам, в зависимости от предпочтений и установок испытуемого.

Процедура проведения теста очень проста. Испытуемому предлагается разложить карточки (9 х 5 см) с фразами по темам (в отдельные стопки), группируя их по своему усмотрению. Затем нужно дать названия полученным тематическим группам.

Авторы методики предложили следующие темы:

1. Агрессия/самозащита (в первом варианте — «садизм»).
2. Взаимоотношения полов (в первом варианте — «секс»).
3. Пагубные пристрастия (пьянство).
4. Деньги.
5. Мода.
6. Карьера.
7. Семейные неурядицы.
8. Человеческая глупость.
9. Бездарность в искусстве.
10. Социальные неурядицы (в первом варианте теста; в сокращенном варианте ТЮФ-44-9 эта тема отсутствует).

Темы были выделены авторами методики эмпирически, без предложения какой-либо теоретической основы для классификации мотивов, однако такая рубрикация не противоречит представленным выше содержательным теориям мотивации.

В классификации ТЮФ просматривается группировка мотивов по трем уровням:

1. Темы «Агрессия (самозащита)», «Взаимоотношение полов» и, возможно, «Пагубные пристрастия (пьянство)» апеллируют к базовым потребностям индивида.
2. Темы «Деньги», «Мода», «Карьера» и, вероятно, «Семейные неурядицы» — к социальным потребностям индивида.
3. Темы «Человеческая глупость», «Бездарность в искусстве» и, возможно, «Семейные неурядицы» затрагивают личностные потребности более высокого порядка (если проводить параллели с иерархией потребностей А. Маслоу — в самоактуализации).

В 1993 году специалисты петербургской компании «Иматон», занимающейся разработкой, адаптацией и производством профессионального инструментария для психологов, выявили, что ряд афоризмов устарел: некоторые фразы предполагают наличие определенного образования или опыта, а в целом процедура занимает много времени и приводит к утомлению испытуемых. После доработки теста для профессионального использования был предложен укороченный и адаптированный вариант — «ТЮФ-44-9», где 9 — число категорий, 44 — количество карточек с афоризмами, включая одну пустую карточку.

Кроме того, специалисты «Иматона» предложили перевод «сырых» баллов (определяемых количеством карточек, отнесенных к каждой категории) в стандартизированные — с помощью специальной таблицы. Это значительно упрощает работу с проективной методикой, сам процесс интерпретации. Однако на сегодня эта таблица требует повторной адаптации.

В 2000–2003 годах тест был модифицирован с использованием 140 новых шуток-афоризмов, полученных путем изучения интернет-фольклора. Валидность ТЮФ оценивалась с помощью методики ГОЛ (групповая оценка личности), а также путем параллельного применения других опросников мотивации и проективных методик.

Особенность нового варианта теста в том, что карточки предлагаются вместе с названиями тем. Авторы методики первоначально сами использовали именно такой подход, но затем отдали предпочтение варианту, при котором темы самостоятельно придумывал испытуемый. На основе собственного опыта можно отметить, что первый вариант хорошо работает при психологическом консультировании, когда испытуемый сам обратился за консультацией. При использовании методики для диагностики сотрудников организации предпочтительнее использовать вариант, когда названия тем уже определены.

В ТЮФ-44-9 был введен показатель «контрольная L»: количество карточек, стандартно относящихся к определенной теме, но не отнесенных к ней испытуемым. При написании теста стандартным считалось следующее количество несовпадений: два — по второй теме и по одному в любой из остальных тем. При количестве несовпадений — четыре и более — результаты интерпретировать не рекомендовалось: это может свидетельствовать о непонимании инструкции или о нестандартном понимании содержания карточек. Однако практические результаты применения теста на выборке испытуемых обоего пола в возрасте до 25 лет показывают: в настоящее время «контрольная L» попадает в интервал от 4 и более баллов. Этот факт объясняется тем, что со временем изменилась смысловая нагрузка отдельных фраз и афоризмов, меняется и отношение людей младшего поколения к выделенным темам.

Эйчарам рекомендуется использовать положительные стороны обоих вариантов методики: 1) сокращенный и отредактированный стимульный материал, предложенный специалистами компании «Иматон» (см. приложение); 2) вариант интерпретации теста, первоначально предложенный авторами (предполагает простое суммирование карточек по каждой теме и не предусматривает стандартизации данных с применением ключей).

Испытуемому предлагаются девять карточек с названиями тем и 44 карточки, на которых записаны афоризмы. Необходимо рассортировать афоризмы по темам (номер каждой темы остается постоянным). Пустую карточку нужно положить в ту стопку, фразы в которой наиболее понравились.

На вопрос человека о целях тестирования можно ответить, что изучаются особенности чувства юмора у разных людей. Выбор чувства юмора определяется его важностью в работе, связанной с общением, частыми контактами с людьми, требующимися в большинстве профессий.

При проведении тестирования в индивидуальном варианте специальный бланк для ответов не нужен, достаточно иметь лишь комплект карточек с отпечатанными на них афоризмами. В приведенном перечне фраз (см. приложение) в правой колонке указан стандартный номер темы. При обработке результатов нужно сравнить, соответствует ли предложенный испытуемым вариант отнесения фразы к теме стандартному.

Одна из ключевых идей ТЮФ состоит в том, что напряженность мотивационной темы показывает не только силу мотива, но и силу преграды. Чтобы понять, как именно можно интерпретировать результаты (профиль мотивационной структуры испытуемого), идет ли речь о предмете потребности или о преграде (фрустраторе), целесообразно провести дополнительное интервью с испытуемым по результатам теста.

По сравнению с большинством стандартизированных опросников, в которых профиль результатов испытуемого обычно получается достаточно ровный, в данной методике профиль может быть очень рельефным, «изломанным», поскольку некоторые темы получают гораздо больше «голосов», чем другие.

Стандартная интерпретация смыслового содержания мотивов и преград по каждой из тем приводится в таблице.

Интерпретация различий мотивов и преград

№ п/п	Название темы	Мотивы	Преграды
1	Агрессия (самозащита)	Самосохранение	Различные «агрессивные» факторы, угрожающие физической целостности индивида
2	Взаимоотношения полов	Интимно-сексуальные отношения, разрядка напряжения при сексуальной неудовлетворенности	Внутренние трудности (недостаточная привлекательность, скромность, скованность), социальные запреты
3	Пагубные пристрастия (пьянство)	Употребление спиртного, снятие напряжения с помощью психофармакологических средств	Внешние трудности, интериоризированные субъектом социальные запреты, проявляющиеся в чувстве вины, стыда
4	Деньги	Личное материальное благополучие	Недостаток денег, высокие цены, низкий уровень жизни
5	Мода	Престиж, самовыражение посредством внешних атрибутов успеха, самоподача	Скачки моды, неудовлетворительный выбор желаемого товара, высокая цена престижной одежды
6	Карьера	Достижение высокого положения, признания в обществе за счет продвижения по служебной лестнице	Конкуренция, необходимость компромиссов, унижений, приспособления, интриг и т. п.
7	Семейные неурядицы	Семейное благополучие	Несоответствие поступков членов семьи ожиданиям субъекта или объективные трудности (низкий семейный доход, неудовлетворительные жилищные условия и т. п.)
8	Человеческая глупость	Познание, стремление к истине как самостоятельной ценности, самоутверждение в обладании истинным знанием	Невежество, ограниченность окружающих
9	Бездарность в искусстве	Поиск красоты, гармонии, эстетическая сензитивность	Обилие бездарности, эстетическая беспринципность «людей искусства»

При интерпретации полученных данных особый интерес представляют значения «экстремумов» (наибольшее и наименьшее количество карточек, отнесенных к определенным темам). Интерпретация строится на предположении, что акцент на той или иной теме (повышенное внимание к ней или игнорирование) может свидетельствовать о наличии в структуре мотивации специфического мотива или преграды.

Первоначально это предположение формулируется в виде рабочей гипотезы, которая затем рассматривается с участием самого испытуемого. При проведении интервью используются результаты тестирования (диаграмма). Зачастую именно визуализация данных, вместе с обсуждением различных вариантов интерпретации (как мотива, так и преграды), дает испытуемому возможность осознать свои мотивы, прийти к новым для себя выводам. При интерпретации результатов менеджером по персоналу, как правило, используются также личные наблюдения.

Достаточно часто применяется и групповой вариант методики. В исходном тесте для индивидуального тестирования только 10 стандартных фраз имеют номера, соответствующие номеру темы: две по теме «Взаимоотношение полов» и по одной — из восьми остальных тем (см. приложение, часть А). При групповом варианте проведения теста всем оставшимся непронумерованными карточкам с фразами нужно также присвоить номера. Психолог или менеджер по персоналу зачитывает группе испытуемых инструкцию и в произвольном порядке читает фразы, указывая их номера; испытуемые заносят ответы в специальные бланки (см. приложение, часть Б).

Групповой вариант применения метода ранее не описывался в литературе, но апробирован на практике и может применяться менеджерами по персоналу. Некоторые сложности возникают при интерпретации полученного результата (среднего по группе), в частности при прояснении вопроса, с чем мы имеем дело — с мотивом или преградой? Эти проблемы можно успешно разрешить при условии, если имеется достаточно много информации обо всех членах группы. Отнесение всех или большинства карточек к одной теме (и, соответственно, «нулевые» ответы по другим) на практике не встречаются. Гипотетически такой случай возможен, например, при серьезных нарушениях психики у испытуемого.

Человек — система очень сложная, и простых рецептов в области мотивации и стимулирования нет и быть не может. Для получения практических результатов имеет значение не столько количество используемых инструментов, сколько правильная постановка целей исследования, понимание, каким образом будут использоваться результаты. Важно уметь понимать сложность «объекта исследования» — личности сотрудника, учитывать множество показателей и данных, полученных как с помощью тестов, так и в результате практического наблюдения за человеком, общения с ним, анализа его жизни, деятельности и взаимодействия с людьми.

Приложение

Тест юмористических фраз (ТЮФ)

А. Индивидуальный вариант

Инструкция: Вам предлагается разложить карточки с фразами и афоризмами по предложенным в списке темам (по разным стопкам). Пустую карточку нужно положить в ту стопку, фразы в которой Вам понравились больше всего. Здесь нет правильных или неправильных ответов, старайтесь не задумываться слишком долго.

Список тем

1. Агрессия (самозащита).
2. Взаимоотношения полов.
3. Пагубные пристрастия (пьянство).
4. Деньги.
5. Мода.
6. Карьера.
7. Семейные неурядицы.
8. Человеческая глупость.
9. Бездарность в искусстве.

Перечень юмористических афоризмов

№ п/п	Афоризм на карточке	Номер темы, для которой фраза является стандартной
1	Перья у писателя были. Ему не хватало крыльев	9
2	Счастье не в деньгах, а в их количестве	4
3	Чтобы как следует понять душу человека, лучше всего ее вынуть	1
4	Дурак, совершенствуясь, становится круглым	8
5	Инициатива скандала принадлежала мужу, а звуковое оформление — жене	7
6	Не брал за горло никого, кроме бутылки	3
7	И фиговый листок отпадает	–
8	Если ты считаешь, что уже сделал карьеру, значит, ты не настоящий карьерист	6
9	Мечтал о полете мысли, но так и не дождался летной погоды	–
10	«Семь раз отмерь — один отрежь», — объяснял старый палач молодому	–
11	Мне с вами скучно, мне с вами спать хочется	–
12	Выбирая из двух зол, бери оба: потом и этого не будет	–
13	Не бойтесь этой гранаты, она ручная	–
14	Дети — цветы жизни. Не давай им, однако, распускаться	–
15	Шагая в ногу с модой, следите, чтобы она не свернула за угол	5
16	Лишь тяжелый кошелек позволяет угнаться за модой	–
17	«Душит — значит, любит» (Дездемона)	–
18	Нашел место в жизни — найди жене	–
19	Почему неограниченные возможности чаще всего у ограниченных людей?	–
20	Мясник строил материальное благополучие на чужих костях	–
21	Нарушение моды королями становится модой для их подданных	–
22	Те, кому дают на чай, пьют коньяк	–
23	Если у тебя умная жена, будешь есть плоды с дерева познания, если глупая — с дерева жизни	–
24	Бдительный завмаг подвергал неусыпному прощупыванию все, что у продавщиц пряталось под прилавком	–
25	Не только сам укладывался в получку, но и укладывал своих приятелей	–
26	Когда музы молчат, говорят музы поэтов	–
27	Дороже всего нам обходится то, что нельзя достать ни за какие деньги	–
28	Хорошо, когда у женщины есть муж, но еще лучше, когда он чужой	2
29	В повести так много пили, что из нее можно было гнать спирт	–
30	Мечтает устроиться на доходное лобное место	–
31	При вытрезвителе вновь открыта комната матери и ребенка	–
32	Если все время мыслить, на что же существовать?	–
33	Чем продуктивнее творчество, тем нужнее холодильник	–
34	Закон всеобщего тяготения к шаблону	–
35	Всем модам Отелло предпочитал декольте	–
36	Интеллигенты умирают сидя	–
37	Сколько еще Дантесов прозябает в неизвестности!	–
38	Забытый писатель искал забвения в вине	–
39	Многие женятся по любви потому, что не имеют возможности жениться по расчету	–
40	Даже роль Отелло исполняется правдивее, если есть личная заинтересованность	–
41	Любопытство к женщинам не должно быть праздным	2
42	Если жена не следит за модой, за ней можно не следить	–
43	Не всякая кучка могучая	–
44	Карточка без текста	–

Обработка результатов

Результирующая оценка подсчитывается простым суммированием количества карточек, отнесенных к каждой теме.

Номер темы	Название темы	Количество карточек, помещенных в стопку
1	Агрессия (самозащита)
2	Взаимоотношения полов
3	Пагубные пристрастия (пьянство)
4	Деньги
5	Мода
6	Карьера
7	Семейные неурядицы
8	Человеческая глупость
9	Бездарность в искусстве

На основании полученных данных можно построить профиль испытуемого. В качестве примера приведем вариант графического отображения результатов сотрудницы Петровой:

Испытуемый Петрова С. К.	Номер темы
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Количество карточек, помещенных в стопку	3	10	2	5	2	2	12	4	4

Полученные данные (рис. 1) показывают, что данного человека больше всего волнуют две темы: «Взаимоотношения полов» и «Семейные неурядицы». Отношение к другим темам достаточно ровное. Перед нами сотрудник с выраженными проблемами в личной жизни. «Напряжение», возникающее в этой связи, весьма серьезно, оно может оказывать влияние на производительность и качество работы и взаимоотношения с коллегами.

Рис. 1. Графическое изображение результатов
индивидуального тестирования по методике ТЮФ

Понять, отображают ли полученные результаты мотив или «хроническую» преграду, можно только проведя дополнительное интервью. Моменты, которые целесообразно выяснить до проведения беседы, — возраст и особенности ситуации в семье сотрудника (несчастливый брак или преграда на пути создания семьи, в организации личной жизни). В интервью можно использовать следующие вопросы:

• Что значит для Вас личная жизнь?
• Какая, по Вашему мнению, семья считается счастливой?
• Что главное в отношении мужчины и женщины? И т. д.
• Очень хорошо работают проективные вопросы, когда вопрос ставится не лично человеку, а как бы «переносится вовне»:
• Есть ли у вас знакомые, имеющие счастливые семьи?
• Многие ли из ваших знакомых удовлетворены своей личной жизнью? И т. д.

Искренне отвечая на проективные вопросы, человек, как правило, «проецирует» на других свое понимание ситуации, показывает собственную «смысловую карту». Безусловно, это возможно лишь при достаточно высокой степени доверия к экспериментатору.

В приведенном примере сотрудница Петрова действительно была глубоко несчастным человеком, несмотря на высокий профессионализм и привлекательную внешность. Большую часть времени эта женщина проводила на работе. Безусловно, она знала о своей проблеме, но именно визуализация «проблемного узла» жизни и последующий разговор с эйчаром привели к изменению ее отношения к теме.

Случай Петровой — достаточно простой, более сложной оказалась обработка результатов сотрудника Елизарова:

Испытуемый Елизаров А. А.	Номер темы
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Количество карточек, помещенных в стопку	5	4	5	6	5	6	5	5	4

Его ответы распределены слишком равномерно. Такая картина нередко возникает, когда тестируемый догадался о том, что с помощью юмористических афоризмов «измеряется» его отношение к темам и «навел порядок» в стопках с карточками. Задача специалиста, проводящего тестирование, — по возможности, не допустить подобной «рационализации». Конечно, нельзя исключать, что мотив активен и действует до момента удовлетворения потребности, и действительно встречаются люди, у которых жизнь идет размеренно, без эксцессов. В таком случае в их индивидуальных графиках пиковых значений не будет.

 

Б. Групповой вариант

Бланк для ответов

_________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)

Пол ______________

Возраст ______________

Дата ______________

Инструкция: Вам будут зачитываться по порядку юмористические фразы и называться их номер. Подумайте, к какой теме относится каждая из фраз. Впишите номер фразы в строку, соответствующую выбранной вами теме. Карточки без номера нужно добавить к тем темам, которые вам больше понравились. Здесь нет правильных или неправильных ответов, старайтесь не задумываться слишком долго.

№ темы	Название темы	Номера фраз, соответствующих темам
1	Агрессия (самозащита)
2	Взаимоотношения полов
3	Пагубные пристрастия (пьянство)
4	Деньги
5	Мода
6	Карьера
7	Семейные неурядицы
8	Человеческая глупость
9	Бездарность в искусстве

Обработка результатов

Результирующая оценка подсчитывается простым суммированием количества карточек, отнесенных к каждой из тем.

№ темы	Название темы	Ф.И.О./Количество баллов
		Петрова	Егоров	Кузьмин	Елизаров
1	Агрессия (самозащита)
2	Взаимоотношения полов
3	Пагубные пристрастия (пьянство)
4	Деньги
5	Мода
6	Карьера
7	Семейные неурядицы
8	Человеческая глупость
9	Бездарность в искусстве

Пример получения группового результата:

	Испытуемые	Номер темы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9
Количество карточек, помещенных в стопку	Петрова С. К.	3	10	2	5	2	2	12	4	4
	Егоров Г. И.	5	2	8	21	2	3	1	1	1
	Кузьмин И. Н.	2	1	10	5	5	11	5	3	2
	Елизаров А. А.	5	4	5	6	5	6	5	5	4
Среднее арифметическое по группе		4	4	6	9	4	6	6	3	3

Графическое изображение результатов группового тестирования по методике ТЮФ представлено на рисунке 2.

Рис. 2. Графическое изображение результатов
группового тестирования по методике ТЮФ

Групповое тестирование проводится с целью узнать картину усредненного «мотивационного набора» в группе сотрудников. Как видно из графика, максимально заострена в этой группе тема «Деньги», в меньшей степени — «Пагубные пристрастия», «Карьера», «Семейные неурядицы».

Таким образом, мы получили определенную «карту» преобладающих в группе мотивов. Эти данные важно учитывать при построении системы мотивации: в первую очередь сотрудников интересует заработная плата, далее — возможность карьерного роста и удовлетворение рабочим процессом, совместное проведение времени, возможность нормально организовать личную жизнь.

Не следует понимать интерес к теме «Пагубные пристрастия» при групповом тестировании буквально. Высокие показатели по данной теме не означают, что в компании собрались латентные (скрытые) алкоголики, а свидетельствуют лишь о том, что коллектив хотел бы чаще проводить совместные мероприятия (праздники, отдых на природе, занятия спортом и т. п.).

Психодиагностические методики для изучения мотивации человека. Часть 1

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Менеджер по персоналу»