В Пенсионном фонде Украины создается новая система обслуживания граждан и обработки пенсионной документации на базе централизованных информационных технологий.

На первом этапе в каждой области Украины определено два-три пилотных района, где, в частности, будут отрабатывать технологию оцифровки пенсионных дел и введение единых стандартов обслуживания. Это позволит не только отказаться от огромного бумажного документооборота, но и упростить процедуры приема и обслуживания граждан, существенно сократить время их общения со специалистами Фонда.

Для больших операционных залов (10 «окон» и больше) планируется внедрить систему электронного управления очередью, видео- и аудиофиксацию приема граждан.

Обработка заявлений о назначении пенсий и расчет наилучшего варианта пенсии вскоре будет осуществляться в бэк-офисе в автоматическом режиме.

ПФУ также анонсировал планы развития дистанционного обслуживания граждан. Подать заявление, обращение, жалобу, получить консультацию, просмотреть индивидуальные данные вскоре можно будет через веб-портал электронных услуг Пенсионного фонда, пункт обслуживания в банке или на почте и через модернизированный Контакт-центр ПФУ.