В этой статье анализируются ошибки, допускаемые в момент проведения собеседования и тестирования, а также приводится ряд рекомендаций по их предотвращению…

Ошибка 1, Ошибка 2

Ошибка 3
«Может быть, меня даже наградят… посмертно», или Тестирование ограничено собеседованием, а решение принимается «опытно-интуитивно» на основании поведения и «внешних признаков» Кандидата

Факт: многие претенденты на вакантные должности достаточно искушены в «рекрутинговом деле». Только ленивый, собираясь на собеседование, не прочитает статью на модную тему о приеме на работу. Практически все уже давно коллекционируют сертификаты; учатся, где удается. Большинство умеет говорить на собеседовании правильные слова о «перспективах» и «командном духе», органично «приходить в восторг» от сложной задачи или от возможности «преодолевать трудности», немедленно выражать готовность «доводить начатое до конца», демонстрировать оптимизм и как бы невзначай рассказывать о достижениях своего недавнего прошлого.

Многим претендентам нормально удается «не бегать глазами по сторонам, а спокойно смотреть в переносицу». Многие обучены технике ответов на психологические тесты и точно знают, как правильно отвечать на нездоровые вопросы «бродячих психологов»: «Мой папа часто…», «Если бы у меня была нормальная жизнь…», «Моей тайной страстью является…», «Любил ли я в детстве отрезать головы стрекозам…» (Все приводимые вопросы, к несчастью, реальные.)

И уже редко, кто не знает о том, как правильно поздороваться, и как правильно одеться. А также о том, что надо взять с собой на собеседование ручку и платок. У иных же претендентов вполне можно научиться некоторым приемам самопрезентации.

Однако у работодателя иная задача — не поддаться первому впечатлению, а найти неленивого сотрудника, пригодного к конкретной работе. Все мы люди (даже самые проницательные).

Рекомендация: проведем письменную проверку

Вероятность ошибочного принятия решения резко сокращает письменная проверка. Прием, о котором идет речь, носит условное название «Через бумагу».

Письменное задание — вещь очевидная и широко применяемая. Менее очевидна практика проверки деятельности с его помощью. Когда надо кропотливо, по шагам, выполнить сложную письменную работу (а не заполнить забавный тест), манипуляции имеют свойство разваливаться, внешний лоск и презентационные навыки — блекнуть, а дипломы и сертификаты утрачивать магическое влияние.

При проведении письменных заданий автору неоднократно приходилось наблюдать ситуации, когда претендент весьма солидный и приятный «внешне», превращается в школьника, а именно:

• бросает работу невыполненной;
• сдает ее не вовремя;
• оформляет ее небрежно;
• бегает за принимающим менеджером с предложением рассказать устно (под предлогом «несвойственности письменного мышления», «личной аудиальности», «огромного количества мыслей в голове», «неважного самочувствия» и т. п.);
• торопится сдать, толком не доделав, не проверив и т. д.

Пример:

В супермаркете отделочных и строительных материалов работал старшим продавцом очень трудолюбивый и ответственный сотрудник. В его отделе все было разложено по полочкам. Работу продавец любил и выполнял ее с удовольствием, игнорируя коллег, зовущих его в курилку в рабочее время.

Директор супермаркета приметил продавца и пригласил поучаствовать в конкурсе на должность администратора торгового зала. Для выполнения проверочного задания продавца направили в соседний отдел составлять перечень смежных товаров (которые часто покупают вместе, к примеру, краску с валиком и т. д.). При этом можно было запрашивать любую информацию, анализировать отчеты и т. п., с тем, чтобы затем предложить способы увеличения продаж.

Продавец писать отказался. Обосновал он это тем, что коллегам, работающим в этом отделе, «виднее» и все, что могли, они уже сделали (т. е. «покрыл» их). Кроме того, продавец вдруг стал говорить о том, что Клиент «сам знает», что ему нужно купить, и всегда найдет товар, если ему «действительно надо». Стало понятно, что продавец на должность администратора явно не годится.

Пример:

На должность менеджера отдела рекламы устраивалась очень активная молодая женщина. На собеседовании она производила приятное впечатление своей энергией и жизнелюбием. Ее письменное проверочное задание состояло из трех пунктов. При довольно скромном выполнении заданий, в каждом из них она сделала дописку, что у нее много идей, но расскажет она их, только когда ее примут. До момента окончательного решения она неоднократно звонила менеджеру по персоналу с целью встретиться и поговорить «по душам». Таким образом, потенциальный сотрудник, привыкший манипулировать коллегами и руководителем, при проверке «через бумагу» потерял свой «инструмент» и почувствовал себя неуютно.

Пример:

Вакантная должность: специалист отдела рекламы.
Место предполагаемой работы: магазин по продаже отделочных и строительных материалов.

Задание Кандидатам:
«Вы продвигаете линолеум, а ваши конкуренты — паркет. По цене они сопоставимы. Считается (может объективно, а может, и нет), что паркет — лучше. Нужно написать два небольших текста по «отстройке» линолеума от паркета (размером 2–3 абзаца): один — для офисов, другой — для частных Клиентов».

Сравните письменные ответы Кандидатов, которые практически одинаково выглядели внешне, примерно одинаково отвечали и имели сравнимый опыт.

Кандидат № 1

• Для офисов:
  «Скажите мне, какое покрытие для пола у вас в офисе, а я угадаю количество Ваших посетителей».
  
  
• Для частных клиентов:
  «Вам нравится тошный, но резкий запах мастики?
  А навязчивое, но монотонное стрекотание циклевальной машины?
  Ну, может быть, уютное, ну очень уютное жужжание пылесоса?
  Ах вы такой чистюля, что предпочитаете влажную уборку… Согласен, цена одна — затраты разные.
  Кстати, где Вы покупали себе линолеум?»

Кандидат № 2

• Для офисов:
  «Выбирая материал для пола в вашем офисе, Вы заботитесь о красоте и качестве. Оптимальный выбор в данном случае — это линолеум. Среди прочих напольных покрытий линолеум выделяется прочностью, стойкостью рисунка и отличными термо- и звукоизоляционными качествами, а благодаря разнообразию рисунков и цветовых оттенков, линолеум легко впишется в любой дизайн офиса.
  Выбрав офисный линолеум, Вы можете быть уверены в том, что в Вашем офисе чисто каждый день, полы не скрипят и ножки стульев не царапают полы, пролитый кофе удаляется, не оставляя следов, что через год Вам не придется приводить пол в порядок. Вы выбираете экономичность и долговечность.
  Линолеум от фирмы «Х» — лучшая основа для вашего бизнеса.»
  
  
• Для частных Клиентов:
  «Паркет, который не боится влаги? Ковровое покрытие, которое не надо пылесосить? Линолеум — вот лучшее решение для Вашего дома.
  Ваши новые полы не требуют больших расходов по укладке, не нуждаются в ежегодной циклевке и вскрытии лаком. Они не уступают по красоте и блеску рисунка паркету, не царапаются и стойки к любым пятнам. Многослойная структура линолеума обеспечивает его стойкость к деформации, теплоизоляционные свойства сохраняют тепло зимой и прохладу летом, а шумоизоляционные свойства охраняют покой для Вас и… Ваших соседей снизу.
  Всегда для Вас огромный выбор линолеума в магазине «Х».

Комментарий. В первом случае у Кандидата присутствует «понимание целевой аудитории, но вместе с тем проглядывается неуважение к Клиенту. Клиент поставлен в роль «пешки». Тексты написаны по принципу «хорошо, но мало». Заданные 2–3 абзаца сокращены до одного, при этом задача не решена.

Второй Кандидат понимает целевые группы и профессионально использует их стереотипы.

Тексты написаны добротно и читаемо, хотя и тяжеловато. Прослеживается трансляция рекламных клише — «огромный выбор», «лучшее решение для Вашего дома» и т. д.

Если бы пришлось выбирать из двух человек, то легче было бы дотянуть второго (профессионально ограничив использование «избитых фраз»), чем привить трудолюбие первому.

Письменные задания даются, в том числе, и тем Кандидатам, чья работа не будет связана с написанием чего-либо. Считается, что части людей несвойственна письменная речь. Дело не в том, как человек пишет. Писать труднее, чем говорить (особенно на рабочую тему). важно, насколько Кандидат постарается. На бумаге отчетливее проявляется лень человека и «сваливание от задач».

Ошибка 4, Ошибка 5, Ошибка 6

Алевтина Кавтрева
По материалам «Triz-Ri»