Мы все время от времени сталкиваемся с людьми, которые ведут себя неадекватно — хамят, избегают конструктивного диалога, обманывают. Как общаться с такими собеседниками, знает психиатр с 30-летним стажем Марк Гоулстон, автор книги «Как разговаривать с м*даками».

Гоулстон подчеркивает: в состоянии временной невменяемости может оказаться каждый из нас. Если вам в собеседники попался такой человек, запаситесь терпением — для общения с временно помешанными нужно много жизненных сил.

Вот несколько советов от Марка Гоулстона, которые помогут вам в переговорах и общении с неадекватами.

1. Нападите в ответ

Однажды на дороге Гоулстон подрезал дальнобойщика, и тот собрался сломать обидчику ребра. Но психиатр решил схитрить и притворился еще большим психом, заорав, что кто-то должен прекратить страдания агрессивного водителя — например, пристрелив его. Вспыльчивый дальнобойщик от неожиданности впал в ступор, и начал успокаивать разбушевавшегося Гоулстона — мол, плохие вещи случаются, и стоит взять себя в руки, как все наладится. Они расстались лучшими друзьями.

2. Постарайтесь сохранить спокойствие

Часто манипуляторы пытаются вывести собеседника из равновесия, чтобы взять над ним верх — говорят ужасные вещи, ведут себя по-хамски, отпускают неуместные шутки и замечания, переходят на личности.

Но если позволить эмоциям захлестнуть себя, то получится диалог двух «неадекватов» вместо хоть сколько-нибудь конструктивной беседы. Причем провокатор останется чрезвычайно собой довольным, а вы зря потратите время и нервы.

Гоулстон советует как можно спокойнее «переждать бурю» и показать, что вы не опасны для агрессора, выведя его в «зону благоразумия»: внимательно, сочувственно и без критики выслушать все доводы. Можно даже извиниться. Так он, возможно, поймет, что вы на его стороне, и перейдет к более спокойному диалогу.

3. Ставьте свои условия и говорите о последствиях

Иногда особо зарвавшимся и потерявшим связь с реальностью людям не лишним бывает напомнить о том, что их поступки и возмутительное поведение не останутся безнаказанными. «Если вы продолжите так себя вести, я буду вынужден сообщить об этом вашему начальству, а также руководству компании. Вас оштрафуют и, возможно, даже уволят».

Но надо быть готовым к тому, что вам придется отказаться от клиента, партнера или уволить лучшего менеджера по продажам. В противном случае они поймут, что все ваши слова — пустой звук, и продолжат свое иррациональное поведение.

4. Не поощряйте «плохое поведение»

Даже самый неадекватный человек не со всеми ведет себя как полный псих. А пациенты психиатрических клиник опасаются санитаров со смирительными рубашками. Начальство неадекватного человека или люди, от которых он зависит, почти никогда не видят его истерик и манипуляций — ведь это может плохо для него закончиться.

Часто манипуляторы начинают с небольших «проверок», прощупывая слабые места окружающих — устраивая мини-истерики, выдвигая странные требования или претензии. Стоит лишь немного уступить или проигнорировать тревожные сигналы, и вы не заметите, как вам моментально сядут на шею.

Лучше всего сразу пресекать попытки подмять вас под себя — это поможет заранее избавиться от деструктивного человека.

5. Постарайтесь найти рычаги влияния

Обратите внимание, как себя ведут госслужащие в своих приемных. Они ничего не пытаются доказывать посетителям и не вступают с ними в споры. В случае агрессивного поведения они просто вызывают охрану или закрывают дверь перед носом особо буйных посетителей. Неадекватным людям ничего не остается, кроме как успокоиться. Потому что у них, как правило, нет никаких рычагов влияния на чиновника. Постарайтесь устроить свою жизнь так, чтобы все козыри были у вас в руках.

Также не стоит забывать, что самоуважение, четко выстроенные границы личности, выдержка и грамотно используемые рычаги влияния пригодятся вам в любой, даже конфликтной, ситуации.

Кристина Абрамовская