Современный бизнес невозможно масштабировать без CRM. Bpm’online — одна из таких систем. Отличается от других широкой возможностью применения — и для простого, и для сложного бизнес-процесса. Выбор оптимального пакета зависит от цикла продаж, объемов и количества каналов продаж.

Схема работы системы CRM

Рутинные процессы, а к ним можно причислить составление архива звонков, базы клиентов, движение продаж и много другого, вплоть до составления рассылок, просто необходимо автоматизировать. Рабочее время распределить по-другому, направив его в русло работы с клиентами, а не в составление отчетностей.

Оптимизация работы с помощью CRM не понадобится только в случае, если клиент один-единственный. Но, если есть хоть десяток клиентов, причем не физические лица, а компании, то без автоматизации будет трудно.

Как работает CRM-система?

Не будем рассматривать ведение протоколов и настройку. Этапы подсоединения системы выполнят профессионалы, от вас нужен будет полный обзор специфики работы.

Хочется акцентировать на автоматизации за счет CRM. Не нужно думать, что этап автоматизации пройдет так же «на автомате». Нет. От вас, как от руководителя потребуется на данном этапе сделать полное и точное описание всех процессов работы с клиентом — в каждой компании, как и в каждой нише продукта, есть своя специфика. И, второй, не очень для многих приятный момент — потребуется форматировать работу компании в рамках задач. Когда каждое действие оформляется как задача.

Как работает CRM-система задач — очень понятно и просто. Назначается ответственный, ему описывается объем и выставляется крайний срок. Например, «написать 5 рассылок с благодарностью» — это задача, «откорректировать текст рассылки» — это задача.

Что улучшилось, не стало ли больше рутины и путаницы? Нет. Каждому действию задан начальный и конечный срок. Работа по написанию клиентских текстов стала контролируемой.

Минус есть — объем работ по постановке этих задач. Вот тут и придет на помощь автоматизация процесса. Разработчики по желанию клиента настраивают систему так, что все задачи выставляются автоматически по алгоритму и сценарию.

Если это работа с клиентами, то от их ответов и действий запускается последовательность работы.

Не все алгоритмы сразу можно подобрать, систему перенастраивать придется 2–3 раза, пока вы не подберете под свой рабочий процесс. Но потом, будете с ужасом думать, как вы работали вручную… Мощный и эффективный инструмент роста бизнеса и его масштабирования — это CRM-система.

Статистика подтверждает, что у 50% представителей крупного бизнеса, у которых установлена CRM-система, прибыль увеличилась на 5–10%. Все за счет эффективно используемого рабочего времени, за счет упорядочения работы с клиентурой.