Хорошо поставленный диагноз еще не гарантирует, что лечение будет назначено правильно. Можно правильно установить проблему, но найти для нее неверное решение. Решение может быть неудачным, так как не были учтены «четыре императивы»…

Для примера возьмем труды Карла Маркса. Читая его книги, вы почувствуете, что согласны с его определением проблемы капиталистического общества. Однако его решение этой проблемы принесло страдания миллионам людей.

Вот еще один пример. То, как Обама диагностировал болезни американского общества, вдохновило миллионы людей голосовать за него. «Нам нужны перемены», — сказал он и дал довольно подробный анализ того, что именно необходимо изменить. Тем не менее, его решения вызывали множество возражений, и многие считают, что он ведет Америку в неверном направлении. Так и социализм не является обязательным решением недостатков капитализма.

Врач может продиагностировать болезнь и выписать неверное лекарство. Есть много препаратов, которые лечат ту же болезнь, и он должен выбрать из них те, которые подходят лучше всего. Он может выбрать хорошее лекарство, но несовместимое с другими лекарствами, которые пациент принимает.

Руководитель может продиагностировать проблемы внутри компании и решить, что проблема заключается в конкретном человеке. Решение уволить его или ее может оказаться неверным решением из-за неправильного времени. Уволив этого человека, руководитель накажет сам себя.

Решение может быть неудачным, потому что не были учтены четыре императива: «Что делать» было верным, но «Как это сделать» было слишком примитивным, «Когда» было преждевременным, или же «Кто» (ответственный за реализацию решения) был назначен неправильно.

Возможна и противоположная ситуация. Можно найти хорошее решение — такое, которое даст результат — не сделав верного определения проблемы.

Врачи часто не знают точно, какая у пациента болезнь, и назначают лекарство, чтобы «проверить». Особенно это касается дерматологов. Часто их лекарства работают, но они не могут точно сказать, почему.

Диагностирование и решение проблемы — это еще не все. Можно продолжить цепочку событий: реализация решения может сама по себе является проблемой. Диагноз был верен, решение было оправданным, однако реализация была неправильной.

Здесь любой может привести множество примеров.

Для чего я это пишу?

Потому что я оказался именно в такой ситуации и подозреваю, что не я один. Я имел наивность рассчитывать на то, что, если проблема установлена, то и работа сделана, и в дальнейшем все будет легко и просто. Задание выполнено.

Ничто не сделано, пока оно действительно не сделано — причем качественно. Это означает, что решение является удачным только тогда, когда оно работает в реальности. До тех пор и определение проблемы, и решение остаются под вопросом. Нельзя расслабляться.

Именно поэтому врачи говорят «попринимайте это лекарство, и, если проблема не решится, обратитесь ко мне еще раз». Врач не уверен в правильности своего диагноза. Он не уверен в правильности своего лечения. Он хороший врач.

Но так должны вести себя и руководители компаний. Хороший менеджмент строится не на предположениях, а на детальном изучении. Продиагностируйте «болезнь». Назначьте «лечение». Осуществляйте контроль за исполнением. На каждом из этих этапов что-то может пойти не так. И значит, расслабляться нет времени.

Будьте скромны и осознавайте, что могли где-то сделать ошибку в этом процессе. Легко.

Доктор Ицхак Кальдерон Адизес
Перевод «УкрБизнес»