Мы привыкли считать, что похвала заставляет работника трудиться эффективнее. Однако иногда она дает противоположный эффект…

Когда вы делаете это часто

Частая похвала приводит ко множеству проблем. Во-первых, это демотивирует сотрудника. Если работнику постоянно давать пряник, он расслабится, уверовав в собственную незаменимость. У других подчиненных может возникнуть заблуждение, что раз начальник так ими восторгается, значит, пора просить прибавку к зарплате или думать о повышении.

Такие похвалы приводят к тому, что сотрудник перестает адекватно оценивать свои способности. Отдельные гордецы тут же возомнят себя умнее руководства или своих коллег. А это приведет к падению авторитета начальника.

Когда вы манипулируете

Похвала — прекрасный способ «подсластить пилюлю». Здесь работает одно из главных правил психологии: если хочешь сообщить что-то плохое, обязательно упомяни и о чем-то хорошем. К примеру, такая тактика может использоваться руководителем, который хочет загрузить сотрудника новыми обязанностями: сначала в ход идет перечисление всех заслуг работника, а затем настойчивая просьба-приказ взять себе дополнительные задачи. Если вы хвалите подчиненных только ради снижения негатива, ваши сотрудники быстро поймут, что к чему, и уж точно не станут радоваться комплиментам.

«Я был очень польщен, когда начальник принялся меня расхваливать, — рассказывает менеджер по работе с клиентами Валерий. — Я трудился в компании всего месяц, и мне было очень важно услышать отзыв о своей работе. В конце своего монолога босс спросил, не могу ли я взять себе еще одного клиента — кто-то заболел и работа виснет.

Я с радостью согласился — меня заметили, меня похвалили, значит, надо сделать все, чтобы заслужить еще большее доверие! Я работал денно и нощно и добился хорошего результата. Через месяц босс снова вызвал меня к себе. Я надеялся на похвалу и не ошибся. Но говорил он почему-то не о работе, а о моих качествах — я неконфликтен, я со всеми подружился и т. п. Потом он снова попросил меня взять еще пару клиентов. Через полгода я понял, что хвалят меня только для того, чтобы похвалить, и стал требовать деньги за переработки».

Когда сотрудник ожидает большего

У каждого работника хоть раз возникала мысль: «Я пахал 24 часа в сутки, принес компании прибыль, но где благодарность?» Руководитель хвалит сотрудника за старания, но сам работник этому не рад: он считает, что его работа стоит большего, нежели простые слова.

Оценивайте работу подчиненного грамотно: если он действительно сделал много, постарайтесь дать ему заслуженную награду — премию, небольшое повышение, желанный проект. Если же сотрудник не сделал ничего выдающегося, но считает иначе, объясните ему, почему он не получил желаемого и что он должен сделать, чтобы заработать поощрение.

Когда вы хвалите за очевидное

Не секрет, что кому-то задача дается легко, а кому-то — гораздо тяжелее. То, что для одного работника будет являться достижением, другой сделает за пять минут. Поэтому и хвалить работника нужно соразмерно его усилиям или, по крайней мере, не злоупотреблять частыми благодарностями. У «умного» сотрудника это вызовет недопонимание, а у его более незадачливых сослуживцев — раздражение и зависть. Следите за сотрудниками и отмечайте любой прогресс: ничто так не воодушевит вчерашнего «неумеху», как вовремя сделанная похвала.

Наталья Чудова
По материалам «Труд»