Масштаб группового конфликта может быть любым. Иногда в нем участвуют сотрудники нескольких отделов и даже коллектив компании полностью, поскольку любой работник является частью определенной неформальной или формальной группы.

В конфликте всегда есть своя позитивная сторона, так как столкновение интересов помогает компании выйти на новый уровень. Цель конфликта — не ссора или ругань, а разрешение спора, поиск нового, более конструктивного решения.

Скажи мне, кто твой враг

В любом случае конфликт способствует сплочению сотрудников и приводит к объединению единомышленников внутри групп. В групповом столкновении помимо противников у вас всегда найдутся соратники и друзья. «У нас в компании не угасает настоящая классовая борьба, — рассказывает бухгалтер-кассир Елена. — Есть целая группа «блатных» работников, принятых сюда благодаря связям. Когда я пришла в компанию, меня тут же взяли под крыло две мои начальницы, которые объяснили, как себя вести с зазнайками».

Знаменитый теоретик-конфликтолог Уильям Линкольн подтверждал, что конфликт способствует осознанию общности. Вступив в борьбу, вы тут же обнаружите, что ряд сотрудников имеют точно такие же интересы, стремятся к тем же целям и результатам и выбирают одни и те же средства для их достижения. Именно поэтому в компании возникают официальные и неофициальные союзы. Полезен конфликт и для саморазвития сотрудника. Для работника конфликт — всегда проба собственных сил. Участие в конфликте помогает выработать качества, необходимые любому сотруднику: умение держать удар, способность аргументированно излагать свою позицию. Конфликт учит преодолевать препятствия.

Тревожные знаки

Любой межгрупповой конфликт свидетельствует о проблемах в компании — как межличностных, так и рабочих. Конфликт помогает расставить приоритеты, обратить внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, поддержке, юридическом оформлении и разрешении.

Конфликт между группировками внутри коллектива — это знак того, что система нуждается в корректировке. «Я работала в отделе рекламы и PR, — рассказывает специалист по связям с общественностью Анна. — Мне и моим коллегам, занимающимся связями с прессой, постоянно доставалось от рекламистов. Они вечно лезли в нашу работу, указывали, что делать, и вообще смотрели на нас как на что-то абсолютно бесполезное. В итоге мы поговорили с директором, и он вывел нас из рекламного отдела, дал своего собственного начальника и принудил проводить еженедельные совещания с рекламщиками для координации работы».

Объединяй и властвуй

Разрешение межгрупповых конфликтов — прямая обязанность начальника. Первое правило вершителя спора: если хочешь помирить противников, придумай им общего врага.

Объединенные единой целью, сотрудники быстро забудут прошлые распри. Причиной консолидации может стать все что угодно: конкуренты, пытающиеся уничтожить компанию, кризис, требующий полной деловой отдачи сотрудников, борьба за достижение новых позиций на рынке и т. д.

Но руководителю важно помнить, что групповые конфликты должны все-таки оставаться разовыми явлениями, а не превращаться в стиль жизни. Плюсы плюсами, а ежедневный стресс еще никого до добра не доводил.

Не игнорируйте межгрупповые конфликты. Они помогают решить назревшие в компании проблемы. А значит, способствуют устойчивости организации и сплочению коллектива.

Галина Филатова, Наталья Чудова
По материалам «Труд»