Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Сентябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Октябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Все события
Реклама
Идеальная книга сотрудника: как ее создать?
Новости / В мире
31.08.2018
Идеальная книга сотрудника: как ее создать?
 

Несомненно, смена работы — это всегда стресс. Человек меняет привычный образ жизни, адаптируется к новым условиям, принимает правила, знакомится с людьми, осваивает объем работы.

Очень важно, чтобы в этот период новый сотрудник ощущал поддержку, получал структурированную информацию, которая даст ему возможность найти ответы на все вопросы и быстрее вникнуть в работу. По данным экспертов, около 80% людей, уволившихся в первые полгода-год работы, принимают решение об уходе из компании в первые две недели. Подумать только! Такой сотрудник уже неэффективен для компании. А ведь часто это происходит из-за того, что не налажен процесс адаптации, у сотрудника нет понимания значимости его работы, он не уверен в компании как качественном работодателе.

Как правило, на начальных этапах развития компании (по Адизесу это этапы Ухаживания и Младенчества) бизнес-процессы еще не выстроены, информация для новичков подается хаотично, каждый сотрудник принимает участие в адаптации новичка.

Идея создания книги сотрудника приходит на этапе активного развития компании. В это время в компании идет подбор персонала, упорядочиваются бизнес-процессы, руководители начинают понимать цену некачественного выполнения функциональных обязанностей сотрудников, а также неналаженного процесса адаптации вновь принятых сотрудников. Данная книга — прекрасное пособие по адаптации, в котором учтены все нюансы процесса.

Но и для «старых» сотрудников такая книга будет полезна в качестве шпаргалки в их деятельности. Ведь со временем часть информации забывается, есть задачи, которые выполняются нечасто, и необходимо вспомнить алгоритм их выполнения. Да и о ценностях, правилах корпоративной культуры время от времени не мешает обновить знания.

Особенную ценность приобретает эта книга, когда из компании «внезапно» уходит специалист, не передав информацию новому сотруднику. В этом случае вам нужно будет приложить больше усилий при обучении вновь принятого сотрудника, но у вас в книге будет вся необходимая информация, инструкции, алгоритмы действий.

Основываясь на своем опыте и опыте коллег, опишу свое видение книги сотрудника.

Правила создания книги сотрудника

  1. Книгу необходимо формировать для каждой должности (например, «Книга секретаря», «Книга руководителя отдела продаж», «Книга менеджера по продажам» и т. д.).

  2. У каждого сотрудника должна быть своя, индивидуальная, книга. Это очень важный психологический момент. Ведь если это «именная» книга, то и информация в ней будет именно для этого сотрудника, а значит, он будет чувствовать больше ответственности за выполнение своей работы. К тому же, каждому из нас более приятен индивидуальный подход. Отлично, когда книга есть в электронном виде, но из практики могу сказать, что сотрудники отдают предпочтение бумажному варианту. Делать дополнительные записи, объяснения, заметки, возвращаться к каким-то записям более удобно и привычно в бумажном формате.

Если вы проанализируете примеры книг сотрудников, обратите внимание, что в них подается только информация касательно корпоративной культуры, ценностей, правил поведения или же поданы только инструменты для выполнения функциональных обязанностей сотрудника.

Книгу сотрудника лучше разделить на две части. Первая часть — все, что касается организационных вопросов, корпоративной культуры — будет общей для всех сотрудников. Вторая часть — функционал должности, инструменты, рабочие моменты — будет индивидуальной для каждой должности и сотрудника.

Содержание книги сотрудника

Часть 1

  1. Приветствие СЕО компании
  2. Ваш первый день
  3. История и факты о компании
  4. Основные услуги и продукты компании
  5. Результаты работы компании (инфографика)
  6. Наша компания (миссия, ценности, корпоративная символика)
  7. Описание оргструктуры (плюс имена и фото)
  8. Карта-схема предприятия
  9. Описание функций и сфер ответственности подразделений
  10. Словарь основных терминов
  11. Мессенджеры
  12. Телефонный справочник
  13. Организационные вопросы: заказ пропуска, канцтоваров, визиток, обедов, взаимодействие с обеспечивающими службами
  14. Основные праздники, которые отмечает компания

Часть 2

  1. Ваш рабочий день (график)
  2. Ваш функционал
  3. Взаимодействие с другими отделами (табличка/схема)
  4. Ваш первый месяц
  5. Тайминг обучения
  6. Системы постановки задач (например, Jira)
  7. Отчетность
  8. Система оценки
  9. Ваша система мотивации
  10. Карта развития сотрудника
  11. Часто повторяющиеся ошибки на этой должности

Для каждой должности мы можем дополнить книгу необходимой информацией. Например, в книгу менеджера по продажам можно внести еще такие моменты:

  1. Карта продукта
  2. Этапы продаж
  3. Шаблоны для писем, мессенджеров, правила отправления
  4. Цель звонка
  5. Скрипты разговоров
  6. Скрипт работы с возражениями
  7. Алгоритм работы с проблемными клиентами
  8. Конкуренты
  9. Чек-лист по звонкам
  10. Работа с CRM
  11. Инструкции

Чтобы книга была рабочим инструментом, задействуйте руководителей отделов. Проведите с ними ряд мозговых штурмов, в результате которых вместе и определите содержание книги, подачу информации. В таком случае руководители быстрее примут на себя ответственность за внедрение этого инструмента в работу, ведь решение принято совместно.

Разные компании по разному подают материал в книге:

  • в виде схем, табличек
  • текстовое описание
  • используя мультипликационных героев (например, Диснея)
  • в виде карманного справочника
  • в форме календаря

Рекомендации к написанию и подаче текста книги сотрудника

  1. Если вы создаете книгу для сотрудников поколения Y, Z — минимизируйте текст, подавайте информацию в виде картинок, инфографики.
  2. Структурируйте, выделяйте информацию, не пишите сплошным текстом.
  3. Пишите небольшим предложениями (5–7 слов).
  4. Используйте доступную лексику.
  5. Сотрудник, читая книгу, должен понимать, что она написана именно для него (персонализированный подход).

Любой инструмент создается прежде всего для сотрудника. Пересматривайте время от времени книги сотрудников в своей компании (лучше всего установить какие-то сроки), обновляйте информацию, вовремя реагируйте на изменения, не пытайтесь поместить работу сотрудника в устаревшую информацию.

Вас может заинтересовать

Журнал для руководителей и HR-ов «Менеджер по персоналу»

«Менеджер по персоналу» — первое и единственное на сегодняшний день специализированное периодическое издание в Украине для профессионалов в сфере управления человеческими ресурсами.

О журнале
Свежий номер
Пролистать журнал

Приобрести издание

 

Надежда Березовая

Rabota.ua

Просмотров: 907 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Как работать с миллениалами в В2В продажах: от рекрутинга до удержания
Сколько ждать адаптации в новом коллективе
Какие трудовые договоры повышают успешность бизнеса
«Совместить несовместимое», или Тренды, которые будут играть ведущую роль в работе HR-департаментов
Отзывы о работодателе: 6 причин, почему это так важно для компании?
Бадди вместо босса: 5 шагов для запуска наставничества
Адаптация руководителя к новой должности. Секреты успешного процесса
5 шагов для запуска наставничества
Как давать обратную связь сотрудникам
Эффективность персонала: методы подбора и обучения
Сотрудник-неформал: как к нему относиться
Эпоха миллениалов: будущее, к которому нужно быть готовым
Денежный вопрос: говорим о зарплате персонала
5 шагов создания и продвижения HR-бренда
Фантастические сотрудники и где их искать
HR — главный партнер в масштабировании бизнеса
Первые дни на новой работе: как помочь новому сотруднику адаптироваться
Особенности управления персоналом в малом бизнесе
Как клиенты «убивают» персонал
Что нужно знать о компетенциях: ключевые понятия
Деликатные темы: как вести с подчиненными неприятные разговоры
HR та PR: топ-3 помилок та важливі інструменти
«Смотрите и подтверждайте, что я прекрасен» — роль нарцисса в компании
Пять способов уговорить звездного сотрудника остаться и две причины отпустить
Почему нельзя работать с нытиками
Как компании помогают новичкам влиться в коллектив
Призрак офиса: 3 причины гостинга кандидатов и сотрудников
HR-негатив в Сети: правила игры
Как защитить HR-бюджет перед руководством?
Отцы и дети. Как управлять людьми в 2019 году
«Железная логика», или Как общаться с программистами
Куда идем: чек-лист из 9 пунктов для оценки зрелости вашей HR-системы
Что делать с сотрудником, который подхватил звездную болезнь?
Почему гибкие навыки должны стать приоритетом
6 (не)очевидных лайфхаков в управлении персоналом
Опоздания: что делать, если сотрудники не приходят вовремя
Как бороться с любителями частых «перекуров»
5 ошибок в адаптации сотрудников: на что обратить внимание
В МХП мониторят эмоции сотрудников
Как конкуренты могут разрушить бизнес: основные способы противодействия
Навіщо та як передавати кадровий функціонал на аутсорсинг
Менеджер уже не топ: как собственнику уволить СЕО без потерь для бизнеса
Коучинговый подход в работе с персоналом: с чего начать?
Не панацея: 5 скрытых проблем в работе с опытными специалистами
На ошибках учатся, или Как извлечь выгоду из ошибок сотрудников
Как повысить результативность ваших тимбилдингов: 6 рабочих идей
Диджитал-эра в HR и рекрутинге: 6 новых вызовов IT-сферы
Ловушки оценочных процедур при продвижении и ротациях
HR в меняющемся мире: 7 методов высокоэффективного управления персоналом
Розширення меж робочого віку: чи готова ваша компанія до виклику?
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Сколько Вы зарабатываете?
До 200 у.е.
201-400 у.е.
401-600 у.е
601-800 у.е.
801-1000 у.е
Больше 1000 у.е

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.