Поговорим об одной полезной технике прохождения интервью по компетенциям.

Напомню, что компетенции, или навыки, можно условно разделить на технические (hard skills), бизнес (soft skills) и управленческие (managerial skills). Они по-разному приобретаются, развиваются и оцениваются. Для каждой вакансии характерен набор компетенций, по которому проводится интервью. Например, у маркетолога могут проверять навыки владения современными инструментами маркетинга (технический навык), а работнику клиентского сервиса имеет смысл подготовиться к проверке навыка разрешения конфликтов (бизнес навык).

Как же строятся вопросы на интервью по компетенциям? Как правило, это вариация на тему «Расскажите мне о том, как вы…»). Западные карьерные консультанты в один голос говорят о том, что надо научиться интересно рассказать историю (tell a story). Это только на первый взгляд простая техника. Реально история должна быть краткой, результативной, эффектной. Очень трудно удерживаться в рамках структуры, не растекаться мыслю по древу, не переходить в формат простого повествования.

И здесь очень помогает известная техника под названием STAR. Это аббревиатура четырех важных составляющих:

• Situation (ситуация в компании или департаменте)
• Task (оперативное задание лично вам)
• Actions (пошагово что было сделано)
• Result (результат, количественный или качественный)

При этом на каждый этап выделяется определенный «бюджет» предложений, чтобы держаться в рамках структуры и не описывать ненужные подробности. Принцип прост — укорачивайте предложения, избегайте длинных деепричастных оборотов, и усиливайте глаголы. Они должны быть результативные, совершенного вида (внедрил, обеспечил, создал с нуля и т. п.) Сильные глаголы — локомотив, движущая сила вашей самопрезентации.

Разберем конкретные примеры.

Кандидата на позицию менеджера по маркетингу могут спросить так: «Расскажите, как вы решали проблему в условиях жесткого дедлайна». Вот вариант ответа в рамках техники STAR:

• Ситуация — для начала создайте контекст вашей краткой истории.
  Например, «Мы должны были провести презентацию по новому продукту компании группе лиц (50 делегатов конференции), принимающих решения, а главный спикер попал в пробку и безнадежно опоздал».
  
  
• Задание — что требовалось от вас.
  Например, «Найти альтернативу в сложившейся ситуации и не упустить шанс сделать презентацию, не подвести компанию».
  
  
• Действия — что реально было сделано.
  Например, «Я переговорил с организаторами и смог убедить их поменять порядок презентаций. Также я созвонился с другим коллегой, который заменил основного спикера и срочно выехал на мероприятие».
  
  
• Результат — как хорошо все сложилось.
  Например, «Основной спикер не успел на презентацию, но мы объяснили ситуацию всем участникам, и презентация заменяющего сотрудника прошла очень успешно. Все прошло не совсем гладко, но была принята аудиторией очень тепло и с пониманием. В результате мы установили полезные контакты, и два слушателя позднее конвертировались в клиентов».

Что тут особенно важно:

• Во-первых, нужно приводить конкретные, а не общие примеры и постараться оценить успех в количественном выражении. В вышеприведенном примере мы назвали количество делегатов и количество конвертированных клиентов. Это делает вашу историю более интересной, убедительной и годной для оценки компетенций.
  
  
• Во-вторых, так как вопросов на интервью много и на каждое нужно потратить относительно мало времени, важно формулировать краткие и структурированные ответы-истории с выводом на результат. Иначе говоря, постарайтесь уместить максимум достижений в минимум времени. И конечно, заканчиваем STAR-презентацию на положительной ноте.

Если вы овладеете техникой STAR в совершенстве, она будет невидимо вам помогать формулировать четкие, краткие, хорошо структурированные истории о ваших успехах и реализованных проектах.

Совет: создайте заранее запас таких историй, они помогут на любом этапе процесса интервью. Ведь здесь будет работать простейшая техника переноса прошлых успешных историй на будущую работу у потенциального работодателя.

Екатерина Смирнова