Многие даже весьма решительные в обычной жизни люди на работе сталкиваются с проблемой — ответить отказом на задание или просьбу для них становится невозможным. Причины для такой нерешительности у каждого свои — кто-то боится за свое место, кто-то не хочет обидеть коллег. В результате количество заданий все растет, в дверь постоянно стучатся с новой просьбой, а человек все чаще задается вопросом — как же сказать «нет»?

К сожалению, на этот вопрос нет универсального ответа. Если на вашей работе о заслугах судят по последним поступкам, то не все советы сработают. В то же время, в большинстве случаев, если вы создали себе репутацию активного и надежного сотрудника, мягкий отказ вряд ли повредит. Специалист по построению карьеры Мириам Салпетер и эксперты журнала Forbes дают несколько советов, как сказать «нет», не рискуя своей карьерой и репутацией. Будьте гибким и ориентируйтесь по ситуации, какая стратегия или комбинация стратегий лучше всего подойдет для конкретного случая.

Выбирайте правильный момент

Если вы ожидаете повышения и попали в ситуацию, когда в офисе все на взводе, а ваш шеф приходит в отчаянии просьбой о помощи, — вряд ли это подходящий момент доказывать, что вы не тот человек, которого можно загрузить любой работой. В то же время, если ситуация более стабильна и вы уверены, что есть много людей, которые могут справиться с работой, тогда это подходящий момент подчеркнуть, что взвалить на вас все не удастся.

Научитесь говорить «нет» без слова «нет»

Не говорите прямо, что вы не будете чего-то делать. Вместо этого лучше напомнить о всех ваших обязанностях. Перечислите все — от самых мелких до крупных заданий. Если приходится отказывать начальнику, то объясните, что вы находитесь в замешательстве от того, в каком порядке выполнять задания и попросите помочь вам приоритизровать их. Если вы сможете убедительно рассказать о ваших обязанностях, новое задание может отпасть само по себе и вам не придется отвечать отказом.

Избегайте деталей

Если вы видите, что стратегия непрямого отказа не сработает и придется прямо сказать «нет»– лучше опустить детали. Сделайте ваш ответ простым и кратким. Перечисляя все свои планы, вы рискуете, что некоторые из них будут вычеркнуты из вашего списка, а на их место поставят непонравившееся задание.

Не высказывайте самоупреков

Отказывая, не высказывайте упреков в свой адрес. Тем самым вы признаете, что это не лучший шаг с вашей стороны. А это даст дополнительные психологические козыри вашему собеседнику и окрасит ваш отказ негативным оттенком. Гораздо лучше просто изложить ваши текущие задания и объективные причины, почему вы не можете этого сделать.

Предлагайте альтернативу

Постарайтесь продемонстрировать участливость при отказе. Поинтересуйтесь, можете ли вы помочь каким-то другим образом. Возможно, поучаствовать в обсуждении проекта или, например, сделать небольшую часть работы. Не исключено, что этого может быть достаточно.

Говорите «нет» лично

Отказ через e-mail может быть воспринят совсем иначе, чем сказанный лично. Интонация, жестикуляция, выражение лица помогут вам сделать ваш отказ вежливым и сердечным. С помощью e-mail вы не сможете лучше передать свое сожаление.

Не отвечайте отказом сразу

Если есть такая возможность, повремените с ответом. Во-первых, вы сможете хорошенько обдумать и посчитать, сколько времени нужно на то, чтобы выполнить это задание, сколько сил вы должны будете на него потратить. Во-вторых, вы сможете взвесить последствия отказа. А это немаловажный фактор при принятии решения. Кроме того, так вы продемонстрируете человеку, который обращается к вам с заданием или просьбой, что это не просто увиливание от работы, а по-настоящему обдуманное решение.

Марина Захарчук