Оставаться спокойным, когда руки дрожат и голос срывается (от обиды, несправедливости, страха, волнения)? Это возможно. Сегодня учимся вести себя конструктивно в условиях рабочего стресса. А стрессы на работе, к сожалению, не редкость. Так что учимся усмирять бушующие эмоции. Чтобы не сказать и не сделать нечто такое, о чем потом можно пожалеть.

Правило 1. Молчите

Когда вас переполняет негатив, молчите, как партизан. Наберите в рот воды. Потому что стресс — это ситуация отпускания тормозов, когда вы перестаете как следует контролировать себя. И именно в ситуации конфликта мы чаще всего говорим то, о чем стоило бы промолчать. Если же от вас ждут ответа — попробуйте отделаться нейтральной фразой вроде: «Я не готов ответить прямо сейчас. Мне нужно собрать информацию. Предлагаю вернуться к этому вопросу через час». Еще вариант: скажите, что именно сейчас вам нужно закончить срочное дело (позвонить, написать письмо), поэтому вам нужен перерыв, а через полчаса вы готовы вернуться к обсуждению. Что это дает? Вы выигрываете время, чтобы успокоиться, но при этом не сдаете своих позиций.

Правило 2. Осознайте, что обида и злость, которые вы испытываете, вредят одному-единственному человеку

И этот человек — вы. Вас охватывает ярость, чувство несправедливости — но вашего противника(-ков) это ни в чем не убедит. Позволяя урагану бушевать внутри вас, вы лишь наносите вред своему здоровью. Во внешнем мире, в сознании других людей от этого ничего не меняется. Так стоит ли пилить опилки и съедать самого себя?

Правило 3. Думайте в направлении «Что можно сделать?» вместо «Кто виноват?»

Человек так устроен, что в критической ситуации мы частенько начинаем искать виноватых (конечно, это не мы). И тратим драгоценное время, вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы. Позже вы сможете выяснить, кто же действительно не досмотрел, не додумал, не проконтролировал. Не только чтобы наказать виновных — но и сделать работу над ошибками и упредить подобные ситуации в будущем. А в пик развития событий сосредоточьтесь на поиске решений — это поможет «отключить» личный фактор и скорее найти выход.

Правило 4. Говорите мягко

Это простой, но очень работающий прием. Часто в стрессовой ситуации негатива добавляет громкость голоса. Мы вроде бы пытаемся показать силу и быть убедительными, а оппонент «считывает» исходящую от нас агрессию. Поэтому — сбавляем обороты, говорим спокойно, убедительно, уверенно, но без повышенных тонов.

Правило 5. Поговорите с кем-то, кто может вас поддержать

Во-первых, поплакавшись в жилетку, вы частично снимете стресс. Кроме того, иногда достаточно проговорить проблему, чтобы увидеть решение.

И последнее. Не драматизируйте ситуацию, не преувеличивайте негативные последствия — и не позволяйте, чтобы это делали другие. Безвыходных ситуаций не бывает!

Елена Набатчикова