Не принцип менеджмента делает его столь сложным. Сама идея-то — проще некуда.

Руководить группой людей — значит брать на себя ответственность за их продуктивность.

Все просто. Вы руководите, то есть ваши подчиненные выполняют свою работу, вы несете за нее ответственность.

Вам нужно повлиять на других людей, то есть изменить не только характер их работы, но и те мысли и чувства, которые управляют их поступками. Суть менеджмента — в ответственности, но осуществляется руководство с помощью влияния на людей.

Работа менеджера потому сплошные обрывки и импровизации, без углубления в суть дела, что сама эта работа — паноптикум парадоксов. Вот некоторые из них.

Парадокс: вы отвечаете за действия других людей

Итоги работы — к этому все сводится. Какой объем — вот за что отвечает начальник. Когда ваш босс хочет разобраться, отчего угасла инициатива, он не станет созывать всю группу, он пригласит вас, и вы будете отдуваться в одиночку. Да, это ваша ответственность и ничья более. И это притом, что вы не делаете и не должны делать непосредственно саму работу.

Парадокс: чтобы сосредоточиться на работе, нужно сосредоточиться на людях, выполняющих эту работу

Многие руководители склонны думать, будто работой и впрямь можно управлять. Но нет же, ничем они не управляют. Они несут ответственность за выполнение задания, но достигают цели, оказывая влияние на тех людей, кто выполняет работу. И это сложно: говоря словами Питера Друкера, нанимаешь руки, а к ним прилагаются еще голова и сердце. Значит, нужно проявить внимание, огромное количество внимания, к человеку в целом, и к его разуму, и к сердцу, потому что вам от человека нужно не только время и усердие. Ныне работа по большей части требует от сотрудника знаний, разумного суждения, обдумывания и принятия решений, так что очень важно, чтобы человеку было небезразлично дело. Нельзя ограничиться указаниями да замечаниями. Это не обеспечит той вовлеченности в дело, которая вам нужна.

Парадокс: нужно и растить своих людей, и оценивать их

Двойная ответственность босса: поощрять развитие подчиненных и в то же время определять, не следует ли кого-то из этих людей отстранить от дела, потому что они для него не годятся. Логично, что и для поощрения требуется точная оценка, но парадокс и даже конфликт возникает тогда, когда босс вынужден отказаться от задачи растить кого-то из своих подчиненных и действовать исключительно в интересах группы: уволить человека, не выполняющего нужную для группы работу.

Парадокс: нужно работать с единой командой, не упуская при этом из виду составляющие ее индивидуальности

Многие менеджеры думают, будто слово «команда» — это просто синоним слова «группа», членами которой они руководят. Постепенно становится ясно, что для успеха требуется превратить группу в настоящую команду, то есть в сплоченную группу, которая делает общее дело и преданно стремится к общей цели. Любая команда по определению представляет собой группу, но не каждая группа — команда. В команде всегда присутствует сильное ощущение «нас», понимание, что «мы» преуспеем или провалимся все вместе.

И при этом команда должна быть пестрой и разнообразной, каждый ее член должен привносить в общее дело особые знания, навыки, опыт, точку зрения и даже личные интересы, иначе угаснет инициатива.

Парадокс: чтобы управлять группой, нужно владеть и гораздо более широким контекстом за пределами группы

Как приятно было бы сосредоточиться исключительно на работе своей группы! Но любая рабочая группа действует внутри большой организации или же в поле, где оперируют еще множество групп и в итоге все зависят друг от друга. Цели, приоритеты, потребности и интересы варьируются от группы к группе, потому что у каждой группы своя задача, а ресурсы всегда ограничены. Поскольку вы не можете навязать другим группам свои желания, а они также не могут навязать вам свои, то для достижения успеха надо направлять свою группу с оглядкой на интересы и задачи других.

Парадокс: думать надо и о сегодняшнем дне, и о завтрашнем

Результат нужен сегодня, но если сегодня не позаботиться о будущем, завтра превратится в сегодня, и вам уже не получить нужных результатов. Приходится рассчитывать свои силы, чтобы думать одновременно и о сегодняшнем дне, и о завтра, потому что ресурсов на все не хватит. Вопрос в том, чему отдать предпочтение в данный момент.