Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Подписаться на рассылку





Facebook
Календарь событий
Август 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

Сентябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Все события
Реклама
Пять способов вернуть недовольного работника
Новости / В мире
24.04.2013
Пять способов вернуть недовольного работника
 

В жизни каждого руководителя наступает момент, когда он сталкивается с недовольством служащих. И хотя это не то, чем хотелось бы заниматься директору, несколько простых уловок помогут облегчить решение проблемы. В результате, директор будет менее напряжен, а компания может сохранить продуктивного сотрудника. Не впадайте в отчаяние, просто воспользуйтесь несколькими идеями для сохранения штата сотрудников, чтобы вернуть вашего работника туда, где вы оба были довольны совместным сотрудничеством.

1. Выделите время для личного разговора со служащим

Первое, что необходимо сделать — найти немного времени для разговора с сотрудником с глазу на глаз. Это можно сделать в вашем кабинете в конце рабочего дня. Таким образом, вы получите возможность обсудить проблему наедине, не пуская остаток дня на самотек. Тогда рассерженный сотрудник может уйти домой и спокойно обдумать разговор, а не быть застигнутым за сплетнями возле кулера. У вас так же будет возможность получить ответ на ваши вопросы.

Если всплывает имя еще одного работника, возможно, вам нужно будет установить время, когда вы сможете собраться втроем и все обсудить. Естественно, вы должны будете заблаговременно сообщить сторонам о дате и времени собрания. Это поможет всем собраться с мыслями. В конце совещания вы увидите, можно ли сделать что-нибудь немедленно для того, чтобы сгладить возникшее напряжение.

2. Беспристрастно выслушивайте жалобы раздраженных сотрудников

Очень важно, разговаривая с подчиненными, внимательно слушать их. Вам необходимо быть откровенным и замечать все, что они могут недоговаривать в разговоре с вами. Однако для развития профессиональных рабочих отношений важно практиковать активное слушание. Вот его основные пункты:

  • Присутствуйте. Убедитесь, что вы слушаете то, что говорит вам человек. Это будет проще сделать, когда человек сидит напротив вас.

  • Убедитесь, что ваше внимание сосредоточено на говорящем. Нельзя заниматься чем-то еще, в то время, когда вы слушаете собеседника. Следовательно, отложите все свои дела и уделите собеседнику максимум внимания.

  • Следите за языком своего тела, особенно за визуальным контактом и вашей позой. Они играют огромную роль в общении. Например, наклоняясь к посетителю, вы демонстрируете, что вам интересно то, что он говорит. Убедитесь, что вы улыбаетесь и смеетесь когда это нужно.

  • Повторяйте собеседнику ключевые моменты разговора своими словами. Таким образом, вы будете уверенны, что все верно расслышали. Не прерывайте собеседника, просто дождитесь, пока собеседник закончит говорить, а затем выясните все, что на ваш взгляд вы могли пропустить.

  • Когда разговор окончен, подытожьте полученную информацию, проговорив и перефразировав все, что вы услышали. Таким образом, вы будете уверенны, что все правильно поняли. Эта практика также покажет вашему служащему, что вы действительно придаете значение тому, чем он только что поделился с вами.

3. Как только вы поняли суть проблемы, сразу же предложите помощь

После того, как вы полностью поняли, чем недоволен работник, вам следует определить, касается ли жалоба рабочих вопросов или нет. Это важно, поскольку вы наверняка не захотите вникать в личную жизнь сотрудников. С другой стороны, вы хотите разобраться с производственными проблемами для того, чтобы обеспечить дальнейшую планомерную работу вашего офиса. В этом случае вы можете спросить ваших подчиненных, чем вы можете помочь им. Вместе с ними разработайте конкретные общие цели и установите дату, к которой их нужно достичь.

Когда новые цели сформированы, привлеките своих подчиненных. Ведь вы хотите дать им почувствовать, что они помогают решать проблему, а не только создают ее. Поэтому цели должны помочь раздраженным сотрудникам увидеть все плюсы и минусы своих действий, а также предоставить возможности личностного роста, если они действительно хотят этого.

Здесь же вы найдете возможность профессионального развития сотрудников. Если ваша компания не в состоянии обеспечить подобные программы роста, обязательно их создайте. Это не только сделает вас успешным руководителем, но и окажет положительное влияние на производительность и прибыль компании. Важно обеспечить вашим сотрудникам возможность постоянно улучшать и оттачивать свои навыки.

4. Поощряйте

Как руководитель, вы обязаны обнадеживать. В ваших силах создать такие отношения с вашими служащими, в которых они ощущают поддержку и ответственность. Если вы не в состоянии помочь, оказать поддержку и посодействовать своим подчиненным, подобные ситуации будут возникать снова и снова, ухудшаясь со временем.

Кроме того, когда вы оказываете поддержку своим работникам, и это приводит к достижениям, успехам, улучшениям благодаря вашим служащим, убедитесь, что вы не упустили возможность признать это. Чтобы повысить уверенность сотрудника в себе, нужно просто сказать «спасибо». Не забывайте благодарить, а не указывайте только на неудачи и ошибки.

5. Расслабьтесь!

Веселитесь со своими подчиненными. Это очень важно, ведь вы хотите, чтобы ваши сотрудники с радостью приходили на работу. Их склад ума действительно влияет на поведение и на их общение с клиентами и заказчиками. Если вы действительно хотите помочь своим сотрудникам лучше выполнять свою работу, следует попробовать один из этих способов:

Каждый месяц проводите какое-нибудь мероприятие, чтобы ваши клиенты и сотрудники встречались в непринужденной обстановке.

Делитесь со своими подчиненными интересными файлами, которые вы нашли в сети. Всем, что на ваш взгляд вызовет у них улыбку. Но будьте осторожны: не отсылайте слишком много, а не то ваши сотрудники увязнут в куче электронных сообщений. Следуйте здравому смыслу, чтобы не отослать что-нибудь, что могут счесть неуместным.

Введите «тематические дни», это сделает обстановку офиса более приятной.

Заключение

И напоследок, иметь дело с раздраженными подчиненными — часть работы директора. Если вы способны держать связь с сотрудниками постоянно, вы обнаружите, что проблем не так уж много, и что возникают они очень редко, а удовлетворенность сотрудников своей работой все возрастает. Старайтесь находить решения и сконцентрируйтесь на положительных качествах рассерженного работника. Будьте терпеливы и займите активную позицию в решении жалоб и претензий сотрудников. Выполняя все это, вы будете лучше осведомлены о том, что происходит в вашей компании — это позволит вам избежать многих жалоб прежде, чем они станут большими проблемами.

Joshua Riddle

Bigideas

Просмотров: 14286 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Высшие мотивы: как топ-менеджеры сохраняют интерес к работе и не выгорают
Ключ к сердцу сотрудника
Піти не можна лишитися: 5 способів утримання талантів
Загострення профвигорання після відпустки: вижити та пережити
Повышаем эффективность сотрудников: 4 «наболевших» кейса
Исследование социального климата. Повышение уровня лояльности сотрудников
23 офисных плюшки от самых оригинальных и неравнодушных компаний
Как удержать талантливых 20-летних
Нематериальная мотивация
Как превратить сотрудников во внутренних предпринимателей
Как игры повышают продуктивность сотрудников
«Удаленка» и гибкий график: бизнес в Украине активно осваивает новшества
Бренд работодателя: как заставить кандидатов захотеть на вас работать
Как вырастить вовлеченных сотрудников
Текучка, или Как удержать тех, кого обучил?
Зачем компании миссия и ценности
Как руководители уничтожают у сотрудников желание работать
Несколько вопросов и ответов про мотивацию персонала
Эйчар — гарант любых мотивационных программ
Как наладить работу в период летних отпусков: 7 рекомендаций
Как пересматривать зарплаты сотрудников
Дорогая экономия: 5 побочных эффектов недостаточной зарплаты
Текучка кадров: как удерживать сотрудников, развивая их потенциал
Бессмысленное похудение: где связь с брендом работодателя?
Реванш неизбежен, или На что мы способны после поражения
Как повысить лояльность сотрудников: 4 идеи
За что поощрять сотрудников, чтобы не потерять лучших
Be happy: 7 «метрик» счастья сотрудников
Поколение Z: особенности привлечения и удержания лучших
Как заметить айсберг: 5 HR-ошибок в бренде работодателя
Особенности мотивации сотрудников поколения Z
Как компании проявить любовь к сотрудникам: 22 возможности
Больше не могу! Осторожно, выгорание
Ищите любую возможность сказать сотрудникам «спасибо»
Как построить сильный HR-бренд и что это вам даст
Привлечь и удержать поколение Z: пять советов работодателям
Четыре рабочих дня вместо пяти — миф или реальность?
Каждому свое: 3 поколения сотрудников и особенности их мотивации
Переход на четырехдневную рабочую неделю: реально ли это в Украине
HR-брендинг: 9 вопросов, которые надо срочно задать вашим сотрудникам
«На твоей совести», или Кто должен вовлекать персонал в работу
Почему ваши подчиненные не хотят работать
Почему сотрудники уходят
Компании по всему миру тестируют 4-дневную рабочую неделю
6 факторов, которые взорвут интерес к работе у сотрудников
Как удержать миллениалов
Глупые правила, из-за которых увольняются сотрудники
Как поддержать сотрудников, не повышая им зарплату
Как взбодрить отдел продаж: 6 рабочих инструментов
Как компании стать «магнитом» для талантов: 9 новых трендов
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Как Вы считаете, какие основные ошибки совершают люди, ищущие работу?
Отсутствие плана по поиску работы
Поиск работы только с помощью газетных объявлений
Поиск работы исключительно с помощью знакомых
Поиск работы исключительно через Интернет
Резюме плохо подготовлено: «пробелы» в биографии
Резюме не соответствует требованиям вакансии
Отсутствие навыков самопрезентации

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2019 © МЕДИА-ПРО
2019 © HR-Лига
Copyright © 2005–2019 HR-Лига
Использование материалов из журналов Группы компаний «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.