Упрощенная HTML-версия
48
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
/
№ 7
/ ИЮЛЬ 2019
Кейсы управления
Адаптация оператора
контактного центра:
пути оптимизации
Ирина Величко,
сооснователь аутсорсингового контактного
центра
Simply Contact
, руководитель
исследовательского комитета в Совете
Всеукраинской ассоциации контактных
центров (Киев, Украина)
Ольга Кремена,
директор по персоналу аутсор-
сингового контактного центра
Simply Contact
(Днепр, Украина)
ВАЖНОЕ В СТАТЬЕ:
Приемы для облегчения процесса
адаптации новых сотрудников КЦ.
1.
Главный аспект адаптации — взаимо-
отношения внутри коллектива.
3.
Анализ качества процесса адаптации:
используем опросники.
2.
Ирина Величко
окончила Киевский государственный университет им. Т. Г. Шевченко («оптика твердого тела»).
С 2004 года специализируется на создании и сопровождении работы контактных центров (КЦ). В настоящее время
является экспертом по построению КЦ и управлению ими. Соучредитель, первый президент и член Совета
Всеукраинской ассоциации контактных центров.
Ольга Кремена
окончила Днепропетровскую государственную финансовую академию («управление персоналом
и экономика труда»). Имеет более 10 лет опыта работы в HR-сфере; отвечает за стратегию работы с персоналом,
управление производительностью, корпоративную культуру компании.