Где бы вы ни работали, какую бы должность ни занимали, вам приходится постоянно контактировать с коллегами, «подстраиваясь» под них или «подстраивая» их под себя. И если с большинством сотрудников взаимоотношения складываются достаточно последовательно и эффективно, то с одним из них — далеко не всегда. Этот человек — ваш шеф. Каков же он, самый главный ваш сотрудник? Как найти с ним общий язык? Научиться искусству взаимопонимания можно, если усвоить несколько простых правил.

Начальник любого ранга — обыкновенный человек. Человек, у которого, как и у любого другого, есть свои сильные и слабые стороны, свои причуды, достоинства и недостатки. Он, как и все остальные, подвержен тревогам и перепадам настроения, ему свойственно радоваться и печалиться. Первое и основное правило, которое необходимо запомнить, — научитесь смотреть на шефа, как на обычного человека, и попробуйте определить соответствующий стиль поведения.

Правило второе и тоже основное. Шеф, безусловно, человек, однако — человек, наделенный властью. Главное для него — руководство, то есть деятельность, направленная на обеспечение упорядоченной, целенаправленной работы людей в коллективе. И конечно же, вашему шефу присущ особый стиль руководства, складывающийся из двух переменных: набора стандартных приемов и методов деятельности и, что более важно, совокупности личностных качеств.

Не забывайте, что каждый человек — индивидуальность, и стилей руководства может быть столько, сколько существует руководителей.

Правило третье — дополнительное. Разобравшись, что за человек ваш шеф, стройте с ним отношения с учетом особенностей его характера и стиля руководства.

Особенности темперамента

Правила правилами, а как же по этим правилам жить?

Известно, что характер человека формируется в течение всей жизни, начиная с самого раннего возраста. И основой любого характера является темперамент. В процессе взаимодействия темперамента человека с окружающей средой одни от природы данные качества, контролируемые сознанием, смягчаются, нивелируются, а другие — усиливаются, заостряются.

Существует множество теорий темперамента. Среди разнообразных воззрений исследователей прошлого особого внимания заслуживают предположения, что темперамент человека можно определить по его внешним данным. Понимание этой теории весьма полезно в нашем случае, ведь для того чтобы узнать, каков темперамент шефа, мы не можем попросить его пройти психологический тест или подвергнуть серии экспериментов. Остается только ориентироваться на внешние признаки.

Например, древние мыслители определяли флегматический темперамент по белизне лица, мягкости тела, медлительности жестов, голоса и походки, а сангвинический — по розовому цвету лица (обычно с выпуклыми чертами), упругости мышц, живости походки, жестов, быстрой речи. Желтоватый цвет лица присущ меланхоликам. Иоганн Бурдон, незаслуженно забытый сегодня философ ХІХ века, выделял несколько типов темперамента в зависимости от внешнего облика их обладателей:

• многокровный (или сангвинический) темперамент встречается чаще у тех, кто живет в удовольствии, без особого труда и забот, сильных беспокойств. У сангвиника обычно полное лицо, алые губы, правильно расположенные зубы. Волосы у него русые или светло-каштановые и чаще всего густые и волнистые; глаза, почти всегда голубые, выражают веселость и склонность к удовольствиям. Этот тип, по мнению И. Бурдона, наиболее распространен среди военных — они малорассудительны, но деятельны и решительны;

• нервный (или меланхолический) темперамент служит контрастом предыдущему. У обладателя такого темперамента лицо бледное, иногда с желтизной, щеки впалые, губы тонкие, глаза обыкновенно темные, волосы также темного цвета и негустые. Особенно отличает людей нервного темперамента чрезмерная чувствительность. К этому типу принадлежит большая часть литераторов и ученых, а также люди, предрасположенные к созерцательной и мыслительной жизни;

• желчный (или холерический) темперамент отличается резкостью и жесткостью черт, глаза живые, взгляд твердый, нижняя губа часто выдается вперед. Люди этого темперамента чаще имеют лицо смуглое или желтоватое, волосы густые и жесткие; самое обыкновенное выражение лица показывает самоуверенность и твердость, а иногда жестокость и насильственность. Человек такого сложения равно способен и на самые великие преступления, и на самые высокие добродетели. Среди представителей этого темперамента наиболее часто встречаются люди, призванные управлять и повелевать себе подобными;

• лимфатический (или флегматический) темперамент характерен для людей с лицом бледным, нежным цветом глаз, но без блеска и живости; губы надутые, особенно верхняя; волосы русые или каштановые; кожа белая и мягкая, черты лица как будто стерты. Люди этого темперамента чаще всего бездейственны и робки. Малейший труд утомляет их, самое незначительное препятствие беспокоит и мучит. Они ищут только спокойствия и не всегда способны к какому-либо смелому предприятию. Часто склонны к полноте.

Впрочем, эти характеристики, отмечал И. Бурдон, в действительности очень редко представлены так ясно, как описаны, ибо почти никогда не отходят так далеко друг от друга. Их формы и оттенки подлежат бесконечному взаимному сочетанию, и оттого происходит множество смешанных темпераментов, отражающих и выгодные, и невыгодные стороны четырех описанных, более вымышленные, чем реальные.

Тем не менее, несмотря на известную условность взаимосвязи особенностей темперамента и внешнего облика человека, современные исследования подтверждают возможность «узнавания» тех или иных темпераментов по чертам лица их обладателей.

Как же точнее определить тип темперамента человека?

Прежде всего, следует понаблюдать за особенностями поведения (см. таблицу).

	ХОЛЕРИК	САНГВИНИК	ФЛЕГМАТИК	МЕЛАНХОЛИК
1	Неуравновешенное поведение	Достаточно уравновешенное поведение	Отлично уравновешенное поведение	Очень неуравновешенное поведение
2	Сильные, кратковременные эмоциональные переживания	Поверхностные, кратковременные эмоциональные переживания	Слабые эмоциональные переживания	Глубокие и длительные эмоциональные переживания
3	Настроение неустойчивое с преобладанием бодрого	Настроение устойчивое, жизнерадостное	Настроение устойчивое, без больших радостей и печалей	Настроение неустойчивое с преобладанием пессимизма
4	Речь громкая, резкая, неравномерная	Речь громкая, живая, плавная	Речь монотонная, медленная	Речь тихая, с задыханием
5	Терпение слабое	Терпение умеренное	Терпение очень большое	Терпение очень слабое
6	Адаптация хорошая	Адаптация хорошая	Адаптация медленная	Адаптация трудная
7	Общительность высокая	Общительность равномерная	Общительность невысокая	Общительность низкая
8	Агрессивность в поведении	Миролюбивое поведение	Сдержанность в поведении	Возмущение и уход от любых сложностей
9	Отношение к критике возбужденное	Отношение к критике спокойное	Отношение к критике безразличное	Легко обижается на критику
10	Страстное увлекающееся поведение	Энергичное (деловое) поведение, слишком разговорчив	Поведение неутомимого труженика	Неровное, реактивное (как ответ на активность других) поведение
11	Отношение к новому положительное	Отношение к новому безразличное	Отношение к новому отрицательное	Оптимистическое отношение к новому сменяется пессимистическим и наоборот
12	Отношение к опасности боевое, рискованное, без особого расчета	Отношение к опасности расчетливое, без особого риска	Отношение к опасности хладнокровное, невозмутимое	Тревожное, растерянное, подавленное отношение к опасности
13	Стремление к цели сильное, с полной отдачей	Стремление к быстрому достижению цели,  стремление избегать препятствий	Движение к цели медленное, упорное	Стремление к достижению цели то сильное, то слабое, стремление избегать препятствий
14	Значительная переоценка своих способностей	Некоторая переоценка своих способностей	Более-менее реальная оценка своих способностей	Чаще недооценка своих способностей
15	Умеренная внушаемость и мнительность	Небольшая внушаемость и мнительность	Слабая внушаемость и мнительность	Большая внушаемость и мнительность

Стиль руководства

Исследования психологов подтвердили, что врожденные, обусловленные природой индивидуальные особенности человека опосредованно воздействуют на его профессиональный выбор и формируют индивидуальный стиль деятельности. Поэтому стиль руководства, присущий вашему шефу, непосредственно связан с его темпераментом. Как уже говорилось выше, стилей руководства великое множество, но ученые нашли способ их классифицировать.

Для начала попробуйте определить, к достижению какой цели стремится ваш начальник. В зависимости от цели ему присущ и определенный стиль руководства.

Деловой стиль — руководитель ориентирован на основную, конечную цель коллектива. Основные черты:

• ориентация на конечные результаты;
• стремление найти кратчайший и оптимальный путь для достижения цели;
• самостоятельность мышления, инициативный и творческий подход к делу;
• способность к гибкой деятельности, вплоть до отмены ранее принятых решений;
• стремление к упрощению властных функций на всей иерархической лестнице;
• оперативность решений;
• ориентация на широкий кругозор и всестороннюю компетентность подчиненных.

Совет. Если вашему шефу присущ деловой стиль руководства, вам, безусловно, повезло. Берите пример со своего шефа. Учитесь у него видеть перспективы и находить средства для достижения целей. Думайте, ищите, пробуйте. Не бойтесь ошибаться, но будьте готовы взять на себя ответственность за упущение и самостоятельно исправить ошибку. Помогайте коллегам и просите их о помощи. Повышайте свой профессиональный уровень. Делитесь приобретенными знаниями с остальными. Будьте готовы принять любые предложенные шефом изменения, однако если вы сомневаетесь в их полезности, смело и аргументированно изложите свои соображения. Учитесь быть не только хорошим исполнителем, но и умелым руководителем.

Бюрократический стиль — руководитель ориентирован на второстепенные, промежуточные цели и ясно не видит цели основной. Например, вместо того, чтобы четко организовать работу, ищет оправдания своим ошибкам и просчетам.

Вот некоторые стереотипные приемы и установки бюрократического стиля руководства.

• Установка на «общую организованность». Больше всего бюрократ боится инициативы и «самодеятельности» подчиненных, считая правильными только те действия, которые были заранее одобрены им или вышестоящим руководством.

Совет. Никогда открыто не выступайте с новыми предложениями и планами. Если необходимо внести изменения в работу, стройте фразу, начиная ее примерно так: «На последнем совещании перед нашим отделом было поставлено задание… Принимая во внимание требования (пожелания) руководства, необходимо…» или «Как Вы неоднократно подчеркивали, Сергей Станиславович… В соответствии с Вашими указаниями …».

• Установка «флюгера». Тактический прием бюрократа — ориентироваться на мнение вышестоящего начальства, которое является для него наивысшим критерием, мерилом эффективности любой деятельности.

Совет. Старайтесь всегда быть в курсе замыслов и проектов руководства. Заранее будьте готовы предоставить шефу по первому его требованию разработки (информацию, материалы и т. п.), которые соответствуют потребностям вышестоящего руководства.

• Слепая вера в рациональность однажды созданных организационных структур и форм. Бюрократ опасается нововведений и изменения существующих порядков. Для него главное — следовать инструкциям и предписаниям.

Совет. Досконально изучите все должностные инструкции, правила техники безопасности, служебные записки и т. п. Старайтесь не нарушать их. Демонстрируйте готовность всегда следовать нормам и правилам. Открыто выражайте недовольство хаосом, царящим в соседней организации.

Далее. Попытайтесь определить, какие способы влияния (единоличные или групповые) на подчиненных предпочитает ваш шеф. Предпочтение единоличных или коллегиальных способов характеризует три стиля руководства: авторитарный (жесткие способы управления, пресечение чьей-либо инициативы и обсуждения принимаемых решений), демократический (коллегиальность, поощрение инициативы и т. п.) и анархический (отказ от управления, устранение от руководства).

Авторитарный стиль характеризуется чрезмерной централизацией власти и склонностью к административным методам управления, самовластному решению большинства вопросов без предварительного обсуждения с коллективом. Решая вопросы внутриколлективной жизнедеятельности, руководитель авторитарного типа не считается с мнением и пожеланиями подчиненных, своевременно и объективно не информирует их о положении дел, особенно при возникновении трудностей. Такой руководитель сознательно ограничивает контакты с подчиненными на работе и вне ее. Редко улыбается, не любит шутить и не принимает или не понимает шуток, всем своим видом подчеркивает огромную занятость и ответственность за дело. В общении с подчиненными у авторитарного руководителя преобладают начальственные ноты, он не приемлет замечаний, отрицаний, высказываний подчиненными собственных суждений.

Существует мнение, что руководитель всегда должен быть суровым и его должны бояться. И хотя, на первый взгляд кажется, что в коллективе, где подчиненные боятся руководителя, существует железная дисциплина, часто это лишь видимость.

Формированию авторитарного стиля руководства способствуют такие характерологические особенности человека, как некоммуникабельность, замкнутость, настороженность, властолюбие, склонность к преувеличению, амбициозность, тревожность.

Объективными же причинами авторитарного руководства могут стать перегруженность руководителя, необходимость постоянно принимать решения в условиях дефицита времени, отсутствие научной организации управленческой работы, опыта коллективного принятия решений.

Необходимо отметить, что бывают обстоятельства, когда применение авторитарного стиля руководства необходимо. Например, отсутствие в коллективе элементарной дисциплины, аварийная ситуация, внезапный кризис и т. п.

Совет. Никогда не спорьте и не пререкайтесь с авторитарным шефом. Будьте последовательны, уравновешенны, целеустремленны, исполнительны. Внимательно выслушивайте и запоминайте указания шефа. Не переспрашивайте. Не допускайте шуток и иронии. Старайтесь делать работу в срок и по заданной форме. Если не успеваете справиться с заданием, заранее информируйте об этом шефа (лучше добавить письменное объяснение с указанием причин невыполнения плана). Избегайте беспорядка, разбросанности, неаккуратности, непоследовательности. Если вы научитесь слушать, слышать и понимать шефа, очень скоро вам вполне понравится работать под его началом. За своим шефом вы будете как за каменной стеной.

Демократический стиль руководства предполагает стремление руководителя выносить на общее обсуждение как можно больше вопросов. Только после всестороннего обсуждения он принимает решение, издает соответствующий приказ или распоряжение и требует их исполнения. Для демократического стиля характерно делегирование полномочий сверху вниз, распределение принятия управленческих решений среди большинства сотрудников подразделения.

Руководитель демократического типа постоянно информирует подчиненных о реальном положении дел, о трудностях, задачах, промежуточных целях. Он адекватно реагирует на критику подчиненных в свой адрес, всегда стремится к налаживанию ровных, дружеских отношений с подчиненными, никогда не подчеркивает свое более высокое положение. Обязательно поддерживает и стимулирует инициативу подчиненных.

Совет. Если вы исполнительны, но не инициативны, внимательны, но не находчивы, собранны, но нерешительны — вполне возможно, что шеф-демократ утомляет или даже раздражает вас. Научитесь находить радость в нововведениях и не бойтесь перемен. Творите, пробуйте, дерзайте. Почувствуйте удовольствие не только от выполненного задания, но и от общения с коллегами. Улыбайтесь. Учитесь не только выполнять указания, но и принимать решения. Берите на себя ответственность.

Анархический стиль руководства отличается тем, что руководитель всегда занимается другими делами, а работу коллектива пускает на самотек. Руководитель-либерал как официальное лицо занимает определенное место в организационной структуре, однако не вмешивается или почти не вмешивается в деятельность своих подчиненных. Свою основную обязанность он, как правило, видит лишь в том, чтобы снабжать подчиненных информацией, необходимой для их работы. Такой руководитель редко непосредственно контактирует с подчиненными, работу не распределяет (как правило, за него это делают заместители или помощники). Его указания обычно носят общий, декларативный характер. С подчиненными может общаться на абстрактные темы.

Совет. Запомните: все, всегда и везде необходимо делать самостоятельно! Никогда не беспокойте шефа вопросами, просьбами, жалобами, предложениями, советами, комплиментами, критикой и т. п. Не беспокойте шефа вообще. Учитесь самостоятельно принимать решения и претворять их в жизнь. Но о своих успехах на этом поприще лучше молчите. Работайте, думайте и ждите нового шефа. Или… меняйте место работы.

Правило последнее и самое важное. Любите и берегите шефа, каким бы он ни был. Однако не забывайте о себе единственной(-ом).

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Секретарь-референт»