Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  МЕНЕДЖЕR ПО ПЕРСОНАЛУ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Календарь-заставка на рабочий стол





Facebook
Календарь событий
Август 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Все события
 
Реклама
Библиотека статей / Профессиональная классификация
29.12.2015
Новая профессия: онлайн-маркетолог

В последнее время возникло много новых профессий, связанных с ИТ-сферой: интернет-маркетолог, smm-менеджер, контент-менеджер, специалист клиентской поддержки… Но ультрасовременных специалистов пока нигде не готовят, поэтому компаниям приходится самостоятельно заниматься их обучением.

Электронная коммерция — новый вид деятельности, активно развивающийся в Украине. Это ведение бизнеса в сети интернет с помощью автоматизированных бизнес-решений, которые позволяют производить покупку и продажу товаров / услуг.

Что такое е-магазин? Это небольшая группа людей, которая организует коммуникации с клиентами, обработку и доставку заказов и поддерживает работу сайта. В этой сфере профессия онлайн-маркетолога — одна из основных.

Интернет-продажи в Украине увеличиваются примерно на треть в год по оборотам, рынок входит в тройку самых быстрорастущих в Европе. От уже «классической» продажи электроники интернет-торговцы постепенно переходят к новым нишам: реализации одежды, обуви, парфюмерии, мебели, автомобилей.

Интернет-маркетинг — это способ продвижения торговой марки или бренда с применением как традиционных, так и электронных инструментов маркетинговых коммуникаций (каналов): телевидение, интернет, радио, мобильная связь и пр., с использованием знаний о психологии потребителя.

Основные элементы маркетинг-микса — цена, продукт, место продаж и продвижение.

Основная цель — получение максимального эффекта (роста продаж) от потенциальной аудитории сайта.

Онлайн-маркетолог — специалист, который разрабатывает и реализует стратегии продвижения.

Кто такой онлайн-маркетолог?

Это специалист, который разрабатывает и реализует стратегии продвижения. Чем же онлайн-маркетинг отличается от «просто» маркетинга?» Главное отличие — в инструментах.

  1. Если традиционный маркетинг использует такие каналы донесения информации, как упаковка, рекламные щиты, телепередачи, оформление точек продаж и прочее, то инструменты онлайн-маркетинга находятся в сети интернет. Конечно, это требует от маркетолога специфических технических знаний.

  2. При организации традиционной рекламной кампании сложно точно оценить эффект размещения информации на различных рекламных носителях. В электронной коммерции все иначе: онлайн-маркетологи проверяют эффективность работы каждого инструмента ежедневно, контролируя и редактируя ход кампании, отслеживая каждый переход клиента, каждое посещение сайта и анализируя динамику. Поэтому всегда точно (близко к 100%) известно: какой рекламный канал сработал и насколько эффективно, количество пользователей и их профиль (пол, возраст, страна, город, интересы).

Чтобы выстроить правильную стратегию в интернет-маркетинге и покрыть все каналы коммуникации, онлайн-маркетолог должен разбираться в следующих направлениях работы:

  • веб-дизайн;
  • поисковая оптимизация сайтов;
  • контекстная реклама в поисковых системах;
  • работа в социальных сетях;
  • репутационный менеджмент;
  • клиентская поддержка;
  • электронная почтовая рассылка;
  • медийная / баннерная реклама;
  • менеджмент по продукту (ассортименту) и др.

В функциональные обязанности онлайн-маркетолога входит:

  • изучение особенностей продвигаемого продукта и площадок для его продвижения;
  • анализ требований и предпочтений пользователей;
  • формирование и регулярное обновление стратегии продвижения продукта с учетом полученных данных;
  • постоянный мониторинг нишевых сегментов и рынка в целом, определение целевых потребностей и формирование предложений по продвижению продукта;
  • организация и проведение PR-кампаний и акций, информационного партнерства, мероприятий и презентаций (с минимальным затратами для компании и максимальной отдачей для продуктов);
  • улучшение показателей узнаваемости подотчетных брендов и лояльности пользователей / профессионалов рынка;
  • ведение документооборота, соблюдение и учет платежных операций в рамках подотчетной деятельности;
  • подготовка и контроль рекламных кампаний;
  • анализ эффективности проведенных рекламных кампаний;
  • анализ посещаемости сайта.

Объем работы в интернет-маркетинге достаточно велик, есть очень много мелких деталей, на которые нужно обращать внимание. Кроме того, необходимо умение работать
в стрессовых ситуациях и многозадачность (способность заниматься несколькими вещами одновременно). Потому онлайн-маркетолог обычно работает в команде маркетологов компании и подчиняется директору по маркетингу (руководителю отдела маркетинга). Если он единственный маркетолог в организации, тогда его непосредственным начальником является руководитель компании.

Квалификационные требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы на аналогичных позициях; желательно опыт продвижения веб-проектов (success stories);
  • умение вести параллельно несколько проектов;
  • знание принципов и PR-технологий;
  • знание аналитических систем Google Analytics и Yandex Metrika;
  • опыт работы с Google Adword, Yandex Direct, Facebook Ad, Vkontakte Ad и пр.;
  • навыки работы с Excel и Power Point;
  • креативность, инициативность, самостоятельность, стрессоустойчивость, предприимчивость, умение планировать.

Требования к специалисту в области онлайн-маркетинга предъявляются очень строгие — он должен «быть всем», знать все: быть технически подкованным, обладать аналитическим складом ума, но при этом владеть техникой коммуникации. Очень важно знание английского языка.

Пока в вузах интернет-маркетологов не готовят, квалифицированных специалистов крайне мало. Как правило, в профессию приходят люди с базовым гуманитарным или экономическим образованием. Профильные знания они получают непосредственно на рабочих местах или на специализированных курсах / тренингах.

Сегодня «цифровые» профессии очень популярны среди выпускников учебных заведений. Это радует, ведь в большом потоке кандидатов всегда можно найти перспективных. Однако многие молодые люди считают маркетинг простой профессией, не требующей дополнительного обучения. К сожалению, из них получаются псевдоспециалисты, которые относятся к профессии поверхностно и несерьезно…

Требования к личностным качествам. Хороший онлайн-маркетолог должен:

  • быть творческим, инициативным, самостоятельным;
  • уметь правильно использовать различные маркетинговые инструменты (подбирать их в зависимости от стратегии продвижения продукта);
  • обладать хорошими аналитическими способностями;
  • иметь необходимые технические знания;
  • уметь правильно планировать работу, делать отчеты;
  • быть внимательным к мелочам, замечать подробности;
  • уметь работать в стрессовых ситуациях, в цейтноте;
  • быть предприимчивым;
  • уметь коммуницировать (маркетинг — это, в первую очередь, коммуникации) и т. д.

Кажется, что от человека ожидается почти невозможное — одновременно быть «технически подкованным» и обладать аналитическим складом ума — и при этом проявлять креативность, инициативу, самостоятельность. В одном человеке такие качества редко сочетаются, потому на практике креативный онлайн-маркетолог обычно работает вместе со специалистами-технарями.

Мотивация. Очень важно выявить ключевые факторы мотивации сотрудника. Среди них обязательно должно быть желание расти, учиться новому. Е-коммерция развивается очень быстро, почти каждый день появляются новые методы работы, новые инструменты, поэтому так важно стремление к саморазвитию.

Онлайн-маркетинг противопоказан глубоким интровертам, безынициативным, людям с узким кругозором. Поэтому при общении с кандидатом должны насторожить молчаливость, отсутствие опыта и достижений, низкая мотивация к развитию, невнятные ответы на вопросы, связанные с профессиональным инструментарием.

Рекрутинговые стратегии

Как правильно подобрать онлайн-маркетолога? Прежде всего, нужно определить:

  1. Нужен ли этот специалист компании?
  2. Зачем он нужен — какие задачи будут перед ним поставлены, каких результатов ожидает руководитель?

К сожалению, сейчас распространилась «мода» на онлайн-специалистов: компании вводят такие должности, хотя рабочие задачи для них не ясны, а ожидания завышены. Неудивительно, что появляется множество недоразумений и негативного опыта. В результате ожидания роста эффективности компании с выходом в интернет не оправдываются. Если топ-менеджер надеется, что онлайн-маркетолог станет спасителем: в одиночку исправит все ошибки, выстроит бренд и приведет тысячи покупателей (причем без бюджета и ресурсов), — он будет жестоко разочарован.

Для успеха онлайн-маркетологу (как, впрочем, и любому другому специалисту) нужны:

  • четко поставленные задачи;
  • ресурсы для выполнения этих задач.

В отсутствие достаточного количества кандидатов на рынке труда работодатели могут:

  1. Переманить специалиста у конкурента. Если принято такое решение, то лучше приглашать человека, который работал на агентство, а не на отдельный бренд (благодаря участию в большом количестве проектов он накопил практический опыт).

Квалификацию кандидата обязательно нужно проверять. На что следует обращать внимание при изучении резюме и во время проведения интервью:

  • В каких проектах принимал участие специалист?
  • Какие показатели эффективности деятельности продемонстрировал?
  • Есть ли рекомендации от бывших работодателей / коллег?
  • Какими техниками поисковой оптимизации пользовался?
  • Как будет выстраивать работу на новом месте, чем предполагает заняться в первую очередь? И пр.
  1. Нанять неопытного человека и обучить его непосредственно на рабочем месте. Поскольку «готовых» специалистов практически нет, работодателям часто приходится растить их своими силами. Для успеха здесь нужны: а) время и б) терпение со стороны руководства.

Конечно, вкладывая в перспективного сотрудника, компания всегда рискует, что он не справится с обязанностями или уйдет к конкурентам — вместе с полученными знаниями. Но в целом этот риск оправдан, ведь в итоге компания получит специалиста:

  • квалифицированного;
  • «заточенного» под решение именно ее задач;
  • благодарного, а потому высокомотивированного и лояльного;
  • полностью адаптированного к коллективу.

Особенности управления

Повышение квалификации. Где же онлайн-маркетологи могут получить необходимые знания, умения и опыт? Есть несколько вариантов:

Во-первых, на практике:

  • непосредственно в процессе работы, если повезет устроиться без опыта;
  • освоив азы самостоятельно (в интернете много специальной литературы, а также форумов, где можно познакомиться с профессионалами).

Во-вторых, на специализированных курсах / тренингах.

Конечно, у каждого из подходов есть свои достоинства и недостатки. Так, на курсах, как правило, можно получить только базовые умения, причем не всегда адекватные и актуальные. Это связано с тем, что в бизнес-образование зачастую приходят люди, которые сами никогда в профессии не работали, не несли ответственности за финансовые результаты…

Чтобы правильно выбрать курсы, для начала необходимо:

а) определить потребности в обучении;
б) четко сформулировать цели.

Пройдя курс обучения, сотрудник должен:

  • разбираться в определенной технологии / инструменте;
  • разрабатывать маркетинговые стратегии;
  • начать работать в определенном направлении онлайн-маркетинга.

Когда цели определены, можно подыскивать подходящие курсы. Для этого нужно:

1) собрать информацию о преподавателе / бизнес-тренере (опыт, знания, реализованные проекты, клиенты и т. д.);
2) пообщаться с теми, кто уже прошел этот курс обучения;
3) ознакомиться с планом обучения, материалами курсов;
4) пообщаться с теми, кто уже записался на курсы, узнать их цели.

К сожалению, в полном объеме проблема подготовки «цифровых» макретологов все еще не решена. Поскольку пока профессиональные стандарты еще только формируются, гарантией качества может быть портфолио успешно реализованных проектов.

Чтобы поддерживать и повышать свою квалификацию, онлайн-маркетологу нужны не только новые знания, но и возможности для профессиональной коммуникации, обмена идеями с коллегами. Такой сотрудник должен постоянно принимать участие в:

  • большом количестве проектов (причем от начала до конца);
  • тренингах и курсах;
  • специализированных форумах и конференциях (в том числе и интернет-форумах) и пр.

Вознаграждение. Труд онлайн-маркетологов, как правило, оплачивается в зависимости от объемов продаж. Уровень заработной платы определяется множеством факторов: регион, компания, количество проектов, уровень ответственности, квалификация сотрудника и пр.

Но все же одним из самых важных факторов, определяющих уровень вознаграждения, остается оценка эффективности. Хотя для каждого из узких специалистов разработаны свои показатели качества работы, в целом для оценки результативности онлайн-маркетолога используется несколько общих KPI’s:

1) количество посетителей сайта;
2) конверсия (количество посетителей, сделавших целевое действие, — покупку, переход по ссылке и пр.);
3) количество заказов (продаж);
4) стоимость заказа — рекламные затраты на одну покупку (Сost per Acquisition);
5) средний чек.

Использование бюджета (и работа онлайн-маркетолога) оценивается по двум основным показателям:

  • общий рекламный бюджет магазина и сумма продаж;
  • план продаж и необходимый рекламный бюджет.

Карьерное развитие. Поскольку квалифицированных специалистов в онлайн-маркетинге на рынке мало, за ними пристально наблюдают хедхантеры. К счастью, работающие в е-коммерции маркетологи, как правило, являются командными игроками. К счастью, — потому что перекупить всю группу труднее, чем «увести» одного сотрудника. Если проект людям интересен, они увлеченно, долго и качественно над ним работают, не откликаясь на призывы конкурентов.

Сейчас перед онлайн-маркетологами открываются очень хорошие карьерные перспективы:

  • Вертикальный рост — накопив опыт и повысив свой профессионализм, сотрудник может занять высокую позицию в крупной компании (например, начальник отдела маркетинга).

  • Предпринимательство — очень часто хорошие специалисты создают собственные агентства онлайн-маркетинга. Конкуренция на рынке все еще невысока, поэтому каждый может найти свою нишу.

В заключение хочу подчеркнуть, что самое главное для успеха — опыт, ежедневная работа над проектами, настойчивость в достижении целей и любовь к своему делу! Ну и немного везения тоже не помешает ☺.

Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Менеджер по персоналу»

Источник: HR-Лига Автор: Черный Евгений
Просмотров: 5850 Отправить другу Версия для печати
 
 
Смотрите также:
Посадові інструкції: розроблення та оформлення
Худший день HR-директора
От «HR-девочки» к «HR-леди»
Новая профессия: специалист по развитию бренда работодателя
Обновление Классификатора профессий: Изменение № 3
Изменение наименования должности в связи с приведением ее в соответствие с Классификатором профессий
Кадровик или менеджер по персоналу — два аспекта работы с людьми
Новая профессия: риск-менеджер
Новые вызовы для HR-директора
Кризис идентичности, или Три печали HR-директора
Риск- и кризис-менеджеры: для чего они нужны и как обеспечить их соответствие Классификатору профессий
Новая профессия: промоутер
Пишем «Историю HR-профессии»
Порядок слов в названиях должностей: каким он должен быть, или Учет порядка слов и других факторов при подборе названий должностей
Задачи и обязанности специалистов по управлению персоналом: зарубежный опыт
Новая профессия: HR-маркетолог
Профессиональное название работ в штатном расписании: формулируем правильно (в вопросах и ответах)
Новая профессия: IR — специалист по связям с инвесторами
Новая профессия: независимый директор
Лики HR-директора, или «HR-девочка»-4
Новая профессия: менеджер по исследованию вкусов потребителей
Новая профессия: специалист по управлению изменениями
Профессиональное развитие работников: изучаем новации в законодательстве
Новая профессия: ивент-менеджер
Менеджер чи фахівець: як правильно назвати посаду?
Национальная система квалификаций. Опыт Великобритании
Новая профессия: специалист по компенсациям и льготам
Приведення професій у відповідність до Класифікатора професій
Новая профессия: менеджер по КСО
Профессионалы маркетингового фронта

Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Кто у вас в компании занимается кадровым делопроизводством?
Менеджер по персоналу
Кадровик
Секретарь
Бухгалтер
А никто им не занимается

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2017 © МЕДИА-ПРО
2017 © HR-Лига
Copyright © 2005–2017 HR-Лига
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Использование материалов из журналов ИД «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.