Принято считать, что эмоциям не место на работе, поэтому их надо прятать. Но так как сделать это в реальной жизни практически невозможно, мы расскажем, как заставить эмоции работать на вас.

Минус в плюс

Американский психолог Роберт Холт доказал, что сдерживание гневных эмоций приводит к ухудшению самочувствия и появлению гипертонии, язвы желудка, головных болей и т. д. Конечно, никто не призывает кричать на разозливших вас начальника или коллег, но высказать им свои претензии, пусть и в максимально корректной форме, иногда просто необходимо. Тем более что если вы будете молчать о собственных чувствах, то никогда не сможете изменить ситуацию.

«Нас в отделе работало четверо, — рассказывает инженер Игорь. — Потом один сотрудник уволился, и на меня и моих напарников «временно» повесили дополнительную работу. Вскоре в отдел пришел новый сотрудник, но работы от этого меньше не стало: начальник решил выжать из подчиненных максимум. Я дико устал. Начальника просто ненавидел! Иногда хотелось взять урну и надеть ему на голову! Наш новый сотрудник как-то спросил меня, почему бы не поговорить с боссом, но я только махнул рукой: какой от этого прок? Тогда он сказал, что сам поговорит с начальником. И что вы думаете? Ему удалось убедить директора снизить нагрузку, объяснив ему, как можно оптимизировать работу отдела, так как сейчас мы теряем в качестве, заботясь о количестве. Начальник не только его послушал, но и премию выписал. До сих пор злюсь на себя, что не сделал этого сам».

Во-первых, не стоит отрекаться от собственных чувств. Даже у злости есть своя положительная сторона. Здоровая злость в определенных ситуациях делает человека конкурентоспособным: тот готов вопреки всему добиться поставленных целей, показать остальным, на что он способен, и «наказать тех, кто его обижал».

Кстати, психологи советуют направлять злобу непосредственно на саму работу. Если вам некому выразить свой гнев или же вы все-таки твердо решили этого не делать, выплесните его на выполнение какого-нибудь задания. Дело в том, что злоба — тоже энергия, пусть и негативная, поэтому, используя это состояние, вы можете легко справиться с делами, до которых у вас раньше руки не доходили или которые казались вам слишком сложными. Эффект получится вдвойне позитивный: и неприятная работа будет сделана быстрее, и сам гнев улетучится, став своеобразным топливом вашей деятельности.

Помните, что любая эмоция имеет право на существование, если она адекватна ситуации. Эмоции — ни ваши, ни собеседника — не могут мешать. Важно, чтобы они были адекватны вашему собеседнику, а не неожиданны. Если вы вспылили и сказали о своем раздражении собеседнику, но сразу объяснили свои переживания себе и партнеру, а также объяснили, какими нереализованными потребностями вызваны ваши переживания, тогда есть вероятность уйти от нарастающего конфликта с сотрудником. Это прием так называемой техники ненасильственного общения.

И в горе, и в радости

Радость точно так же, как и злобу, можно и нужно использовать в работе. Если вы чувствуете неожиданный прилив сил и эмоциональный подъем, направьте энергию в нужное русло: выступите с давно назревшими предложениями на совещании, обсудите с боссом проблемы, о которых до этого у вас не хватало мужества спросить, сделайте важный телефонный звонок. Эффект обязательно будет: во-первых, положительная энергия заразительна, ваш энтузиазм может показаться заразительным начальнику, который оценит ваши смелые предложения. Во-вторых, в радости все делается быстрее и кажется проще: находясь в позитивном возбуждении, человек, как правило, готов горы свернуть.

Конечно, хорошим настроением нужно делиться. Смело делайте это как с коллегами, так и с начальством и подчиненными. Только старайтесь не высказывать оценок чужой работы в зависимости от настроения, то есть хвалить, когда вы радостны, и критиковать, когда вы в гневе. Эта наиболее распространенная ошибка руководителей плохо сказывается на сотрудниках, которые привыкают связывать похвалу или критику не с результатами своей работы, а с перепадами настроения начальства.

Если вас все же так и тянет выплеснуть радость на подчиненных, лучше, наоборот, сосредоточиться на критике: она получится мягче и конструктивнее. А похвалу оставьте на более нейтральное время.

Иногда даже такие сомнительные с точки зрения пользы для дела склонности, как плаксивость или заторможенность, могут пригодиться в работе.

«Моя плаксивость помогла мне подружиться с коллегами, — рассказывает бухгалтер Светлана. — Это был новый коллектив, в котором я никак не могла прижиться. Надо сказать, я сама была виновата: напрасно «наехала» по рабочему вопросу на сотрудницу и не попросила прощения. Но тогда я не могла ни о чем думать: моя дочь сдавала вступительные экзамены в очень престижный вуз, а результатов все не было. Я была на работе, когда она наконец неожиданно позвонила и сообщила, что поступила на бюджетное отделение! Я была так счастлива, что даже расплакалась. Коллеги тут же принялись расспрашивать, что за трагедия со мной произошла. Оказалось, они были вполне себе человечны, а я в душе ненавидела их тихой ненавистью! Я объяснила, в чем дело, и каждый поспешил меня поздравить. Придя в себя, я тут же бросилась в магазин за шампанским и угостила им сотрудников. Теперь мы живем душа в душу».

«Меня все друзья называют тормозом, — говорит Аня, работник call-центра интернет-компании. — Зато это очень помогает мне в работе: когда звонят разъяренные клиенты, я не злюсь, а спокойно им все объясняю. Я просто не вижу смысла кипятиться: если у кого-то с головой или нервами проблемы, при чем тут я? Зато коллеги это сразу поняли, и самых трудных звонящих переключают на меня».

Александра Ильина, Наталья Чудова