В Киеве менеджер по работе с клиентами (IT/ информационные системы/ телекоммуникации/ связь) зарабатывает до 6 тыс. грн. в месяц. В среднем, зарплата этих специалистов в Киеве составляет около 3 тыс. грн., а молодые специалисты могут рассчитывать на оклад от 2 тыс. грн. Зарплаты и требования к кандидатам на эту должность исследовал портал SuperJob.ua.

Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В обязанности менеджера по работе с клиентами (IT/ информационные системы/ телекоммуникации/ связь), как правило, входит:

• Ведение и расширение клиентской базы.
• Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами.
• Консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа услуг компании.
• Составление коммерческих предложений, заключение договоров.
• Планирование и ведение переговоров, встреч с клиентами.
• Выставление счетов, контроль оплаты и хода выполнения заказов, подготовка отчетных документов.
• Поддержание лояльности клиентов, работа с рекламациями и возражениями.

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 2 до 2,5 тыс. грн., от 2,5 до 3 тыс. грн., от 3 до 4 тыс. грн., от 4 до 6 тыс. грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих:

Зарплаты и требования к соискателям на должность «Менеджер по работе с клиентами»
(IT/ информационные системы/ телекоммуникации/ связь)

Зарплатный диапазон	Требования и пожелания к профессиональным навыкам
от 2 до 2,5 тыс. грн.	• образование высшее/ неполное высшее/ среднее специальное; • ПК — уверенный пользователь (пакет MS Office,1C, почта, Интернет); • грамотная речь, коммуникабельность, активность; • навыки ведения телефонных переговоров
от 2,5 до 3 тыс. грн.	• знание технологий продаж; • опыт работы менеджером по работе с клиентами/ менеджером по продажам от полугода
от 3 до 4 тыс. грн.	• образование высшее/ неполное высшее; • знания по профилю деятельности (IT/ информационные системы/ телекоммуникации/ связь); • опыт успешного ведения переговоров; • хорошие навыки продаж; • навыки ведения деловой переписки; • опыт работы менеджером по работе с клиентами/ менеджером по продажам/ менеджером проекта от 2 лет Возможные пожелания: • готовность к командировкам; • наличие прав категории «B»
от 4 до 6 тыс. грн.	• образование высшее (желательно техническое); • знание продуктовых линеек основных вендеров (по профилю деятельности); • хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров; • опыт ведения переговоров на высших уровнях; • опыт работы с крупными корпоративными клиентами; • опыт сопровождения крупных проектов; • опыт работы с клиентами/ в области продаж/ руководства проектами от 3 лет Возможные пожелания: • знание английского языка на разговорном/ свободном уровне; • опыт участия в тендерах

Исследование показывает, что среди киевские менеджеров по работе с клиентами преобладают женщины (62%).

Менеджеры по работе с клиентами до 29 лет составляют 71% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет — 21%, от 40 до 50 лет — 6%, старше 50 лет — 2%.

Высшее образование имеют 77% киевских менеджеров по работе с клиентами, 18% — неполное высшее, 4% — среднее специальное, среднее — 1%.

Английским языком на базовом уровне владеют 51% столичных менеджеров по работе с клиентами, на уровне достаточном для чтения технической документации — 5%, а на разговорном и свободном уровнях — 23%.

6% киевских менеджеров по работе с клиентами имеют водительские права категории «В», 40% — права категории «С».

Исследование проведено в городе Киеве, в августе 2011 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами (IT/ информационные системы/ телекоммуникации/ связь)», размещенную на портале SuperJob.ua.

По материалам «BIZ.liga.net»