Шеф прознал о вашем недавнем конфликте с коллегами и теперь требует объяснений. Что лучше всего ответить на такие слова начальника? Варианты ваших возможных ответов оценивают эксперты.

«Виновником был я. Обещаю, что этого больше не повторится»

Хороший ответ, хотя не совсем верно сформулирован. Лучше сказать, что вы готовы нести ответственность и обсудить варианты решения. Вряд ли стоит обещать, что такого больше не повторится, поскольку гарантировать это очень трудно. Лучшей формулировкой будет: «Я постараюсь впредь избегать подобных ситуаций».

«Да, это так. Может, вы поможете мне разрешить конфликт?»

Неплохой вариант ухода от ответственности в будущем. Но тогда вы должны понимать, что вам придется принять вариант руководителя, а он будет не всегда выгоден для вас, потому что начальник будет преследовать и свои собственные цели.

«Конфликт возник на личной почве. На работе это не отразится»

Такой вариант представляет собой завуалированный отказ ответить на вопрос, что, вполне возможно, вызовет у начальника справедливые подозрения: дыма без огня не бывает. В этой ситуации стоит объективно описать, что в действительности произошло, и успокоить начальника другим способом — пообещав приложить все усилия для разрешения конфликта.

«Спасибо за заботу, я могу справиться с этим сам»

Если уж руководитель сам выходит к вам с предложением помочь, то либо отзвуки конфликта дошли и до него, и в невыигрышном для вас свете, либо его дезинформировали с целью бросить тень на вас. И в том, и в другом случае стоит найти для себя пути отхода. Ответьте, что очень благодарны ему за поддержку, но пока еще не совсем уверены, в какой форме она будет эффективнее, как только ситуация станет ясной для вас, вы тут же будете готовы все обсудить. Возьмите тайм-аут, проанализируйте ситуацию, у вас появятся варианты, которые вы будете обсуждать с сильной позиции.

«Конфликта не было, вас дезинформировали»

Человек отнекивается и к тому же проявляет агрессивную защитную реакцию. Вероятно, руководитель не удовлетворится таким ответом и будет задавать наводящие вопросы. Если сотрудник сразу встает в жесткую позицию и отрицает свою причастность к конфликту, не выяснив деталей, конструктивной беседы не получится. Такой резкий отказ может спровоцировать дополнительные подозрения со стороны руководителя.

«Это не совсем конфликт, скорее я оказался жертвой»

Подчиненный пытается перевести вопрос в русло «кто прав, а кто виноват» и оправдать себя. Но для руководителя важна не предыстория, а пути разрешения. Докапываться до того, кто прав, — занятие часто бесперспективное. Что делать с конфликтом — вот вопрос, важный для нормализации обстановки в коллективе. Сотрудник вопроса не понимает и устраняется от него. Его позицию можно выразить так: я, дескать, тут ни при чем, а что делать — разбирайся ты, начальник.

По материалам «Труд»