Консалтинговые компании Hewitt Associates и HR Center при поддержке «Инвестгазеты» определили лучших работодателей Украины 2009 года. В авангарде компании, сотрудники которых демонстрируют высокую вовлеченность — добровольно прилагают сверхусилия ради успеха своих предприятий

Судя по количеству и стоимости служебных машин на стоянке возле предприятия, кризис коснулся далеко не всех»… «Черная» мотивация, в частности использование чувства страха потерять рабочее место, — не самый лучший способ повысить продуктивность работника»… «Сейчас в компании правят изнеженные гомосексуалисты и женщины, поэтому и поведение компании — трусливо-отступательное»… Такие ответы сотрудников наверняка стали откровением для руководства компаний, которые сочли себя готовыми к участию в исследовании, призванном определить лучших работодателей Украины. Но их точно радует и успокаивает тот факт, что негативные ответы все же были «в меньшинстве».

Чтобы предупредить появление столь нелицеприятных отзывов, следует периодически проводить HR-аудит (в том числе с помощью специализированных исследований) и, используя его результаты, совершенствовать кадровую политику. Только такой подход способен улучшить работу предприятия и обеспечить достижение высшей формы эффективности персонала — его вовлеченности в бизнес компании.

HR-рентген

72 компании решились оценить в этом году уровень вовлеченности своих работников в проекте «Лучшие работодатели», организованном компаниями Hewitt Associates и HR Center. 17 105 менеджеров и сотрудников, 461 топ-менеджер приняли участие в исследовании, добровольно и анонимно заполнив соответствующую анкету. Всего в исследовании использовались три вида анкет — для сотрудников, топ-менеджеров и HR-специалистов. Такой подход позволил получить полную картину отношения к персоналу в каждой компании.

У лучших работодателей разница мнений относительно одного и того же аспекта деятельности у работников и менеджмента очень мала и составляет от 3 до 10%. Однако у некоторых этот показатель превышал 40%. Например, HR-служба декларирует, что главная ценность компании — персонал, а из ответов руководства получается, что прибыль.

Интересно, что Украина и Россия лидируют по среднему уровню вовлеченности среди стран Центральной и Восточной Европы, где Hewitt Associates проводит аналогичные исследования. «Мы более эмоциональны. Если уж работать, то так, чтобы было что вспомнить. В Европе немного иной подход. Там работники больше внимания уделяют балансу рабочего и личного в своей жизни», — комментирует руководитель проекта «Лучшие работодатели», партнер компании HR Center Анжелика Шмидт.

Примечательно, что в среднем по Украине персонал вовлечен меньше, чем менеджеры среднего звена. Но каждый год в исследовании встречаются несколько компаний, дела в которых обстоят наоборот (менеджеры вовлечены меньше рядовых сотрудников). А это важный сигнал для высшего руководства.

Кризисное безразличие

По мнению создателей исследования, если вовлеченность в компании составляет 25% и меньше, она находится в так называемой зоне разрушения, от 25 до 40% — в зоне безразличия, от 40 до 60% — в зоне неуверенности, и лишь в том случае, когда вовлеченность сотрудников компании превышает 60%, она способна работать продуктивно (зона развития).

У лучших работодателей вовлеченность находится на очень высоком уровне 96–97%, однако средний уровень вовлеченности десятки победителей ниже и составляет 83%.

Средний же уровень вовлеченности всех 72 компаний-участниц в Украине в 2009 году составил 57%, что заметно ниже аналогичного показателя прошлого года (66%). «Это говорит о том, что сложное экономическое положение многих компаний не могло не сказаться на настроении сотрудников. Считаю, что даже просто удержать вовлеченность на прежнем уровне в этом году было большим достижением, но несколько компаний-участниц даже в ситуации кризиса смогли улучшить показатели прошлого года», — отметил управляющий партнер компании HR Center Николай Осейко.

Исследовательская эврика

Если в предыдущие годы в малых и средних предприятиях вовлеченность была выше, то в этом году более высокими показателями могут похвастаться крупные предприятия. Причина в том, что в кризисный период персонал на первое место ставит стабильность. А большое предприятие, несомненно, более устойчиво к финансовым неурядицам и, естественно, более предпочитаемо в качестве работодателя.

Одним из важных факторов, определяющих уровень вовлеченности сотрудников компании, оказалась частота их встреч с генеральным директором. Чем чаще работник видит руководителя бизнеса (не обязательно общаясь с ним), тем выше его вовлеченность.

Тенденция, подтверждающаяся из года в год, это высокий уровень вовлеченности работников старше 45 лет. Работодатель зачастую делает ставку на молодых специалистов, в то время как с максимальной отдачей готовы работать именно люди старшего возраста. Они уже достигли определенных результатов, сделали карьеру, не стремятся к чему-то новому. Лучшее, что они могут сделать, — это принести максимальную пользу компании, в которой работают, и они с удовольствием делают это. Эти люди входят в состав так называемой «движущей силы» предприятия.

Вовлеченность = прибыль

Многие компании, принимающие участие в исследовании, стремятся тщательно изучить мнения своих работников для того, чтобы определить слабые места (проект «Лучшие работодатели» позволяет проанализировать ситуацию в компании в разрезе 20-факторной модели Hewitt) и принять в дальнейшем необходимые меры для повышения уровня вовлеченности. Организаторы подчеркивают, что с каждым годом растет количество компаний, принимающих участие в исследовании именно с целью изучения вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, поскольку еще на начальной стадии проекта они отказываются от участия в официальном топ-листе. В этом году таких компаний было уже 19 (против четырех в 2008 году). Тем не менее в отчетах о результатах исследования все равно предоставляется информация о месте, которое они бы могли занять.

Некоторые участники исследования работают над повышением уровня вовлеченности персонала настолько серьезно, что помимо систематического участия в проекте, включают показатели вовлеченности в число KPI (ключевые показатели деятельности) для ряда своих менеджеров. Подавляющее большинство (58 компаний) использовали в опросниках дополнительные демографические срезы, 17 — дополнительные вопросы по компании, две компании объединили в этом году исследование вовлеченности Hewitt с диагностикой корпоративной культуры, а одна компания параллельно провела всестороннее исследование ценностей.

Поскольку, в отличие от собственно базового участия (которое является бесплатным), использование расширенных возможностей исследования происходит на платной основе, можно утверждать, что в отношении вовлеченности персонала у лучших работодателей Украины на смену любопытству и заинтересованности пришел прагматизм. Ведь исследования демонстрируют, что между высоким уровнем вовлеченности сотрудников и бизнес-результатами компании есть прямая связь. Так, например, компании, находящиеся в зоне развития, имеют показатель TSR (Total Shaholder Return,совокупный доход акционера) в среднем на 24% выше, чем те, которые оказались в зоне неуверенности.

Удовлетворенному сотруднику просто нравится работать в компании. Лояльный готов оставаться в ней. И только вовлеченный действительно развивает бизнес. Он инициативен, не ограничивается только своими прямыми обязанностями, для него естественно позитивно отзываться о компании, он чувствует потребность быть ее частью и оставаться в ней надолго (вплоть до конца своей трудовой деятельности).

Лучшие работодатели Украины-2009

Категория «крупные предприятия»

• Кока-Кола Бевериджиз Украина
  Специализация — производство и дистрибуция безалкогольных напитков
  Численность персонала — 2128 чел.
  
  
• McDonald’s Ukraine Ltd
  Специализация — сеть ресторанов быстрого питания
  Численность персонала — 5000 чел.
  
  
• Миргородский завод минеральных вод
  Специализация — производство и дистрибуция минеральных вод
  Численность персонала — 268 чел.
  
  
• Эрсте Банк
  Специализация — финансовая деятельность
  Численность персонала — 1836 чел.
  
  
• AMACO Ukraine
  Специализация — технологические решения в отрасли сельского хозяйства, строительной техники и коммерческого транспорта
  Численность персонала — 320 чел.

Категория «малые и средние предприятия»

• LLC Mary Kay (Ukraine)
  Специализация — дистрибуция косметики и парфюмерии
  Численность персонала — 230 чел. (офисный персонал, не считая консультантов, которые не являются сотрудниками компании и не принимали участие в исследовании)
  
  
• Microsoft Ukraine LLC
  Специализация — разработка компьютерных технологий и программного обеспечения
  Численность персонала — 102 чел.
  
  
• Хмельницкий благотворительный фонд «Хесед Бешт»
  Специализация — благотворительная деятельность
  Численность персонала — 92 чел.
  
  
• Юридическая фирма «Василь Кисиль и Партнеры»
  Специализация — юридические услуги
  Численность персонала — 112 чел.
  
  
• Quintiles Ukraine
  Специализация — клинические исследования лекарственных препаратов
  Численность персонала — 140 чел.

Юлия Гейдюнас, Ирина Рубис
По материалам «ИнвестГазета»