Бытует расхожее мнение, что когда мы плохо себя чувствуем, на работу ходить не следует. Так часто говорят своим пациентам врачи, и то же самое говорят сотрудникам начальники и HR-менеджеры.

Конечно, умение справляться с такими проблемами, как психическое нездоровье, усложняет дело. Когда речь заходит об умении управлять психическим состоянием сотрудников, сразу возникают веские доводы в пользу того, что работа некоторым образом укрепляет здоровье. Но каждый год бизнес теряет время, деньги и талантливых людей, поскольку они уходят с работы из-за таких, казалось бы, обыденных проблем, как тревожность, депрессия и стресс.

Когда были обнародованы результаты другого опроса, проведенного Shaw Trust, стало понятно, что работодатели серьезно недооценивают ту степень стресса, тревожности, депрессии и других форм психических расстройств, которые испытывают их сотрудники, а бизнес сильно напоминает страуса, спрятавшего голову в песок.

Общая проблема

Это огромная проблема для человека, который борется за свое место под солнцем и пытается справиться со своим психическим состоянием — часто молча из-за сложившихся стереотипов. Это проблема для начальника, который подозревает, что с его сотрудником творится что-то не то, но он не знает, как помочь и боится усугубить ситуацию. Это сложная задача и для HR-менеджера, которого часто зовут на помощь, когда ситуация обострилась, и решить ее, чтобы все остались довольны, уже гораздо сложнее. Это проблема и для топ-менеджеров, которые, в конечном итоге, отвечают за эффективность и доходность компании.

Но не следует считать охрану психического здоровья сотрудников непосильной задачей. Какого-то определенного подхода в решении этого вопроса не существует, да и стереотипы окутывают страхом проблему психического здоровья. Менеджеры, которые могут поддержать сотрудника, сломавшего ногу, чувствуют себя в полной растерянности, если дело касается поддержки человека, страдающего от депрессии. В большинстве организаций не проводится никакой эффективной политики по решению проблем, связанных с психическим нездоровьем сотрудников.

Принимаем меры

Что же могут сделать руководители?

• Повысить уровень информированности

Самыми распространенными формами психических заболеваний являются депрессия и тревожность. По данным объединения, занимающегося проблемами депрессии, два миллиона человек в Великобритании хотя бы раз в жизни испытывали депрессию. До сих пор, когда речь заходит о психических состояниях, многие представляют себе более серьезные психопатические расстройства, например, шизофрению, которой подвержено всего менее 1% населения.

Проведение семинара для персонала по вопросам охраны психического здоровья поможет сотрудникам узнать о своем собственном психическом состоянии и состоянии своих коллег, и, следовательно, стать более чуткими и терпимыми, а это, в свою очередь, будет способствовать развитию культуры открытости, чтобы люди могли безбоязненно рассказывать о своих проблемах.

Убедитесь, что ваши сотрудники регулярно получают информацию о проводимой политике и механизмах поддержки в вашей организации, например, программах содействия сотрудникам, для того чтобы они чувствовали уверенность в том, что работают на организацию, которая их ценит и поддерживает. Большую часть времени в течение недели мы проводим на работе, поэтому программа поддержки будет необходима тем, кто имеет проблемы психического плана.

• Распознавать первые тревожные сигналы

Непосредственные начальники в отличие от отдела кадров гораздо ближе к персоналу, поскольку общаются с сотрудниками ежедневно. С помощью обучения руководителей младшего звена распознавать «первые звоночки», связанные с проблемами психического здоровья работников, можно начать действовать уже на ранней стадии и поддержать человека до того, как ситуация станет критической, например, сотрудник возьмет длительный больничный или произойдет еще что похуже, а организация потеряет талантливого и образованного работника.

• Побеседовать

Если вы заметили первые тревожные сигналы каких-то проблем, связанных с психическим нездоровьем, или кто-то рассказал вам о своем психическом состоянии, самое лучшее, что вы можете сделать в этой ситуации, — поговорить об этом. Побеседуйте с сотрудником сами и, с его согласия, с HR-менеджером, занимающимся внутренними делами компании, а также со специалистами по здравоохранению на рабочем месте, для того чтобы понять, какую поддержку можно оказать этому человеку.

Помните, что вы не врач

Поскольку вы работодатель, в ваши обязанности входит следить за состоянием своих сотрудников. Но вам необходимо помнить, что вы не специалист, поэтому не давайте советы и не ставьте диагнозы. То, что вы можете сделать, — это предложить практическую поддержку, например, предоставить гибкий рабочий график, обеспечить место для приема лекарственных препаратов и перераспределить рабочую нагрузку, выделив в помощь другого сотрудника или проведя специальное обучение, чтобы помочь справиться с какой-то задачей.

Имея должную поддержку при отсутствии всех дискриминационных барьеров, люди, испытывающие психический дискомфорт, могут внести ценный вклад в жизнь общества, и они имеют на это такое же право, как и все остальные.

Психическое здоровье: только факты

• 7 из 10 руководителей признались, что они недостаточно осведомлены о своем юридическом положении и обязательствах в вопросах психического здоровья.
• 8 из 10 директоров сказали, что их компания не проводит никакой политики в отношении проблем, связанных со стрессом и психическими заболеваниями на рабочем месте.
• 3 из 10 сотрудников раз в году имеют проблемы психического плана, большинство из которых составляют депрессии и тревожные расстройства.
• 8 из 10 работодателей полагают, что кандидаты должны рассказывать о подобных проблемах до того, как их примут на работу, хотя только 4 из 10 руководителей заявили, что они примут на работу человека, страдавшего когда-то психическими расстройствами.

Как проводить беседы о психическом здоровье. Правила поведения

Следует:

• Проводить беседу на нейтральной и неофициальной территории, но не в вашем кабинете.
• Убедиться, что вас никто не прервет. Выключите свой мобильный телефон.
• Сконцентрироваться. Вам необходима только та информация, которая поможет поддержать вашего сотрудника.
• Задавать открытые вопросы. Например, «Расскажите, как у вас обстоят дела?».
• Использовать нейтральные языковые средства, например, «Вы выглядите сегодня очень подавленным».
• Дать человеку время подумать перед тем, как ответить.
• Поставить себя на место этого человека и посмотреть на все происходящее его глазами.
• Устроить последующую встречу для обсуждения ситуации.
• Помнить о конфиденциальности. Крайне важно обсудить и договориться с сотрудником, кому еще необходимо предоставить эту информацию, и какие именно сведения можно передать.

Нельзя:

• Начинать беседу в присутствии других людей.
• Начинать беседу, если у вас запланирована другая встреча.
• Пытаться поставить диагноз. Помните, что вы не врач и не квалифицированный консультант.
• Задавать вопросы, которые могут создавать давление, вроде «Что с вами не так?» или «У вас стресс, или еще что-то?».
• Использовать медицинские термины, связанные с болезнями, например, «по-моему, у вас депрессия», пока работник сам это не озвучит.
• Добиваться ответа. Будьте терпеливы.
• Торопиться задать другой вопрос, не выслушав ответ.
• Советовать человеку, что делать.
• Рассказывать о чьей-то личной ситуации другим членам коллектива без данного на это согласия.

По материалам «Personneltoday»