Среди столичных супермаркетов бытовой техники наиболее профессиональным оказался персонал сети «FoxMart». При этом лучшую оценку среди продовольственных супермаркетов получил персонал сетей «О’кей» и «Країна» (ТЦ «Магелан»). Об этом свидетельствуют результаты тестирования, проведенного Всеукраинской общественной организацией (ВОО) «Якість життя».

В ходе тестирования инспекторы обращали внимание на внешний вид персонала, наличие формы, приветливость. Кроме того, фиксировались ответы на специальные вопросы (например, относительно возврата некачественного товара, на знание ассортимента).

В сегменте розничной торговли бытовой техникой и электроникой были протестированы сети «МегаМакс», «City.com», «Домотехника», «Технополис», «Фокстрот», «FoxMart», «Эльдорадо», «О’кей» и «Техноярмарок». По результатам тестирования самый высокий балл получил персонал сети «FoxMart» (4,59), а минимальный — «Техноярмарок» (3,64).

В тесте продовольственных супермаркетов участвовали следующие сети: «Фуршет», «Сільпо», «Велика Кишеня», «О’кей», «Billa», «Країна» (ТЦ «Магелан»), «Караван», «Мега Маркет». По итогам теста лидерами стал персонал супермаркетов «О’кей» (4,48) и «Країна» (ТЦ «Магелан», 4,46). Наименьшее количество баллов получили «Караван» (3,50) и «Фуршет» (3,25).

Результаты тестирования персонала супермаркетов электроники «FoxMart» 4,59* «Фокстрот» 4,37 «Домотехника» 4,22 «Технополис» 4,17 «Эльдорадо» 4,13 «City.com» 4,10 «О’кей» 3,87 «МегаМакс» 3,77 «Техноярмарок» 3,64 Результаты тестирования персонала продуктовых супермаркетов «О’кей» 4,48 «Країна» (ТЦ «Магелан») 4,46 «Велика Кишеня» 4,29 «Billa» 4,08 «Мега Маркет» 3,90 «Сільпо» 3,75** «Караван» 3,50 «Фуршет» 3,25** ____________ * — Шкала оценивания: 5,00–4,50 — отлично; 4,49–3,50 — хорошо; 3,49–2,50 — удовлетворительно; 2,49–1,50 — плохо; 1,49–0,50 — очень плохо. ** — снижен на 1 бал по показателю, если время ожидания продавца больше 20 мин.

ВОО «Якість життя» проводит сравнительные тестирования при участии Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ) и Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ).

Тестирование проводилось в течение февраля. Методы оценки и перечень вопросов были разработаны и утверждены экспертным центром ВОО.

По материалам ЛIГАБiзнесIнформ