Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  МЕНЕДЖЕR ПО ПЕРСОНАЛУ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Календарь-заставка на рабочий стол





Facebook
Календарь событий
Июль 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Август 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Все события
 
Реклама
С чего начать неприятный разговор
Новости / В мире
17.07.2017
С чего начать неприятный разговор

Избегая или откладывая трудный разговор, можно испортить отношения с людьми и создать себе дополнительные сложности. В начале такого разговора мы часто испытываем чувство неловкости, особенно, если опасаемся серьезного конфликта, но, перестроив мыслительный процесс, можно научиться смело начинать неприятный разговор.

Проявите интерес и уважение друг к другу, оставьте боязнь не понравиться за порогом. Те, кто уходит от конфликтов любой ценой, беспокоятся, прежде всего, о своей привлекательности для окружающих. Хотя желание нравиться вполне естественно, оно не всегда занимает первое место. Отнеситесь к разговору непредвзято, с искренним желанием что-то выяснить. Нужно, чтобы оба собеседника начали разговор с проявления интереса и уважения друг к другу. Истинное уважение и проявление своих слабых сторон создают нечто большее: взаимное уважение и общее ощущение уязвимости. Даже если тема трудна, собеседники могут поддерживать друг друга в разговоре. Уважая мнение другого человека, можно ожидать ответного уважения.

Думайте о том, что вы слышите, а не о том, что говорите

Те, кто боится конфликтовать, часто тратят уйму времени на то, чтобы в уме переформулировать свои мысли. Хотя порой и кажется, что это хороший способ подготовки к разговору, «пережевывание» одного и того же рискует стать головной болью на весь рабочий день, а то и ночью уснуть не даст. При этом трудные разговоры редко развиваются по плану, поэтому не стоит волноваться. На самом деле, во время такого разговора, говорить слишком много вам не придется. Вместо этого возьмите за правило слушать, размышлять и наблюдать. Например, если кто-то из вашей команды не выполнил работу в срок, задайте нейтральные, благожелательные вопросы: «Проект, как я вижу, отстает от графика. Расскажите, с какими проблемами пришлось столкнуться». А теперь — слушайте. Держите паузу. Проявите заинтересованность и инициативу. Узнайте, как можно больше подробностей, а потом задавайте вопросы, не вынося обвинений.

Ваше искреннее внимание и нейтральный тон разговора побудят людей к подробному рассказу. Обдумывайте каждое заявление собеседника, чтобы убедиться в том, что вы понимаете его правильно.

Будьте откровенны

Разбирая сложные ситуации, сразу берите быка за рога. Пусть ваше обсуждение будет честным и уважительным, тогда каждая сторона сможет подробно высказаться по проблеме. Честный и уважительный разговор при всей его сложности — ключ к взаимовыгодному сотрудничеству.

Однако, бывают ситуации, когда следует учитывать культурные и личностные различия. Если код вашей культуры предполагает уход от конфликтов или откровенное поведение в ней не приветствуется, вы все равно можете вести сложные разговоры. В этом случае превратите прямой разговор в уважительный диалог. Например, если вам кажется, что собеседники не улавливают ваши слова, попросите их повторить сказанное вами. Выяснив их реакцию, вы сможете сформулировать речь так, чтобы она способствовала решению конфликта. Это открытый и менее пугающий стиль общения.

Не откладывайте на «потом»

Признайтесь, как часто, реагируя на конфликт, вы говорите себе: «Мне не хочется это обсуждать» или «Это неважно» или «Стоит ли об этом спорить?». Если всякий раз вы обещаете себе поднять неприятную тему при следующем удобном случае, то этот случай уже настал. Вместо того чтобы откладывать разговор на какое-то идеальное для него время в будущем, когда он дастся легче, начните здесь и сейчас. Выкладываем карты на стол, решаем проблему и идем дальше.

Иногда кажется, что честное и открытое заявление таит в себе риски, но зачастую это то, что «доктор прописал». Если необходимо, дайте время себе или собеседнику немного поостыть, и представьте себе в общих чертах, что хотите выразить и каких результатов добиться. Потом продолжите разговор и спланируйте дальнейшие действия. После всех умственных упражнений, заключающихся в бесконечной разговорной практике, происходящей в вашей голове, реальный диалог может внушить надежду, уважение и принести нужные результаты.

Надейтесь на лучшее

Используйте этот совет, если, вступая в конфликт, продолжаете говорить себе: «Это будет ужасно». Напротив, повторяйте про себя: «Это поможет улучшить отношения».

Сконцентрируйтесь на том успехе, который этот разговор обеспечит для взаимоотношений в будущем. Когда все внимание направлено на положительный результат, весь ваш мыслительный процесс и внутренний диалог переместятся в более конструктивное русло. В результате вам будет легче начать разговор с коллегой, который постоянно критикует и жалуется или плохо работающим подчиненным.

Не игнорируйте сложные ситуации, о которых узнали

Как только появится возможность выдать объективно отрицательный отзыв коллеге со сложным характером или дать нелицеприятную оценку работы, соберитесь с духом и найдите мужество для решения конфликта.

Джоэль Гарфинкл

HBR
Просмотров: 331 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Работать без стресса: как не стать жертвой офисного негатива
Как помешать коллегам тратить ваше время впустую
Разные взгляды: как ужиться и сработаться?
Как писать успешные бизнес-тексты: 6 советов от Стивена Кинга
5 секретов того, как успокоиться в трудной ситуации
Как подготовиться к отпуску
15 правил, которые лучше знать наизусть
Ученые рассказали, как замедлить время в отпуске
5 слов, которым не место в e-mail
6 железных правил английской вежливости, которые стоит перенять всем
4 фразы, которые заменят вам «Я не знаю…»
6 способов не навредить здоровью, сидя на рабочем месте
На полуслове, или Что делать, если вас перебивают
От 16 и старше: как учить язык, если вы не выучили его в детстве
Как успевать больше в новом году
Как на самом деле правильно реагировать на критику
Как справиться с предновогодними завалами: 5 советов
Снятие стресса: 14 неординарных способов от психолога
Что расскажут о нас слова-паразиты и как избавиться от речевых «сорняков»
«Плюсы и минусы»: как принимать правильные решения
4 слова, которые тебе необходимо научиться говорить
Страхи, связанные с работой: избавляемся от их влияния
Как организовать идеальное рабочее пространство
7 вещей, которыми не стоит делиться в своем Facebook
Как обмануть свою лень
Конфликты в офисе: как не допустить и мирно разрешить существующие
Как спланировать свой день, если вы противник жесткого расписания
Всего один вопрос, который покажет, что действительно важно для вас
Как распознать финансовую пирамиду
10 коктейлей — чтобы освежить обстановку в офисе
10 вежливых способов прекратить неинтересный разговор
Не пишите это по e-mail
Как правильно гуглить
Перестаньте заниматься бесполезными делами
10 советов, как не сойти с ума на работе
Древняя техника для запоминания деталей
25 привычек, которые говорят о вашей адекватности
Метод «Двух путей», или Простой способ сделать правильный выбор
Как не растекаться мыслью по древу
Тайм-менеджмент работает не для всех и не всегда
Грубейшие ошибки, которых следует избегать путешественникам
Как заключить правильный договор и уберечь себя от мошенников
Религиозный этикет: как вести себя в православном или католическом храме, синагоге или мечети
Как отвечать на вопросы из зала
Как выглядеть более уверенно, чем вы есть
3 способа, как преодолеть страх перед публичным выступлением
Как не остаться без связи при минусовой температуре воздуха
Чем занять детей во время новогоднего застолья: идеи для конкурсов и игр
Как победить страх публичных выступлений за 5 минут
Тайм-менеджмент: как решить основные проблемы целедостижения
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Что ваша компания полностью или частично оплачивает своим сотрудникам? (возможно несколько вариантов ответа)
Расходы на транспорт
Питание на работе
Услуги сотовой связи
Дополнительное образование
Корпоративный отдых
Отдых в санаториях/пансионатах
Фитнес
Полис добровольного медстрахования
Услуги врача в офисе
Детский сад
Другое
Ничего не оплачивает

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2017 © МЕДИА-ПРО
2017 © HR-Лига
Copyright © 2005–2017 HR-Лига
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Использование материалов из журналов ИД «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.