Главная  Карта сайта  Размещение рекламы на портале
  СООБЩЕСТВО КАДРОВИКОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ
Добро пожаловать
  МЕНЕДЖЕR ПО ПЕРСОНАЛУ
  Новости
  Библиотека статей
  Нормативная база
  Образцы документов
  Производств. календарь
  Книжная полка
  Кто есть кто
  Глоссарий
  События
  Опросы
  Наши партнеры
  Форум
Новые материалы
Календарь-заставка на рабочий стол





Facebook
Календарь событий
Август 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Все события
 
Реклама
5 слов, которым не место в e-mail
Новости / В мире
17.05.2017
5 слов, которым не место в e-mail

Эти слова делают тон сообщений менее уверенным, выдают колебания автора, его сомнения в значимости того, о чем он пишет. В личной переписке эти слова можно употреблять сколько угодно, а в деловой — не рекомендуется. Деловое письмо должно излучать уверенность, силу, целенаправленность. Работаем над ошибками.

1. «Просто»

  • «Я просто хотел убедиться, что мой запрос будет рассмотрен вашими менеджерами».
  • «Просто прочитайте наше предложение о сотрудничестве — выводы делайте сами».
  • «Я просто хотела спросить…».
  • «Просто проверьте эту информацию».

Уберите из этих фраз слово «просто» — и смысл не потеряется. Зато будет нейтрализован эффект снижения значимости сказанного. Вы хотите убедиться; чтобы ваше предложение было рассмотрено; вы хотите узнать, спросить или проверить информацию. И точка.

2. «Я надеюсь»

Как форма вежливой, мягкой подачи информации эта фраза имеет право на существование.

  • «Надеюсь на долгосрочное сотрудничество».
  • «Надеюсь на Ваше понимание и готовность обсудить спорные вопросы в ближайшее время».
  • «Надеюсь на возможность личной встречи».

Приемлемо. Только следите, чтобы «Я надеюсь» не фигурировало в письмах слишком часто. Если вы хотите получить от адресата конкретный результат, имеет смысл писать смелее и свести дипломатию к минимуму.

  • «Уверен, что сотрудничество со мной повысит прибыль вашей компании».
  • «Я настаиваю на обсуждении спорных вопросов и поиске выхода из сложившейся ситуации».
  • «Предлагаю встретиться лично и обсудить возможности сотрудничества на следующей неделе».

3. «Практически»

Это слово точно лишнее.

  • «Практически сразу же мы отреагировали на ваш запрос».
  • «Риски сведены практически к нулю».
  • «Мы не видим практически никаких недостатков в этом продукте».

«Практически» — это всегда недо-. Как будто из полной картины вы хотите скрыть маленький, но существенный и досадный недостаток. Пишите утвердительно, без оговорок. Если к аргументу вам хочется добавить «практически» — значит, это слабый аргумент, ищите более убедительный.

4. «Своего рода»

Выражение ни о чем, уместное в художественной литературе, публицистике, но не в деловой переписке.

  • «Это своего рода игнорирование наших проблем».
  • «Это своего рода прорыв на рынке».
  • «Это своего рода конфликт».

Называйте вещи своими именами. Без костылей в виде «своего рода».

5. «Простите», «прошу прощения»

  • «Простите, мне не подходит 15.00 — Вы не против встретиться в 17.00?»
  • «Простите, но мне кажется, что ваш менеджер недостаточно серьезно отнесся к моему вопросу».
  • «Простите, но я думаю, что мы можем рассчитывать на скидку, с учетом количества товара, который мы у вас заказываем».

Всем ясно, что «простите» — это форма вежливости и фигура речи, но на психологическом уровне это работает как маркер неуверенности. Если вы сами не уверены в том, что пишете, будь то просьба, претензия или предложение — почему ваши слова должны убедить адресата?

Разнообразными формами речевой вежливости можно и нужно пользоваться, но умеренно. За мягкими, осторожными обращениями мы иногда прячем неуверенность в том, что наш вопрос достаточно значимый для собеседника — так давайте найдем аргументы, почему он значимый, и поделимся ими. Иногда мы прячем свои недоработки (как в случае с «практически»: «мы практически уложились в срок») — давайте показывать 100% результат, или честно признавать ошибки и их исправлять. Это по сути.

А по форме — слова-костыли зачастую попадают в наши письма механически. Задача — эти слова найти и нажать «Delete».

Елена Набатчикова

Trud.com
Просмотров: 1268 Отправить другу Версия для печати
 

Смотрите также:
Как справиться с тревожными мыслями
Как себя вести при встрече с аферистами в отпуске
Работать без стресса: как не стать жертвой офисного негатива
Как помешать коллегам тратить ваше время впустую
С чего начать неприятный разговор
Разные взгляды: как ужиться и сработаться?
Как писать успешные бизнес-тексты: 6 советов от Стивена Кинга
5 секретов того, как успокоиться в трудной ситуации
Как подготовиться к отпуску
15 правил, которые лучше знать наизусть
Ученые рассказали, как замедлить время в отпуске
6 железных правил английской вежливости, которые стоит перенять всем
4 фразы, которые заменят вам «Я не знаю…»
6 способов не навредить здоровью, сидя на рабочем месте
На полуслове, или Что делать, если вас перебивают
От 16 и старше: как учить язык, если вы не выучили его в детстве
Как успевать больше в новом году
Как на самом деле правильно реагировать на критику
Как справиться с предновогодними завалами: 5 советов
Снятие стресса: 14 неординарных способов от психолога
Что расскажут о нас слова-паразиты и как избавиться от речевых «сорняков»
«Плюсы и минусы»: как принимать правильные решения
4 слова, которые тебе необходимо научиться говорить
Страхи, связанные с работой: избавляемся от их влияния
Как организовать идеальное рабочее пространство
7 вещей, которыми не стоит делиться в своем Facebook
Как обмануть свою лень
Конфликты в офисе: как не допустить и мирно разрешить существующие
Как спланировать свой день, если вы противник жесткого расписания
Всего один вопрос, который покажет, что действительно важно для вас
Как распознать финансовую пирамиду
10 коктейлей — чтобы освежить обстановку в офисе
10 вежливых способов прекратить неинтересный разговор
Не пишите это по e-mail
Как правильно гуглить
Перестаньте заниматься бесполезными делами
10 советов, как не сойти с ума на работе
Древняя техника для запоминания деталей
25 привычек, которые говорят о вашей адекватности
Метод «Двух путей», или Простой способ сделать правильный выбор
Как не растекаться мыслью по древу
Тайм-менеджмент работает не для всех и не всегда
Грубейшие ошибки, которых следует избегать путешественникам
Как заключить правильный договор и уберечь себя от мошенников
Религиозный этикет: как вести себя в православном или католическом храме, синагоге или мечети
Как отвечать на вопросы из зала
Как выглядеть более уверенно, чем вы есть
3 способа, как преодолеть страх перед публичным выступлением
Как не остаться без связи при минусовой температуре воздуха
Чем занять детей во время новогоднего застолья: идеи для конкурсов и игр
Все новости
Реклама
Издания для профессионалов
Опросы
Как вы относитесь к использованию детектора лжи для проверки соискателей?
В целом положительно
Отрицательно
Мне это безразлично
Мы уже активно используем детектор лжи!

Объявление
Уважаемые посетители! По всем вопросам относительно работы портала обращайтесь к администратору
2017 © МЕДИА-ПРО
2017 © HR-Лига
Copyright © 2005–2017 HR-Лига
Редакция (администрация) портала не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен в результате использования, неиспользования или ненадлежащего использования информации, содержащейся на портале.
Ответственность за достоверность информации и прочих сведений несут авторы публикаций.
Редакция (администрация) оставляет за собой право не разделять мнение авторов размещаемых материалов.
Использование материалов из журналов ИД «МЕДИА-ПРО» только по согласованию с редакцией (администрацией) портала.
По всем вопросам пишите на admin@hrliga.com.