Культура? Тренинги? Вы о чем? Сегодня крупные, преуспевающие на рынке компании хорошо понимают, что грамотно построенная, гибкая система общих для всех сотрудников организации ценностей, убеждений и норм поведения может сэкономить предприятию немалые средства. Как же выстроить эту систему, сделать ее гибкой, заложить механизмы самосовершенствования? Ответ прост: ввести в обиход внутренний тренинг «Самообучающаяся организация».

Что за культура?

Культура организации — очень многогранное понятие. Оно гораздо больше и фундаментальнее, чем просто стиль корпоративной одежды, или миссия компании, или даже весь персонал фирмы и его навыки-умения-пристрастия-желания-взгляды. Существует много различных определений и трактовок этого понятия. Я лично придерживаюсь самого простого и ясного из них: корпоративная культура — это то, как компания работает. У каждой организации есть собственный, уникальный и неповторимый культурный облик. Если представить, что компания — это человек, то культура — его индивидуальность. Легко ли менять индивидуальность?

А зачем?

Действительно, зачем кому-то менять корпоративную культуру? Ваша компания работает эффективно? Ваш персонал — слаженная команда? Прибыль растет на 500% каждый месяц? Предел совершенства уже достигнут? О вас ходят легенды?

ДА? Серьезно? Тогда закройте окно нашего портала! Он вам не нужен! Вы достигли совершенства.

Если же все еще не настолько радужно, дочитайте эту статью до конца, и вы станете еще на пару шагов ближе к цели.

Чтобы добраться из пункта А в пункт Б?

 «Что же лежит в основе «правильной» корпоративной культуры? Что делает ее такой «тяжелой на подъем»? Как мне создать ее? Как изменить к лучшему? И как сделать это эффективно?» — такими вопросами задается уже не одно поколение менеджеров. Специалисты в области менеджмента подсказывают: «Символы. Все дело в символах!»

У каждой компании есть символы высокого уровня (миссия, логотип, корпоративный стиль одежды, дизайн и архитектура головного офиса компании) и низкого (традиционные мероприятия, корпоративные вечеринки, истории, мифы, легенды, жаргон компании). Вам необходимо корректировать или формировать и те и другие! Каким образом? Ответ прост — проводить внутренние тренинги!

Почему тренинг?

Тренинги — методики преподавания, основанные на андрагогике, групповой работе и различных игротехниках работы с аудиторией, — являются одним из самых эффективных методов преподавания «для взрослых». Они непохожи на менторские нотации лекторов университета, отличаются и от заигрывающее-помогающих увещеваний школьных учителей. Опытный бизнес-тренер, подкупающий своей харизматичностью, всегда найдет общий язык с группой, разморозит всех участников и создаст рабочую атмосферу.

Итак, персонал будет учиться, обмениваться опытом. Его мотивация будет возрастать. Это ли не идеальная картина, которую хочет видеть каждый руководитель в своей компании?

Технология тренинга

Тренинг «Самообучающаяся организация» состоит из шести этапов:

• Этап первый: формулирование проблемы. Каждый участник работает со своим буклетом. Используя страницу для формулирования проблемы, он описывает свое видение проблемы, желаемый результат. Решив проблему, приводит перечень ресурсов, которые ему понадобились.
• Этап второй: презентация проблемы. Выбирается произвольный участник, который первым берет на себя роль «хозяина проблемы» и рассказывает всей группе о целях и мотивах ее решения, «подводных камнях», с которыми он может столкнуться.
• Этап третий: активное слушание. После того как проблема озвучена, группа начинает собирать о ней информацию, задавая вопросы «хозяину проблемы».
• Этап четвертый: пальба советами. Задав достаточное количество вопросов, каждый участник тренинга формирует для себя некое видение рассматриваемой проблемы, после чего все озвучивают советы и рекомендации, которые должны помочь «хозяину проблемы» справиться с ней. Очень важно, чтобы все советы были им записаны.
• Этап пятый: составление плана. «Хозяин проблемы» вновь использует свой буклет. На этот раз он составляет план решения проблемы. В это время остальная группа может устроить кофе-брейк.
• Этап шестой: решение и рефлексия. После того как план составлен, с ним знакомят группу, которая отмечает его позитивные моменты.

Затем начинается следующая итерация — назначается новый «хозяин проблемы». Таким образом, все участники группы по очереди озвучивают свою проблему, помогая друг другу решить ее. Опыт проведения СО свидетельствует, что группа превращается в команду уже на второй-третьей итерации.

Как карают неверных и награждают победителей?

Представим себе практически нереальную ситуацию: несмотря на все наши старания, меры, стимулирующие ответственность и повышающие мотивацию, «хозяин проблемы» все же не решил ее. Почему это произошло? Как поступить в этой ситуации?

В начале каждого СО тренер просит каждого члена группы рассказать о его успехах и неудачах в деле решения проблемы, обозначенной на предыдущем тренинге. Результаты каждого участника затем фиксируются и передаются его руководству, если это не было сделано ранее. Сами тренеры удостаивают «двадцатисекундных похвал» тех, кто преуспел, а в противном случае устраивают «двадцатисекундные выговоры».

Таким образом, этот внутренний тренинг представляет собой еще и отличный инструмент мониторинга деятельности вашего персонала! Во многих современных компаниях результативность сотрудника на внутренних тренингах нередко становится аргументом в пользу повышения по службе или его отклонения. Помните: СО — замечательный инструмент для проверки вашего персонала!

СО помогает персоналу обмениваться практическим опытом — многие нестандартные проблемы сотрудников с нижней ступеньки управления являются вполне рутинными для топ-менеджеров, и те советы, которые они предложат, будут эффективны и основаны на собственном опыте.

Проблемы решаются в дружелюбной обстановке, в результате совместной работы. Это способствует повышению мотивации участников, увеличению количества, разнообразия и эффективности идей, используемых для решения проблемы.

И, наконец, осуществляется огромный вклад в развитие корпоративной культуры, ведь внутренний тренинг — это типичный символ низкого уровня, который благодаря обсуждению серьезных, крупных и глобальных проблем компании позволяет вам формировать символы высокого уровня!

А что еще умеет эта штука?

Как и все простое, «Самообучающаяся организация» гениальна. Этот тренинг способен заинтересовать менеджеров и персонал любых ступеней управления, занятых в самых разных областях деятельности. Менеджеры по проектам смогут обозначить цели, сформировать видение проекта, составить deadline, наметить пути решения задач в рамках проекта. Бухгалтеры усовершенствуют отчетность. Коммерческие службы разработают не один договор. Маркетологи сформируют новую рекламную концепцию. Менеджеры научатся делегировать полномочия. А вы? вы просто сделаете свою организацию лучше, сплоченнее, эффективнее и? КУЛЬТУРНЕЕ!

По материалам журнала «Управление компанией»