Наполнение внутреннего интернет-портала дает большой простор для творчества. На основе практики я могу посоветовать выделить следующие разделы во внутренней интернет-сети.

1. История компании

Кроме традиционных сведений об истории и достижениях в этом разделе можно представить информацию о тех людях, которые составляют костяк компании, вне зависимости от их статуса.

Каждый сотрудник почувствует, таким образом, свою причастность к общему успеху, понимая, что рядом работают те, чьим трудом он достигается. О каждом работнике, который безупречно и добросовестно выполняет свои обязанности, нужно рассказать подробнее (откуда он родом, где получил образование, чем занимается в свободное время), указать основные вехи его карьеры, разместить фотографию.

К этому же разделу можно добавить новостной блок, в режиме реального времени показывающий, как создается успех компании, и гораздо более эффективный с точки зрения охвата и быстроты распространения, нежели традиционные печатные корпоративные издания.

2. Структура компании

Важно, чтобы каждый сотрудник понимал, какова структура подразделений компании, а также имел доступ к необходимой контактной информации: названиям отделов, их задачам и составу сотрудников.

3. Информация о внутренних процедурах

На внутреннем информационном портале целесообразно разместить данные о мотивационных программах, организационных решениях, оперативных распорядительных документах.

При необходимости можно создать особый дистанционный обучающий сектор портала, где будут представлены обучающие курсы, электронная библиотека и организованы онлайн-тестирования или автоматизированный сбор аналитической информации.

4. Шаблоны внутренних документов

Если сотруднику нужно оформить какой-либо документ, к примеру, заявление на отпуск, он не должен тратить время на звонки в кадровую службу или расспрашивать коллег о том, по какой форме нужно писать такое заявление. В соответствующем разделе внутреннего портала компании должны находиться необходимые шаблоны того или иного внутреннего документа.

5. Контактная информация

Здесь указываются фамилия, имя и отчество, должность, адрес электронной почты и номер внутреннего телефона каждого сотрудника компании (хорошо также добавить фотографии сотрудников, особенно если у вас большая организация). Каждый сотрудник должен знать, каким образом он может связаться с генеральным директором.

6. Личная информация и обратная связь

Этот раздел — важнейший инструмент формирования лояльности сотрудников к компании. Каждый сотрудник должен иметь возможность разместить на сайте значимую для него информацию личного характера. Например, на внутреннем корпоративном портале могут присутствовать данные о днях рождения, коллективные и персональные поздравления, комментарии и предложения, даже персональные фотогалереи.

7. Возможность инициировать дискуссию — это хорошая альтернатива блогам

Благодаря внутреннему информационному порталу сотрудники нашей компании могут предлагать новые идеи, поднимать проблемные вопросы и быть уверенными, что их услышат. Например, сотрудники наших розничных точек, основываясь на своих наблюдениях за клиентами, делятся предложениями по совершенствованию программы, направленной на повышение лояльности покупателей, и ассортиментной политики.

Мы используем внутренний портал компании и для проведения опросов в режиме онлайн: это удобно и экономит время. По опыту могу сказать, что этот раздел — самый сложный. Представьте, что на форуме завязалась дискуссия, которая требует участия какого-либо руководителя. В таких ситуациях нужно оперативно передавать запрос ответственным лицам, при необходимости проводить анализ проблемы, контролировать своевременную доставку отклика обратно на форум.

Внутренний корпоративный портал не может существовать сам по себе, у него должны быть организаторы. Целесообразно определить зоны ответственности и функции участвующих в проекте подразделений. Функция IT-подразделения (или внешнего провайдера) — техническая поддержка, PR-подразделения — организация внутреннего пространства портала и подготовка информации, HR-подразделения — оперативный сбор и транслирование информации.

Дмитрий Шлянчак